Η NTT DATA Group μειώνει την ανάλυση συμβάντων σε 30' με Codex

Η NTT DATA Group αποτελεί παγκόσμια εταιρεία υπηρεσιών πληροφορικής με έδρα την Ιαπωνία, η οποία δραστηριοποιείται στη συμβουλευτική, στην ανάπτυξη συστημάτων και στις λειτουργίες. Καθώς η ΤΝ μετασχηματίζει το επιχειρηματικό περιβάλλον, η εταιρεία εξελίσσει το μοντέλο ανάπτυξής της: από την αύξηση εσόδων μέσω προσθήκης προσωπικού στη δημιουργία μεγαλύτερης αξίας μέσω ΤΝ.

Για να υποστηρίξει αυτόν τον μετασχηματισμό, η NTT DATA Group διέθεσε το ChatGPT Enterprise σε όλη την εταιρεία και εισήγαγε προγράμματα που βοηθούν τους εργαζομένους να κάνουν την ΤΝ μέρος της καθημερινής εργασίας τους. Χτίζοντας πάνω σε αυτή τη βάση, η εταιρεία έχει επεκτείνει το Codex σε περίπου 9.000 εργαζομένους. Ομάδες σε τεχνικούς και μη τεχνικούς ρόλους χρησιμοποιούν πλέον την ΤΝ όχι μόνο για να εξερευνούν ιδέες μέσω συζήτησης, αλλά και για να εκτελούν σαφώς καθορισμένες εργασίες.

Αφότου ξεκίνησε μια παγκόσμια στρατηγική συνεργασία με την OpenAI τον Μάιο του 2025, η NTT DATA Group προχώρησε στην ανάπτυξη του ChatGPT Enterprise σε όλη την εταιρεία. Δημιούργησε ένα εσωτερικό OpenAI Center of Excellence, ή CoE, για να υποστηρίξει την υιοθέτηση μέσω διανομής αδειών, τεχνικής επικύρωσης, εκδηλώσεων, ανάπτυξης περιπτώσεων χρήσης, παρακολούθησης χρήσης, πόρων γνώσης και των συστημάτων που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να αξιοποιούν στο έπακρο την ΤΝ.

Ως αποτέλεσμα, το ChatGPT Enterprise έχει γίνει ένα από τα βασικά εργαλεία ΤΝ που υποστηρίζουν την καθημερινή εργασία σε όλη την NTT DATA Group. Σε εσωτερική έρευνα, περισσότερο από το 96% των συμμετεχόντων δήλωσε ικανοποιημένο με το ChatGPT Enterprise, ενώ περισσότερο από το 95% ανέφερε αύξηση παραγωγικότητας.

Μέσα από την καθημερινή χρήση, οι εργαζόμενοι απέκτησαν εμπειρία στη συνεργασία με την ΤΝ για έρευνα, συγγραφή και δημιουργία περιεχομένου. Αυτές οι συνήθειες και δεξιότητες προετοίμασαν τον οργανισμό για το επόμενο βήμα: την ανάθεση σαφώς καθορισμένων εργασιών στο Codex.

Μία από τις πρώτες επιτυχίες που ανέδειξαν τις δυνατότητες του Codex ήταν η αυτοματοποίηση μιας σύνθετης ανάλυσης συμβάντος για ένα κρίσιμο σύστημα. Η εργασία απαιτούσε προηγουμένως πέντε έμπειρους μηχανικούς και τρεις ημέρες για να ολοκληρωθεί. Με το Codex, η πλήρης διαδικασία ολοκληρώθηκε σε 30 λεπτά.

Το αποτέλεσμα τράβηξε γρήγορα την προσοχή των ανώτερων στελεχών και αποτέλεσε πρώιμη απόδειξη των δυνατοτήτων που μπορούσε να καταστήσει δυνατές το Codex. Περισσότερο από ένας βοηθός προγραμματισμού, το Codex μπορεί να ερευνά, να εκτελεί, να δοκιμάζει και να αναθεωρεί ανεξάρτητα με βάση μια οδηγία. Αυτή η δυνατότητα αυτόνομου πράκτορα βοήθησε να δημιουργηθεί δυναμική σε όλη την εταιρεία.

«Το Codex έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σε όλη την εταιρεία σκέφτονται για την ΤΝ», αναφέρει ο Hiroaki Sato από το Τμήμα Τεχνολογίας ΤΝ της NTT DATA Group. «Η ιδέα ότι η ΤΝ μπορεί να αναλάβει ηγετικό ρόλο στην εκτέλεση εργασιών είχε αντίκτυπο παρόμοιο με την άφιξη του ChatGPT». Από εκείνη την πρώιμη επιτυχία, ομάδες σε όλη την NTT DATA Group συνεχίζουν να εντοπίζουν νέες περιπτώσεις χρήσης που αξιοποιούν τις ξεχωριστές δυνατότητες του Codex.

