Πώς η HSP GRUPPE χτίζει δυνατότητες ΤΝ στη φορολογία

Τα στοιχεία χρήσης σε αυτή την ιστορία αφορούν τον κοινόχρηστο χώρο εργασίας ChatGPT Enterprise που χρησιμοποιούν η HSP GRUPPE και η Kanzleipakt και καλύπτει 81 οργανωτικές ομάδες. Η ίδια η HSP GRUPPE είναι ένα δίκτυο νομικά ανεξάρτητων εταιρειών φορολογικών συμβούλων, ορκωτών ελεγκτών και δικηγόρων.

Για περισσότερες από δύο δεκαετίες, η HSP GRUPPE⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) επενδύει σταθερά στην ψηφιοποίηση και την τυποποίηση των διαδικασιών των επαγγελματικών εταιρειών. Πολύ πριν από την παραγωγική ΤΝ, το δίκτυο εταιρειών είχε τυποποιήσει τις διαδικασίες, ενσωματώσει τη διαχείριση ποιότητας και καλλιεργήσει σε όλο το δίκτυο μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.

Όταν εμφανίστηκε το ChatGPT, η HSP είδε κάτι περισσότερο από ένα ακόμη εργαλείο παραγωγικότητας. Είδε μια ευκαιρία να επανεξετάσει τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσε να εξελιχθεί η ίδια η επαγγελματική εργασία.

Αντί να αναρωτηθεί πώς η ΤΝ θα μπορούσε να βοηθήσει τους εργαζομένους να γράφουν email γρηγορότερα ή να συνοψίζουν έγγραφα, η διοίκηση έθεσε ένα ευρύτερο ερώτημα: Τι συμβαίνει όταν η ΤΝ γίνεται μέρος του λειτουργικού μοντέλου μιας εταιρείας επαγγελματικών υπηρεσιών;

Αυτό το όραμα οδήγησε την HSP να ενσωματώσει το ChatGPT Enterprise στη φορολογική συμβουλευτική, τη νομική έρευνα, την επικοινωνία με τους πελάτες, τη χρηματοοικονομική ανάλυση και την ανταλλαγή γνώσεων σε όλο το δίκτυο εταιρειών.

Η HSP αντιμετώπισε την ΤΝ ως οργανωτικό μετασχηματισμό και όχι ως απλή διάθεση λογισμικού.

Ο οργανισμός εισήγαγε το ChatGPT Enterprise δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην υιοθέτηση, τη διακυβέρνηση και τη συνεχή μάθηση. Τα μηνιαία φόρουμ για την ΤΝ έδωσαν στους εργαζομένους τη δυνατότητα να μοιράζονται πρακτικές περιπτώσεις χρήσης και να μαθαίνουν ο ένας από τον άλλον. Οι δυνατότητες ασφαλείας του ChatGPT Enterprise παρέχουν μια σημαντική τεχνική βάση, ενώ η χρήση πληροφοριών που σχετίζονται με πελάτες διέπεται από τις εσωτερικές απαιτήσεις της HSP για προστασία δεδομένων, εμπιστευτικότητα και διακυβέρνηση. Ο επαγγελματικός έλεγχος και η τελική ευθύνη παραμένουν πάντα στον αρμόδιο ειδικό σε φορολογικά, νομικά ή λογιστικά θέματα.

Ο στόχος δεν ήταν απλώς να ενθαρρυνθεί ο πειραματισμός. Ήταν να δημιουργηθεί μια οργανωτική δυνατότητα που θα μπορούσε να κλιμακωθεί.

Όπως το θέτει ο Carsten Schulz: «Με ρωτούν ποια είναι η αγαπημένη μου δυνατότητα ΤΝ. Δεν απαντώ ποτέ σε αυτή την ερώτηση. Οι μεμονωμένες δυνατότητες δεν έχουν σημασία. Μόλις κατανοήσεις πώς συνδέονται όλα μεταξύ τους, η ΤΝ ανοίγει την πόρτα σε έναν εντελώς νέο κόσμο».

