Μέσα στο όραμα της Mirakl για το εμπόριο μέσω πρακτόρων

Η Mirakl ενισχύει τις αγορές και τα μέσα λιανικής για κορυφαίους εμπόρους λιανικής και μάρκες σε όλο τον κόσμο. Καθώς οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης προχωρούν, η Mirakl έχει υιοθετήσει μια ξεχωριστή προσέγγιση: η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα εργαλείο για ειδικούς — είναι μια δυνατότητα με την οποία αναμένεται να χτίσει κάθε εργαζόμενος.

Βρεθήκαμε με τον Adrien Nussenbaum, Συνιδρυτή & Co-CEO, και την Anne-Claire Baschet, Διευθύντρια Τμήματος Δεδομένων & ΤΝ, για να ακούσουμε πώς η Mirakl δίνει κεντρική θέση στην τεχνητή νοημοσύνη τόσο στα προϊόντα της όσο και στον τρόπο που εργάζονται οι ομάδες της.

• 70% ταχύτερη δημιουργία εσωτερικής τεχνικής τεκμηρίωσης χρησιμοποιώντας το ChatGPT Enterprise
• 37% βελτίωση της αποδοτικότητας στην υποστήριξη πελατών, διατηρώντας παράλληλα την ικανοποίηση πελατών σε ποσοστό 96%
• 91% ταχύτερη ενσωμάτωση καταλόγου με το Catalog Transformer της Mirakl που έχει εγγενή τεχνητή νοημοσύνη
• ~50% λιγότερα σφάλματα κατηγοριοποίησης, βελτιώνοντας την ποιότητα και τη μετατροπή των δεδομένων
• Οι πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης λειτουργούν πλέον 24/7 και σε πολλές γλώσσες, ικανοποιώντας τις παγκόσμιες προσδοκίες υποστήριξης

Η προσέγγιση της Mirakl στην τεχνητή νοημοσύνη ξεκινά με μια σαφή πολιτιστική κατεύθυνση: η εταιρεία δεν θεώρησε εμπόδιο το ότι όλοι χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη». Το όραμά τους εξελίχθηκε στο «όλοι δημιουργούν με την τεχνητή νοημοσύνη». Οι εργαζόμενοι δεν καταναλώνουν απλώς αποτελέσματα — σχεδιάζουν και κατέχουν τους πράκτορες που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά στις ομάδες τους. Όπως το θέτει η ίδια η Baschet, «τώρα στόχος μας είναι να κλιμακώσουμε την αξία — να εντοπίσουμε ροές εργασίας που είναι κατάλληλες για συνεργασία μεταξύ ομάδων ή πολύπλοκες, και να εστιάσουμε την ενέργεια της ηγεσίας για να επιτευχθούν όλα αυτά».

Η στρατηγική του προϊόντος αντικατοπτρίζει αυτή την εξέλιξη. Η Mirakl εγκατέλειψε την τεχνητή νοημοσύνη ως βοήθημα και στράφηκε στην τεχνητή νοημοσύνη που ενεργεί εκ μέρους του χρήστη με σαφείς, δομημένες ροές εργασίας — ενώ αφήνει τον έλεγχο στους ανθρώπους όσον αφορά την κρίση και τη διαφοροποίηση. Αυτό αναδεικνύεται σε βασικές ροές εργασίας. 

Στην εσωτερική τεκμηρίωση, οι τεχνικοί συγγραφείς της Mirakl χρησιμοποίησαν το ChatGPT Enterprise για να επιταχύνουν δραστικά την παραγωγή τεκμηρίωσης προϊόντων — μειώνοντας τον χρόνο συγγραφής κατά περίπου 70% και βελτιώνοντας τη συνέπεια μεταξύ των ομάδων.

Στην υποστήριξη πελατών, η Mirakl ανέπτυξε έναν πράκτορα που απαντά σε ερωτήσεις υποστήριξης χρησιμοποιώντας την τεκμηρίωση της Mirakl, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα κατά 37% και διατηρώντας την ικανοποίηση σε ποσοστό 96%, ενώ παρέχει άμεση, πολυγλωσσική υποστήριξη ώστε το προσωπικό να μπορεί να επικεντρωθεί σε ζητήματα υψηλότερης αξίας. 

Και στην ενσωμάτωση καταλόγου —η σημαντικότερη ανακάλυψη— το Catalog Transformer με εγγενή τεχνητή νοημοσύνη μείωσε τον χρόνο ενσωμάτωσης κατά 91% και μείωσε τα σφάλματα κατηγοριοποίησης κατά περίπου 50%, παρέχοντας ταχύτερη επίτευξη εσόδων και εμπειρία ανώτερης ποιότητας.

Ξεκινήστε με τα πιο δύσκολα και πιο υψηλής αξίας προβλήματα των πελατών σας
Η ουσιαστική αξία εμφανίζεται πιο γρήγορα εκεί όπου το πρόβλημα είναι μεγάλο και ευρέως αισθητό.

Μην περιμένετε να «ωριμάσει» η τεχνολογία
Δημιουργήστε στην αιχμή για να μαθαίνετε πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστές σας.

Κρατήστε τους χρήστες στη θέση του οδηγού
Μετρήστε την επιτυχία από το αν οι χρήστες εμπιστεύονται το αποτέλεσμα σαν να το είχαν δημιουργήσει οι ίδιοι.

Επιτυχία τεχνητής νοημοσύνης = πρόβλημα + μοντέλο + εμπειρία
Η αξία εξαρτάται από τη συνεργασία και των τριών.

Στοχεύστε πέρα από τη σταδιακή βελτίωση
Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα παιχνίδι βελτιστοποίησης — δείξτε φιλοδοξία σε επίπεδο συστήματος, όχι σε επίπεδο χαρακτηριστικών.

Η Mirakl πιστεύει ότι η επόμενη φάση του εμπορίου θα περιλαμβάνει πράκτορες που θα ενεργούν εκ μέρους των αγοραστών και των εμπόρων — καλύπτοντας την ανακάλυψη, τη σύγκριση, την αγορά, την παρακολούθηση της παράδοσης και τις διαδικασίες μετά την πώληση.

Για να γίνει αυτό πραγματικότητα, η Mirakl αναπτύσσει το Mirakl Nexus — υποδομή σχεδιασμένη για εμπόριο με εγγενή χρήση πρακτόρων:

• Υποστηρίζει καλάθια πολλαπλών εμπόρων
• Διαχειρίζεται σύνθετες ροές συναλλαγών
• Ενσωματώνεται σε συστήματα εμπόρων λιανικής
• Παρέχει μια επεκτάσιμη βάση για εμπειρίες αγορών και υπηρεσιών που στηρίζονται σε πράκτορες

Ο ρόλος της Mirakl: να παρέχει την υποδομή, τις συνδέσεις και την επιχειρησιακή τεχνογνωσία που χρειάζονται οι έμποροι λιανικής για να συμμετάσχουν σε αυτό το επόμενο κύμα του εμπορίου — χωρίς να ξαναδημιουργήσουν από το μηδέν.