Οι δυνατότητες που αναδείχθηκαν στην ανάλυση συμβάντων εκτείνονται πέρα από την ανάπτυξη λογισμικού. Στο πλαίσιο της προσέγγισης «Πελάτης Μηδέν», η NTT DATA Group αντιμετωπίζει τον ίδιο τον οργανισμό της ως τον πρώτο πελάτη και ενθαρρύνει τους εργαζομένους να δοκιμάζουν την ΤΝ στην καθημερινή εργασία τους. Ως αποτέλεσμα, η υιοθέτηση του Codex επεκτείνεται πέρα από τους μηχανικούς σε εργαζομένους χωρίς τεχνικό ρόλο, σε ευρύ φάσμα λειτουργιών.

«Μέσω της προσέγγισής μας 'Πελάτης Μηδέν', προωθούμε ενεργά τη χρήση της ΤΝ μέσα στον δικό μας οργανισμό», εξηγεί ο Sato. «Το Codex έχει σημαντικές δυνατότητες και εργαζόμενοι σε πολλά τμήματα βρίσκουν τρόπους να το εφαρμόσουν στη δική τους εργασία».

Οι μη τεχνικοί εργαζόμενοι χρησιμοποιούν ήδη το Codex για να δημιουργούν ελαφριά εργαλεία, να οργανώνουν μεγάλους όγκους αρχείων, να αναλύουν δεδομένα στο Excel, να συνοψίζουν έγγραφα και να γράφουν δέσμες ενεργειών για επαναλαμβανόμενες διαδικασίες. Συχνά πρόκειται για εργασίες που οι άνθρωποι θέλουν να αυτοματοποιήσουν, αλλά θα απαιτούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο για να γίνουν μη αυτόματα.

Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το Codex για να εξάγουν έξοδα μετακίνησης από κινήσεις πιστωτικών καρτών και να τα μεταφέρουν σε φόρμες ταξιδιωτικών εξόδων. Το Codex μπορεί να εργάζεται σε πολλά αρχεία, να κατανοεί τη δομή και τους κανόνες καταχώρισης κάθε φύλλου και να βοηθά στην επαλήθευση της ολοκληρωμένης μεταφοράς, απλοποιώντας εργασία που προηγουμένως ήταν μη αυτόματη και χρονοβόρα.

Μια άλλη σημαντική αλλαγή είναι ότι οι μη τεχνικοί εργαζόμενοι μπορούν πλέον να ολοκληρώνουν εργασίες που κάποτε απαιτούσαν υποστήριξη από μηχανικούς. Η δημιουργία μιας αναλυτικής αναφοράς, για παράδειγμα, απαιτούσε προηγουμένως προετοιμασία δεδομένων σε εργαλείο επιχειρηματικής ευφυΐας και δημιουργία πίνακα εργαλείων. Με το Codex, οι εργαζόμενοι μπορούν να αναλύουν απευθείας ανεπεξέργαστα δεδομένα και να δημιουργούν τις αναφορές που χρειάζονται, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας την εξάρτηση από εξειδικευμένα εργαλεία και δεξιότητες.

Με αυτόν τον τρόπο, το Codex κάνει περισσότερα από το να υποστηρίζει την ανάπτυξη λογισμικού. Μειώνει το εμπόδιο για εργασίες που κάποτε απαιτούσαν εξειδικευμένη τεχνογνωσία και δίνει σε εργαζομένους χωρίς εμπειρία ανάπτυξης τη δυνατότητα να δημιουργούν πρακτικά αποτελέσματα που μπορούν να χρησιμοποιούν στους ρόλους τους.

Για να επεκτείνει τη χρήση του Codex σε ολόκληρο τον οργανισμό, αντί να την περιορίσει σε μεμονωμένες ομάδες ή εργαζομένους, η NTT DATA Group αναγνώρισε την ανάγκη για ένα περιβάλλον όπου μπορούν όλοι να το χρησιμοποιούν με ασφάλεια και σιγουριά. Αυτή η βάση είναι σημαντική όχι μόνο για τους δικούς της εργαζομένους, αλλά και για πελάτες σε όλο το ευρύ φάσμα κλάδων που υποστηρίζει η εταιρεία.

Για να προετοιμαστεί το Codex για επιχειρησιακή χρήση, το OpenAI CoE ανέπτυξε και διέθεσε κατευθυντήριες γραμμές ασφάλειας μαζί με πρακτική καθοδήγηση για την υιοθέτηση. Αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές αποσαφηνίζουν ποια δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν, σε ποια συστήματα μπορεί να συνδεθεί το Codex, πώς γίνεται η διαχείριση της κίνησης δικτύου, ποια λειτουργία sandbox πρέπει να εφαρμόζεται, ποιο επίπεδο αυτοματοποίησης είναι κατάλληλο και πού απαιτείται ανθρώπινος έλεγχος. Αυτό έχει δημιουργήσει ένα περιβάλλον όπου εργαζόμενοι σε τεχνικούς και μη τεχνικούς ρόλους μπορούν να εξερευνούν με σιγουριά νέους τρόπους χρήσης του Codex.

Εφαρμόζοντας αυτή τη βάση ασφάλειας και διακυβέρνησης, η υιοθέτηση του Codex προχωρά πέρα από έναν μικρό αριθμό προηγμένων περιπτώσεων χρήσης. Σήμερα, το Codex γίνεται σταθερά μέρος της καθημερινής εργασίας περίπου 9.000 εργαζομένων.

Η υιοθέτηση του Codex στην NTT DATA Group έχει περάσει πέρα από τον πειραματισμό και ήδη αποδίδει απτά αποτελέσματα σε όλο τον οργανισμό.

• Ολοκλήρωσε σε 30 λεπτά μια σύνθετη ανάλυση συμβάντος που προηγουμένως απαιτούσε τρεις ημέρες από πέντε έμπειρους μηχανικούς
• Αύξησε τους εβδομαδιαίους ενεργούς χρήστες του Codex κατά 1,4 φορές μετά τη δημοσίευση οδηγού χρήσης και τη διεξαγωγή πρακτικής εκπαίδευσης
• Αυτοματοποίησε λειτουργίες εσωτερικών συστημάτων με χρήση Playwright, μειώνοντας τον χρόνο που δαπανάται σε καθημερινές εργασίες ρουτίνας, και επέτρεψε υιοθέτηση σε επίπεδο οργανισμού συσκευάζοντας την αυτοματοποίηση ως Skills

Η εμπειρία της NTT DATA Group αναδεικνύει πέντε μαθήματα για την ενσωμάτωση του Codex σε έναν οργανισμό.

• Κάντε το ChatGPT Enterprise μέρος της καθημερινής εργασίας και βοηθήστε τους εργαζομένους να αναπτύξουν τις συνήθειες που χρειάζονται για να συνεργάζονται με την ΤΝ
• Αναπτύξτε το ChatGPT Enterprise ευρέως, ώστε να δημιουργηθούν επιδράσεις δικτύου μέσω της μάθησης από συναδέλφους και της διάδοσης από στόμα σε στόμα
• Δημιουργήστε ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν την ΤΝ με ασφάλεια και με κατάλληλη προστασία ασφάλειας και απορρήτου
• Αντιμετωπίστε την ανάπτυξη ως αφετηρία και στη συνέχεια βελτιώνετε συνεχώς τα προγράμματα υιοθέτησης χρησιμοποιώντας δεδομένα χρήσης, έρευνες και συνεντεύξεις εργαζομένων
• Αναθέστε στο CoE να εντοπίζει και να γενικεύει περιπτώσεις χρήσης υψηλού αντικτύπου και, στη συνέχεια, να τις μοιράζεται ως επαναχρησιμοποιήσιμες βέλτιστες πρακτικές με τις κατάλληλες δικλίδες προστασίας

Η φιλοδοξία της NTT DATA Group υπερβαίνει τη βελτίωση της αποδοτικότητας μεμονωμένων εργασιών. Ενσωματώνοντας την ΤΝ στην καθημερινή εργασία, η εταιρεία δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι και η ΤΝ μπορούν να συνεισφέρουν ο καθένας τα δυνατά του σημεία και να παράγουν μεγαλύτερη αξία, πιο γρήγορα.

Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το ChatGPT Enterprise για να εμβαθύνουν τη σκέψη τους και το Codex για να εκτελούν εργασίες προς έναν καθορισμένο στόχο. Οι άνθρωποι ορίζουν την κατεύθυνση και αξιολογούν τα αποτελέσματα, ενώ η ΤΝ ερμηνεύει πληροφορίες και προωθεί την εργασία. Φέρνοντας αυτή τη συνεργασία τόσο σε τεχνικούς όσο και σε μη τεχνικούς εργαζομένους, η NTT DATA Group διευρύνει τις ατομικές δυνατότητες και ενισχύει την εκτέλεση στο σύνολο του οργανισμού.

Με την υποστήριξη του CoE, των κοινοτήτων εργαζομένων και της ισχυρής ασφάλειας και διακυβέρνησης, η εταιρεία εντοπίζει περιπτώσεις χρήσης υψηλού αντικτύπου σε μεμονωμένα τμήματα και τις μετατρέπει σε επαναχρησιμοποιήσιμες διαδικασίες και βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να κοινοποιηθούν ευρύτερα.

Μέσα από το όραμά της για μια «Εταιρεία με κινητήριο δύναμη την ΤΝ», η NTT DATA Group επιδιώκει να ενισχύσει τη γνώση και την τεχνογνωσία κάθε εργαζομένου, να δημιουργήσει νέες υπηρεσίες και επιχειρηματικές διαδικασίες και να βοηθήσει τους πελάτες να μετασχηματίσουν τις λειτουργίες τους και να αναπτυχθούν. Αποδεικνύοντας την αξία της ΤΝ μέσα στον δικό της οργανισμό, η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει αυτόν τον αντίκτυπο στους πελάτες και στην κοινωνία ευρύτερα.