Σε όλο το δίκτυο εταιρειών, οι επαγγελματίες βρήκαν γρήγορα νέους τρόπους να εφαρμόζουν την ΤΝ στην καθημερινή εργασία τους, ενώ ο οργανισμός άρχισε επίσης να μετατρέπει επιτυχημένες περιπτώσεις χρήσης σε προσαρμοσμένους Agents. Ένα παράδειγμα είναι το AI Client Communication, ένας κοινόχρηστος Agent που υποστηρίζει τη σύνταξη πρώτων προσχεδίων, τη δομή, τη σαφήνεια και έναν πιο συνεπή, πελατοκεντρικό τόνο. Ο επαγγελματικός έλεγχος και η τελική ευθύνη παραμένουν στον αρμόδιο ειδικό σε φορολογικά, νομικά ή λογιστικά θέματα. Ένα άλλο παράδειγμα είναι το Booking Assistant SKR03 & SKR04, το οποίο βοηθά στην προετοιμασία και την ταξινόμηση συγκεκριμένων ερωτημάτων λογιστικής καταχώρισης. Η τελική επαγγελματική απόφαση παραμένει στον εργαζόμενο. Συνολικά, τέτοιοι κοινόχρηστοι Agents περιορίζουν την επαναλαμβανόμενη εργασία και ταυτόχρονα καθιστούν τις βέλτιστες πρακτικές διαθέσιμες σε κάθε εργαζόμενο, όχι μόνο στους ειδικούς της ΤΝ.

Στη συνέχεια, οι επαγγελματίες αξιοποιούν αυτές τις βάσεις στη δική τους εργασία. Ο Διευθύνων Εταίρος Frank Heibel χρησιμοποιεί το ChatGPT ως τεχνικό συνεργάτη για να επεξεργάζεται σύνθετα φορολογικά ζητήματα και να βελτιώνει την επικοινωνία με τους πελάτες. «Το ChatGPT έχει γίνει ένας πραγματικός συνεργάτης προβληματισμού. Αλλάζει εντελώς το επίπεδο στο οποίο μπορείς να εργαστείς», λέει.

Η Εταίρος Magdalene Posnak μείωσε τον χρόνο που απαιτείται για την αξιολόγηση πολλών επενδύσεων σε ακίνητα από εννέα ώρες σε περίπου δύο, ώστε να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στην παροχή συμβουλών προς τους πελάτες. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Marco Sell χρησιμοποιεί πίνακες εργαλείων με υποστήριξη ΤΝ για να εξετάζει μαζί με τους πελάτες χρηματοοικονομικά σενάρια κατά τη διάρκεια συναντήσεων, ενώ ο δικηγόρος και φορολογικός σύμβουλος Jan-Henrik Leifelt χρησιμοποιεί το ChatGPT για να ενισχύει —και όχι να αντικαθιστά— την επαγγελματική του κρίση.

Ο κοινός παρονομαστής είναι απλός: λιγότερος χρόνος για την προετοιμασία πληροφοριών και περισσότερος για την αξιοποίηση της τεχνογνωσίας.

Η HSP προετοιμάζεται ήδη για την επόμενη φάση της πορείας της με την ΤΝ, αξιοποιώντας το ChatGPT Work.

Μόλις λίγες εβδομάδες αφότου απέκτησε πρόσβαση, ο οργανισμός ξεκίνησε την πιλοτική χρήση της πλατφόρμας με μια μικρή ομάδα προγραμματιστών και διαχειριστών, πριν την επεκτείνει στον ευρύτερο χώρο εργασίας. Στόχος είναι να κατανοήσει πώς η ΤΝ με πράκτορα μπορεί να αυτοματοποιεί με ασφάλεια σύνθετες ροές εργασίας, εξισορροπώντας τη διακυβέρνηση, την ποιότητα και το κόστος πριν από την ευρύτερη εφαρμογή.

Για την HSP, το οικονομικό όφελος δεν αφορά τη μείωση του προσωπικού. Οι εταιρείες του δικτύου λειτουργούν ήδη στα όρια της δυναμικότητάς τους και διαχειρίζονται σημαντικό όγκο εκκρεμοτήτων. Επομένως, ο χρόνος που εξοικονομείται με το ChatGPT μπορεί να αξιοποιηθεί για πρόσθετη εργασία πελατών, ταχύτερη διεκπεραίωση, μεγαλύτερη συμβουλευτική δυναμικότητα και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Για τον Schulz, η ευκαιρία δεν είναι απλώς να βοηθηθούν οι άνθρωποι να ολοκληρώνουν γρηγορότερα τις υπάρχουσες εργασίες. Είναι ο επανασχεδιασμός της ίδιας της ροής εργασίας.

Ως παράδειγμα αναφέρει τη λογιστική διαδικασία κλεισίματος χρήσης. Σήμερα, οι λογιστές συχνά εντοπίζουν πληροφορίες που λείπουν μόνο όταν αρχίζουν να καταρτίζουν τις ετήσιες οικονομικές καταστάσεις, μήνες μετά την ολοκλήρωση της τήρησης των βιβλίων. Η HSP διερευνά πώς το ChatGPT Work θα μπορούσε να ελέγχει συνεχώς την τήρηση των βιβλίων, να εντοπίζει ελλιπείς πληροφορίες καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και να ζητά προληπτικά έγγραφα από τους πελάτες, ώστε μεγάλο μέρος της προετοιμασίας να έχει ήδη ολοκληρωθεί προτού καν ο λογιστής ανοίξει τον φάκελο.

Αυτή η μετάβαση —από την ΤΝ που βοηθά τους ανθρώπους στην ΤΝ που ενορχηστρώνει την εργασία σε ολόκληρες διαδικασίες— αποτελεί το επόμενο στάδιο του μετασχηματισμού της HSP.

• Επιτεύχθηκε εβδομαδιαία ενεργή χρήση 84%, με 755 ενεργούς χρήστες την εβδομάδα και 913 μοναδικούς χρήστες σε διάστημα έξι μηνών (1 Φεβρουαρίου έως 14 Ιουλίου 2026).
• Κατά την περίοδο αξιολόγησης, από την 1η Φεβρουαρίου έως τις 14 Ιουλίου 2026, οι χρήστες αντάλλαξαν περισσότερα από 500.000 μηνύματα με το ChatGPT.
• Το 98,6% των εργαζομένων που συμμετείχαν στην έρευνα ανέφερε υψηλότερη παραγωγικότητα, ενώ το 84,6% ανέφερε βελτιωμένη ποιότητα εργασίας.
• Το 95,9% των ερωτηθέντων ανέφερε εβδομαδιαία εξοικονόμηση χρόνου· το 63,5% εξοικονομούσε τουλάχιστον δύο ώρες την εβδομάδα και το 25,7% τουλάχιστον πέντε ώρες. Η HSP βλέπει ήδη μια πρώιμη λειτουργική ένδειξη στον ετήσιο προγραμματισμό δυναμικότητάς της: οι επαγγελματίες προγραμματίζουν σημαντικά περισσότερο έργο από ό,τι τα προηγούμενα χρόνια, καθώς οι εργαζόμενοι αναγνωρίζουν την πρόσθετη δυναμικότητα που δημιουργεί η εργασία με υποστήριξη ΤΝ. Ο οργανισμός αναμένει να αξιολογήσει τον πλήρη οικονομικό αντίκτυπο αργότερα εντός του έτους.
• Το 79,7% ανέφερε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και το 78,1% μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία.
• Ένα σκοπίμως συντηρητικό εσωτερικό σενάριο εκτιμά περίπου 40.000 ώρες πρόσθετης ετήσιας δυναμικότητας. Περίπου 28.000 ώρες θα μπορούσαν να διατεθούν σε παραγωγική, κατά κανόνα χρεώσιμη εξειδικευμένη εργασία, ενώ περίπου 12.000 ώρες θα μπορούσαν να διατεθούν στη διοίκηση, την εξυπηρέτηση πελατών και την υποστήριξη. Με βάση συντηρητικές ωριαίες χρεώσεις, η HSP εκτιμά ότι το θεωρητικό δυναμικό ετήσιων εσόδων ανέρχεται σε περίπου 3,8 εκατομμύρια ευρώ. Πρόκειται για σενάριο δυναμικότητας και όχι για έσοδα που έχουν πραγματοποιηθεί ή είναι εγγυημένα.

• Αντιμετωπίστε την ΤΝ ως οργανωτική δυνατότητα και όχι ως ατομικό εργαλείο. Μετατρέψτε τα επιτυχημένα πειράματα σε επαναλήψιμες ροές εργασίας από τις οποίες μπορούν να επωφεληθούν όλοι.
• Επενδύστε πρώτα σε ισχυρές λειτουργικές βάσεις. Οι ισχυρές διαδικασίες και τα συστήματα διακυβέρνησης και ποιότητας επιταχύνουν την υιοθέτηση της ΤΝ.
• Δημιουργήστε μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης. Τα τακτικά φόρουμ για την ΤΝ βοήθησαν τις επιτυχημένες ιδέες να διαδοθούν γρήγορα σε όλο τον οργανισμό.
• Επανασχεδιάστε τις ροές εργασίας, όχι μόνο τις επιμέρους εργασίες. Η μεγαλύτερη αξία προκύπτει από τον επανασχεδιασμό των διαδικασιών από άκρο σε άκρο και όχι από την αυτοματοποίηση μεμονωμένων δραστηριοτήτων.
• Αναπτύξτε την ΤΝ με επίκεντρο την επαγγελματική κρίση. Η μεγαλύτερη αξία προκύπτει όταν η ΤΝ ενισχύει την τεχνογνωσία αντί να την αντικαθιστά.

• Ξεκινήστε από τα επιχειρηματικά προβλήματα, όχι από τις δυνατότητες της ΤΝ.
• Δημιουργήστε τακτικά φόρουμ όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να μοιράζονται επιτυχημένες περιπτώσεις χρήσης μεταξύ των ομάδων.
• Συνδυάστε ειδικούς της ΤΝ με ειδικούς του εκάστοτε κλάδου, ώστε τα επιτυχημένα πειράματα να μετατρέπονται σε κλιμακούμενες ροές εργασίας.
• Δοκιμάστε πιλοτικά τις νέες δυνατότητες με μικρές ομάδες προτού τις επεκτείνετε σε ολόκληρο τον οργανισμό.
• Μετρήστε την υιοθέτηση και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο, όχι μόνο την εφαρμογή, για να κατανοήσετε πού δημιουργεί πραγματική αξία η ΤΝ.

Η HSP πιστεύει ότι τα μεγαλύτερα οφέλη της από την ΤΝ βρίσκονται ακόμη μπροστά.

Μαζί με την Kanzleipakt, η HSP GRUPPE σχεδιάζει να δημιουργήσει μια κοινή ομάδα με επίκεντρο το DATEV για την ΤΝ, τις εταιρικές διαδικασίες και την ανάπτυξη, η οποία θα αξιολογεί επιτυχημένα αποκεντρωμένα πειράματα και θα τα μετατρέπει σε τεκμηριωμένες, κλιμακούμενες πρότυπες ροές εργασίας. Καθώς ωριμάζουν το ChatGPT Work και οι δυνατότητες πρακτόρων, η HSP σχεδιάζει να προχωρήσει πέρα από την υποστήριξη μεμονωμένων επαγγελματιών, αυτοματοποιώντας ολόκληρες ροές εργασίας που υποστηρίζουν προληπτικά τόσο τους εργαζομένους όσο και τους πελάτες.

Για τον Schulz, η μακροπρόθεσμη ευκαιρία εκτείνεται πέρα από την ίδια την HSP. Πιστεύει ότι η ΤΝ μπορεί να ενισχύσει —και όχι να υποβαθμίσει— τον ρόλο των έμπιστων επαγγελματιών, επιτρέποντάς τους να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην άσκηση κρίσης, την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες.