Πώς χρησιμοποιεί η Indeed την τεχνητή νοημοσύνη για να συμβάλλει στην εξέλιξη της αναζήτησης εργασίας

Το Indeed αποτελεί πλατφόρμα που βοηθά τους ανθρώπους να βρίσκουν εργασία και τους εργοδότες να βρίσκουν το κατάλληλο ταλέντο. Οι υποψήφιοι εργασίας χρησιμοποιούν το Indeed για να αναζητούν ευκαιρίες, να ανεβάζουν βιογραφικά και να ψάχνουν εταιρείες, ενώ οι εργοδότες χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για να προσελκύουν, να αξιολογούν και να προσλαμβάνουν υποψήφιους πιο αποτελεσματικά.

Συνομιλήσαμε με τη Maggie Hulce, Chief Revenue Officer στην Indeed, για το πώς ξεκλειδώνει η τεχνητή νοημοσύνη ευκαιρίες για εργοδότες και άτομα που αναζητούν εργασία, προωθεί την εσωτερική υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και διαμορφώνει το μέλλον της προσέλκυσης ταλέντων.

Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί βασικό στοιχείο της αποστολής μας να βοηθάμε τους ανθρώπους να βρουν εργασία. Για σχεδόν 20 χρόνια, χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για να τροφοδοτούμε δισεκατομμύρια συνδέσεις μεταξύ ατόμων που αναζητούν εργασία και εργοδοτών, με στόχο να κάνουμε την πρόσληψη απλούστερη, ταχύτερη και πιο ανθρώπινη.

Σήμερα, διαθέτουμε πάνω από εκατό λειτουργίες με χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην αναζήτηση εργασίας και στις προσλήψεις — από εξατομικευμένες προτάσεις εργασίας και πληροφορίες μισθών για άτομα που αναζητούν εργασία, έως αντιστοίχιση υποψηφίων και βελτιστοποίηση περιγραφών θέσεων εργασίας για εργοδότες. Συνεργαζόμαστε επίσης στενά με την OpenAI σε περισσότερα από δώδεκα από αυτά τα προϊόντα, και αυτό έχει αποδειχθεί εξαιρετικά πολύτιμο για εμάς.

Πιέζουμε τους εαυτούς μας να κινούμαστε γρήγορα—χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που συλλέγουμε για να βελτιώνουμε συνεχώς την αντιστοίχιση θέσεων εργασίας με όσους αναζητούν εργασία και τους εργοδότες, καθώς και για να δοκιμάζουμε και να επαναλαμβάνουμε τα αποτελέσματά μας με βάση πραγματικά σχόλια. Ταυτόχρονα, φροντίζουμε να κινούμαστε με υπευθυνότητα. Ακόμα κι όταν η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει την αναζήτηση, την αντιστοίχιση και την αξιολόγηση, είναι απαραίτητο για εμάς οι εργοδότες να παραμένουν ενημερωμένοι και να συνεχίσουν να αποτελούν τους τελικούς υπευθύνους λήψης αποφάσεων στις προσλήψεις.

 Μόνο τους τελευταίους μήνες, έχουμε λανσάρει μια σειρά από νέες λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων δύο πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης — το Career Scout, το οποίο λειτουργεί ως προσωπικός σύμβουλος καριέρας για άτομα που αναζητούν εργασία, και το Talent Scout για εργοδότες, βοηθώντας στην αυτοματοποίηση των πιο χρονοβόρων τμημάτων της διαδικασίας προσλήψεων. Ανακοινώσαμε επίσης νέες δυνατότητες με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης μέσω του Indeed Connect, όπως τα Advanced Screening και Sourcing. Υπάρχουν πολλά που συμβαίνουν αυτή τη στιγμή.

Υπάρχει μεγάλος ενθουσιασμός στις ομάδες μας σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη — ειδικά εκεί που βοηθά στην εξάλειψη της επαναλαμβανόμενης εργασίας και δίνει στους ανθρώπους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν σε πιο δημιουργικές και στρατηγικές εργασίες. Στο μάρκετινγκ, μας βοηθά να προχωράμε πιο γρήγορα σε δημιουργικές ιδέες, δοκιμές και στην έρευνα εμπορικής επωνυμίας. Στις πωλήσεις και στην επιτυχία των πελατών, οι ομάδες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη τόσο μέσω των βασικών εργαλείων μας όσο και δημιουργώντας τους δικούς τους πράκτορες —για πράγματα όπως ο σχεδιασμός λογαριασμών, η εξατομικευμένη προσέγγιση και η δημιουργία προτάσεων— παράλληλα με εσωτερικά μοντέλα που αναδεικνύουν τις επόμενες βέλτιστες ενέργειες και τα σήματα σε πραγματικό χρόνο.

