Η Neuro φέρνει επιτυχίες στο λιανεμπόριο με το ChatGPT Business
Η Neuro χρησιμοποιεί το ChatGPT Business για να κινείται ταχύτερα στις πωλήσεις και τις λειτουργίες, βοηθώντας την ομάδα να εξασφαλίζει τοποθετήσεις σε εθνικά δίκτυα λιανικής και να υποστηρίζει την ανάπτυξη.
Αποτελέσματα
Εξασφαλίσαμε προνομιακή τοποθέτηση στο checkout σε κάθε κατάστημα CVS
Αποτελέσματα
Περιεχόμενο με πάνω από ένα δισεκατομμύριο προβολές στο TikTok
Η Neuro ξεκίνησε από ένα διαμέρισμα στο κέντρο του Λος Άντζελες, όπου οι συνιδρυτές Ράιαν Τσεν και Κεντ Γιοσιμούρα στοίβαζαν κουτιά με τσίχλες στο σαλόνι τους και μετέφεραν μόνοι τους τις αποστολές. Δέκα χρόνια αργότερα, τα Neuro Gum and Mints βρίσκονται στα ράφια καταστημάτων σε όλη τη χώρα, με την υποστήριξη μιας κατανεμημένης ομάδας και παγκόσμιων συνεργατών παραγωγής.
«Είμαστε ένα brand με εννιαψήφιο τζίρο και λιγότερα από εβδομήντα άτομα προσωπικό», λέει ο Τσεν. «Για να ανταγωνιστούμε στον τομέα των καταναλωτικών αγαθών σε αυτήν την κλίμακα, πρέπει να αξιοποιούμε στο έπακρο κάθε τμήμα της εταιρείας.» Το ChatGPT Business δίνει στη Neuro τη δυνατότητα να κάνει περισσότερα με λιγότερους πόρους. Οι υπάλληλοι αρχικά πειραματίστηκαν μόνοι τους με το ChatGPT, αλλά γρήγορα έγινε πολιτική της εταιρείας.
Εξοικονόμηση δεκάδων χιλιάδων με δεύτερο μυαλό
Στον κλάδο των καταναλωτικών αγαθών, πρέπει να ισορροπείτε ανάμεσα σε δώδεκα διαφορετικές ειδικότητες προτού μπορέσετε να αντέξετε οικονομικά δώδεκα ειδικούς. «Όλοι πρέπει να έχουν γενικές γνώσεις», αναφέρει ο Τάιλερ Τζιανεσίνι, Διευθυντής Επιχειρησιακών Λειτουργιών. «Το ChatGPT λειτουργεί ως ένα δεύτερο μυαλό που καλύπτει τα κενά.»
Αυτή η υποστήριξη έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο η Neuro διαχειρίζεται δαπανηρούς τομείς όπως οι ρυθμιστικές και νομικές υποθέσεις. «Συντάσσουμε, βελτιώνουμε και δοκιμάζουμε την αντοχή των συμβάσεων στο ChatGPT πριν τις στείλουμε στον νομικό σύμβουλο», λέει ο Τσεν. «Μας έχει εξοικονομήσει δεκάδες χιλιάδες σε νομικές αμοιβές και εβδομάδες διαπραγματεύσεων.»
Αλλά η πραγματική νίκη είναι η δυναμική. «Είμαστε μια κατανεμημένη ομάδα», δηλώνει ο Τσεν. «Δεν μπορώ να στείλω μήνυμα σε κάποιον στο Slack στη 1 π.μ., αλλά μπορώ να ρίξω μια ιδέα στο ChatGPT, να την επεξεργαστώ και να ξυπνήσω με καθαρό μυαλό.» «Είναι ένας βοηθός για ιδέες που δεν κοιμάται ποτέ.»
«Εάν εισάγετε δεδομένα της Neuro, αυτό πρέπει να γίνεται σε λογαριασμό Business. Το απόρρητο και η συμμόρφωση έχουν προτεραιότητα, ακόμα κι όταν κινούμαστε γρήγορα.»
Εντοπισμός ευκαιριών εσόδων που κρύβονται στα δεδομένα
Η προσεκτική ακρόαση των πελατών διαμόρφωνε πάντα τον οδικό χάρτη της Neuro. Με το ChatGPT Business, η εταιρεία μπορεί πλέον να επεξεργάζεται αξιολογήσεις και να διενεργεί ανάλυση συναισθημάτων σε μεγάλη κλίμακα. «Μπορούμε να εντοπίζουμε πράγματα όπως μια υποομάδα πελατών που ζητά γεύσεις φρούτων και να ενεργούμε γρήγορα βάσει αυτού», λέει ο Τσεν. Αυτή η διαδικασία οδήγησε στην κυκλοφορία μιας γεύσης κέικ φράουλα και η ομάδα βλέπει δυνατότητες επέκτασης της χρήσης της ΤΝ στην πρόβλεψη της αλυσίδας εφοδιασμού με τη μεταφόρτωση τιμολογίων και δεδομένων παραγγελιών.
Το ChatGPT βοηθά επίσης τη Neuro να ξεκαθαρίζει τον θόρυβο των δεδομένων μάρκετινγκ και ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ομάδα τροφοδοτεί το ChatGPT με αναφορές από τις Amazon, TikTok και Meta, το οποίο τη βοηθά να εντοπίζει σε ποιες διαφημίσεις πρέπει να επενδύσει περισσότερο, ποιοι δημιουργοί αποφέρουν το καλύτερο ROI και πότε να μετατοπίζει τις δαπάνες για να αξιοποιεί τις viral τάσεις.
«Κάθε υπολογιστικό φύλλο κρύβει μια ιστορία», λέει ο Τσεν. «Το ChatGPT μάς βοηθά να βρούμε τον τίτλο.»
Αυτή η δύναμη της αφήγησης βοήθησε τη Neuro να αποδείξει στη CVS ότι η απήχηση του TikTok οδήγησε σε πωλήσεις στον πραγματικό κόσμο — εξασφαλίζοντας προνομιακή τοποθέτηση στα ταμεία σε κάθε κατάστημα στις ΗΠΑ.
Μετατροπή λεπτομερειών προϊόντων σε καμπάνιες που αποδίδουν
Για την ομάδα μάρκετινγκ, το ChatGPT είναι ένας δημιουργικός συνεργάτης, βοηθώντας τη να αναδιατυπώσει το brand από την οπτική γωνία του πελάτη. Ο Γιοσιμούρα σπούδασε νευροεπιστήμη και ο Τσεν σπούδασε χημεία, «οπότε κολλούσαμε με την επιστήμη, αλλά ο κόσμος δεν μας παρακολουθούσε.»
Το ChatGPT έχει βοηθήσει τη Neuro να αναδιατυπώσει λεπτομέρειες σχετικά με τα συστατικά και τα λειτουργικά οφέλη για διαφορετικά κοινά, παρέχοντας ιδέες τις οποίες στη συνέχεια η ομάδα δοκιμάζει και επικυρώνει με πελάτες, ώστε να διασφαλίσει ότι το μήνυμα έχει πραγματικά απήχηση.
«Μιλούσαμε σαν τεχνικοί εργαστηρίου», λέει ο Τσεν. «Το ChatGPT μάς βοηθά να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να βεβαιωνόμαστε ότι το κείμενο μιλάει σε νοσηλευτές και νοσηλεύτριες στις νυχτερινές βάρδιες, σε gamer που παίζουν με τις ώρες ή σε γονείς που κυνηγούν τα νήπιά τους.»
Η ίδια ευελιξία επεκτείνεται και στο δίκτυο δημιουργών της Neuro. Χιλιάδες influencer του TikTok δημοσιεύουν αναρτήσεις για το brand, και το ChatGPT βοηθά προτείνοντας ιδέες για καμπάνιες τις οποίες μπορούν να προσαρμόσουν με δικά τους λόγια. Αυτή η προσέγγιση συνέβαλε στην τροφοδότηση της εκρηκτικής ανάπτυξης της Neuro στο TikTok, όπου τα βίντεο με την ετικέτα του brand έχουν προβληθεί περισσότερες από ένα δισεκατομμύριο φορές.
Παραμένοντας ευέλικτοι κατά την κλιμάκωση
Η Neuro αρχίζει να χρησιμοποιεί τη λειτουργία έρευνας σε βάθος του ChatGPT για περίπλοκα οικονομικά ζητήματα, όπως η μοντελοποίηση πινάκων κεφαλαιοποίησης, ο καθορισμός του μεγέθους δεξαμενών δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών και η διάρθρωση συμφωνιών με επενδυτές. Σε αυτές τις περιπτώσεις, «αντί για μια γρήγορη απάντηση, μου αρέσει η έρευνα σε βάθος που μου προσφέρει μια πολύ διεξοδική ανάλυση», εξηγεί ο Τσεν. «Είναι εκπληκτικό, επειδή σκέφτεται πράγματα που δεν θα μπορούσα να είχα σκεφτεί.»
Αυτού του είδους η υποστήριξη βοηθά την ομάδα να παραμένει αποδοτική, ακόμη και καθώς επεκτείνεται σε πανεθνική διανομή λιανικής. «Είναι δύσκολο να το ποσοτικοποιήσω, αλλά νιώθω πενήντα τοις εκατό πιο αποδοτικός», λέει ο Τσεν. «Ίσως και περισσότερο.»
Καθώς η Neuro αναπτύσσεται, ο Τσεν βλέπει το ChatGPT ως μια φυσική προέκταση του τρόπου με τον οποίο εργαζόταν πάντα.
«Χτίσαμε τη Neuro αξιοποιώντας στο έπακρο τους διαθέσιμους πόρους μας.» Το ChatGPT αποτελεί μέρος αυτού του DNA — έτσι διατηρούμε ευέλικτη τη λειτουργία μας καθώς κλιμακωνόμαστε.»