 Από την πλευρά της Έρευνας και Ανάπτυξης (Ε&Α), η υιοθέτηση εργαλείων κωδικοποίησης μέσω πρακτόρων έχει αυξηθεί ραγδαία, με πάνω από το 80% των μηχανικών να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη. Συνολικά, περίπου τα δύο τρίτα των εργαζομένων αναφέρουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη τους εξοικονομεί ήδη έως και δύο ώρες την εβδομάδα, βοηθώντας τις ομάδες να κινούνται ταχύτερα και τελικά να προσφέρουν περισσότερη αξία σε όσους αναζητούν εργασία και στους εργοδότες.

Όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη, θέλουμε η κουλτούρα μας να βασίζεται στην περιέργεια, στο ανοιχτό μυαλό και στη συνεχή μάθηση. Γνωρίζουμε ότι υπάρχει κάποια φυσική επιφύλαξη—ο κόσμος αναρωτιέται τι σημαίνει η τεχνητή νοημοσύνη γι' αυτούς και πώς να τη χρησιμοποιούν σωστά—γι' αυτό είμαστε πολύ προσεκτικοί στο πώς την προσεγγίζουμε.

Διαθέτουμε Αντιπρόεδρο Τεχνητής Νοημοσύνης που εστιάζει στην υιοθέτηση, την ενεργοποίηση και στη μέτρηση, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων εκπαίδευσης στο σύνολο της εταιρείας που είναι διαθέσιμα σε κάθε λειτουργία. Ταυτόχρονα, αναμένουμε από κάθε ομάδα να ορίσει τις περιπτώσεις χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τις δικές της ροές εργασιών και τους επιχειρηματικούς στόχους της.

Αυτό που ήταν ιδιαίτερα ισχυρό είναι η κοινοποίηση από τη βάση προς τα πάνω. Στις πωλήσεις, για παράδειγμα, υπάρχει ένα ενεργό κανάλι στο Slack όπου οι εκπρόσωποι μοιράζονται προτροπές, πράκτορες και επιτυχίες και ενθαρρύνουν ο ένας τον άλλον. Στον τομέα της Έρευνας και Ανάπτυξης (R&D), ένας νεαρός μηχανικός άρχισε να δημιουργεί σύντομης διάρκειας εβδομαδιαία βίντεο που δείχνουν πώς χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη — και αυτό ενέπνευσε μεγαλύτερη υιοθέτηση από οποιοδήποτε άλλο email από τα ηγετικά στελέχη και προς τα κάτω.

Θέλουμε να τροφοδοτήσουμε αυτήν την ενέργεια. Για να την ενθαρρύνουμε, έχουμε ξεκινήσει έναν εσωτερικό μαραθώνιο καινοτομίας κι έναν μηνιαίο διαγωνισμό μέχρι το τέλος της χρονιάς, με κίνητρα και αναγνώριση στο σύνολο της εταιρείας, για να γιορτάσουμε ιδέες, επιδείξεις και πραγματικό επιχειρηματικό αντίκτυπο. Προσπαθούμε σκόπιμα να καταστήσουμε την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης τόσο πρακτική όσο και διασκεδαστική.

Οι υπεύθυνοι προσλήψεων ανέκαθεν αφιέρωναν πολύ χρόνο σε διοικητικές εργασίες, όπως η αναζήτηση προσωπικού, η αξιολόγηση και ο προγραμματισμός. Εργαλεία όπως το Talent Scout και το Smart Sourcing έχουν σχεδιαστεί για να αναλαμβάνουν αυτήν την επαναλαμβανόμενη εργασία, ώστε οι υπεύθυνοι προσλήψεων να μπορούν να επικεντρωθούν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία - στην οικοδόμηση σχέσεων, στην κατανόηση των κινήτρων των υποψηφίων και στη δημιουργία καλύτερων εμπειριών για όλους τους εμπλεκόμενους. Ήδη ακούμε από πελάτες ότι η τεχνητή νοημοσύνη τούς βοηθά να αλληλεπιδρούν με τους υποψηφίους νωρίτερα και σε μεγαλύτερο βάθος, να προχωρούν πιο γρήγορα στη διαδικασία και, τελικά, να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις πρόσληψης. 

Η υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί επίκεντρο για εμάς εδώ και χρόνια —δημοσιεύσαμε τις αρχές μας νωρίς— και στον πυρήνα της, καταλήγει πραγματικά στο να διατηρούμε τους ανθρώπους στο επίκεντρο των προσλήψεων. Οι εργοδότες παραμένουν οι τελικοί υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει καλύτερες και πιο αντικειμενικές αποφάσεις. Δεν θεωρούμε την υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη ως κάτι που αφορά μόνο την αποδοτικότητα ή τον μετριασμό κινδύνων. Είναι θεμελιώδης για την αποστολή μας να βοηθάμε όλους τους ανθρώπους να βρουν εργασία.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει να σχεδιάζετε εμπειρίες τεχνητής νοημοσύνης που δίνουν προτεραιότητα στη δικαιοσύνη, στη διαφάνεια και στη λογοδοσία. Από την πλευρά του εργοδότη, η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στην αντιστοίχιση υποψηφίων με ρόλους χρησιμοποιώντας πιο αντικειμενικά κριτήρια που βασίζονται σε δεξιότητες, κάτι που μπορεί να διευρύνει τις δεξαμενές ταλέντων και να βελτιώσει τη δικαιοσύνη. Από την πλευρά των ατόμων που αναζητούν εργασία, επιτρέπει πιο εξατομικευμένες και διαφανείς προτάσεις, βοηθώντας τους ανθρώπους να κατανοήσουν καλύτερα γιατί είναι κατάλληλοι ορισμένοι ρόλοι. Όταν και οι δύο πλευρές χρησιμοποιούν αυτές τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, βλέπουμε σταθερά καλύτερα αποτελέσματα, κάτι που ενισχύει την άποψη ότι η υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη οδηγεί σε καλύτερες προσλήψεις για όλους.

Τέλος, προσπαθούμε να επιλύσουμε μακροχρόνια προβλήματα προσλήψεων — να βρίσκουμε ποιοτικούς υποψηφίους ταχύτερα και με λιγότερες τριβές — και η τεχνητή νοημοσύνη είναι απλώς ένα ισχυρό νέο εργαλείο που βοηθάει σε αυτό. Στόχος μας είναι η τεχνητή νοημοσύνη να δίνει την αίσθηση ότι παρέχει στους εργοδότες υπερδυνάμεις, ενώ παράλληλα διατηρούν πάντα τον έλεγχο. Η διαδικασία είναι διαφανής, τα κριτήρια είναι δικά τους και οι αποφάσεις παραμένουν ανθρώπινες—ποτέ δεν μοιάζει με «μαύρο κουτί».

Το πιο ενθαρρυντικό είναι το πόσο καθαρά αποτυπώνεται αυτό στα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, όταν προτείνουμε μια ομάδα υποψηφίων με υψηλή αντιστοιχία για μια θέση εργασίας κι ένας εργοδότης επικοινωνήσει μαζί μας, αυτοί οι υποψήφιοι έχουν 15 φορές περισσότερες πιθανότητες να υποβάλουν αίτηση από ό,τι αν ανακάλυπταν τη θέση εργασίας μόνοι τους. Αυτό αποτελεί εξαιρετικό παράδειγμα της συνεργασίας μεταξύ ανθρώπινης κρίσης και τεχνητής νοημοσύνης για να βελτιώσουν δραστικά τα αποτελέσματα.

Βλέπουμε επίσης ισχυρή επικύρωση από τους πελάτες. Έχουμε θετικά αποτελέσματα από εταιρείες που δοκιμάζουν το Talent Scout, συμπεριλαμβανομένης της BrightSpring Health Services, η οποία κάλυψε 45% περισσότερες θέσεις εργασίας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, που ήταν δύσκολο να καλυφθούν, σε μόλις τέσσερις εβδομάδες, εξοικονομώντας παράλληλα στις ομάδες οκτώ ώρες την εβδομάδα. Όταν οι πελάτες βλέπουν τέτοια αποτελέσματα—να κερδίζουν πίσω μέρες δουλειάς κάθε βδομάδα—αυτό χτίζει πραγματική εμπιστοσύνη και ενισχύει την άποψη ότι η τεχνητή νοημοσύνη τούς βοηθά να προσλαμβάνουν με μεγαλύτερη επιτυχία, πιο γρήγορα και πιο εύκολα.

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ενσωματωμένη σχεδόν σε όλα τα προϊόντα μας που απευθύνονται σε άτομα που αναζητούν εργασία και εργοδότες, και ήδη βλέπουμε ουσιαστικό αντίκτυπο σε μεγάλη κλίμακα. Στο κορυφαίο προϊόν μας, το Sponsored Jobs, περίπου το 70% των χορηγούμενων αιτήσεων προέρχεται πλέον από προτάσεις με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης. Σε ένα άλλο βασικό προϊόν, το Smart Sourcing, οι εργοδότες που χρησιμοποιούν δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης προσλαμβάνουν 40% πιο γρήγορα.

Βλέπουμε επίσης ισχυρά αποτελέσματα από νεότερα προϊόντα. Οι θέσεις εργασίας Premium Sponsored Jobs, τις οποίες χρησιμοποιούν ήδη εκατοντάδες χιλιάδες εργοδότες, βοηθούν στην προώθηση τριπλάσιων υποψηφίων και σε σχεδόν 60% ταχύτερο χρόνο πρόσληψης (σε σύγκριση με τις μη χορηγούμενες θέσεις εργασίας). Το Talent Scout παρουσιάζει παρόμοια οφέλη, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών βελτιώσεων σε ρόλους που είναι δύσκολο να καλυφθούν.

Από την πλευρά των ατόμων που αναζητούν εργασία, οι πρώτες δοκιμές του Career Scout έδειξαν ότι οι άνθρωποι βρίσκουν δουλειές που τους ενθουσιάζουν επτά φορές πιο γρήγορα και έχουν 38% περισσότερες πιθανότητες να προσληφθούν. Συνολικά, αυτά τα αποτελέσματα μάς προσφέρουν τη βεβαιότητα ότι η τεχνητή νοημοσύνη—τόσο στα εδραιωμένα όσο και στα νέα προϊόντα—βελτιώνει την ποιότητα, την ταχύτητα και τα αποτελέσματα για όλους στην πλατφόρμα.

Είμαι πραγματικά αισιόδοξη για το πώς μπορεί η τεχνητή νοημοσύνη θα αναδιαμορφώσει την εργασία. Ήδη δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να είναι πιο δημιουργικοί, να μαθαίνουν πιο γρήγορα και να αναλαμβάνουν εργασία που παλαιότερα απαιτούσε ολόκληρες ομάδες. Βλέπουμε τους ρόλους να συνδυάζονται σε πραγματικό χρόνο—εκπρόσωποι πωλήσεων που δημιουργούν τους δικούς τους πράκτορες για προγραμματισμό λογαριασμών ή ομάδες επιτυχίας πελατών που χρησιμοποιούν πολυγλωσσική τεχνητή νοημοσύνη για να υποστηρίζουν πελάτες σε δεκάδες γλώσσες. Πράγματα που κάποτε απαιτούσαν αποκλειστικές ομάδες προϊόντων και μηχανικών τώρα γίνονται απευθείας από τα άτομα που είναι πιο κοντά στην εργασία.

Φυσικά, αυτός ο ρυθμός αλλαγής σημαίνει ότι όλοι πρέπει να συνεχίσουμε να μαθαίνουμε και να προσαρμοζόμαστε, ωστόσο η ευκαιρία είναι τεράστια. Με πρόσβαση σε καλύτερα εργαλεία και πιο εξατομικευμένη καθοδήγηση, οι άνθρωποι μπορούν να αναπτύξουν νέες δεξιότητες, να εξερευνήσουν νέες διαδρομές και να κάνουν πιο έξυπνες επαγγελματικές κινήσεις. Αυτό είναι το όραμα πίσω από εμπειρίες όπως το Career Scout—ένας πάντα διαθέσιμος, προσωπικός σύμβουλος καριέρας που σας βοηθά να κατανοήσετε τι είναι δυνατό, είτε πρόκειται για εργασία εξ αποστάσεως, αύξηση του εισοδήματός σας ή για εκμάθηση της κατάλληλης δεξιότητας ώστε να κάνετε το επόμενο βήμα.

Σε πέντε χρόνια από τώρα, αυτές οι εμπειρίες θα είναι ακόμη πιο εξατομικευμένες, πιο διαλογικές και πιο ισχυρές. Νομίζω ότι όλοι θα εμφανιστούμε στη δουλειά με το δικό μας «σύνολο δεξιοτήτων που υποστηρίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη» — σαν ένα προσωπικό σύνολο δυνατοτήτων που μας βοηθά να κάνουμε περισσότερα, πιο γρήγορα, σε κάθε πτυχή της ζωής μας. Και ειλικρινά, νομίζω ότι αυτό θα είναι απίστευτα συναρπαστικό.

Η Indeed χρησιμοποιεί τα API της OpenAI για να ενισχύσει βασικές εμπειρίες προσλήψεων, όπως το Invite-to-Apply, το Talent Scout και το Career Scout, βοηθώντας να συνδεθούν εκατομμύρια άτομα που αναζητούν εργασία και εργοδότες με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα.