Η HiBob μετατρέπει 2.500 GPT σε ανάπτυξη προϊόντων και ομάδων

Η HiBob, μια εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί περισσότερους από 5.000 πελάτες παγκοσμίως, έχει ενσωματώσει την ΤΝ ως βασικό στοιχείο των δραστηριοτήτων της. Πάνω από το 90% των εργαζομένων χρησιμοποιεί ενεργά το ChatGPT Enterprise για να κλείνει συμφωνίες πιο γρήγορα, να μειώνει τον χρόνο εκπαίδευσης νέων υπαλλήλων και να εντοπίζει ευκαιρίες αύξησης εσόδων.

Καθοριστικό είναι ότι τα ίδια εσωτερικά GPT που ενισχύουν την υιοθέτηση βοηθούν επίσης τη HiBob να δημιουργεί πρωτότυπα και να σχεδιάζει λειτουργίες που απευθύνονται στους πελάτες. Αναπτύσσοντας και δοκιμάζοντας αυτές τις λύσεις στο ChatGPT Enterprise και υλοποιώντας τες μέσω του API της OpenAI, η HiBob προσφέρει λειτουργίες με ΤΝ στην πλατφόρμα Bob, τις οποίες άλλα στελέχη ανθρώπινου δυναμικού χρησιμοποιούν καθημερινά για να αλληλεπιδρούν με τα δεδομένα τους μέσω συνομιλίας και να λαμβάνουν αποφάσεις μέσα σε λίγα λεπτά αντί για ημέρες.

Πίσω από αυτόν τον κύκλο που κυμαίνεται από την υιοθέτηση έως το προϊόν βρίσκεται ένα σύστημα που έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την κλιμάκωση: ένα σύστημα που παρέχει σε κάθε εργαζόμενο τα εργαλεία, τη δομή και την υποστήριξη για να αξιοποιήσει την ΤΝ ως πολύτιμο μοχλό για τις δραστηριότητες μιας επιχείρησης.

Η δομημένη στρατηγική GPT της HiBob τροφοδοτεί έναν κύκλο δημιουργίας agent, εσωτερικού αντίκτυπου και καινοτομίας προϊόντων — και ξεκινά με προσαρμοσμένα GPT.

Εσωτερικά, τα GPT υποστηρίζουν κάθε εργασία εργαζομένου, από την τακτική προετοιμασία έως τον στρατηγικό σχεδιασμό. Χρησιμοποιούνται καθημερινά από ομάδες σε όλη την εταιρεία και βελτιώνονται διαρκώς από εργαζομένους που γνωρίζουν τις ανάγκες των ρόλων και των ροών εργασίας τους.

Μερικά παραδείγματα:

• Meeting Prep GPT: Αντλεί δεδομένα από συστήματα CRM, απομαγνητοφωνήσεις και σημειώσεις για να δημιουργεί ενημερωτικά δελτία για τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Έτσι, εξοικονομούνται ώρες προετοιμασίας κάθε εβδομάδα.
• Upsell GPT: Αναλύει μοτίβα χρήσης και συμπεριφορά πελατών, ώστε να επισημαίνει ευκαιρίες επέκτασης και να βοηθά τις ομάδες εσόδων να ιεραρχούν την επικοινωνία τους.
• VBO Project Manager Assistant: Φτιάχνει περιλήψεις απομαγνητοφωνήσεων κλήσεων για ένταξη εργαζομένων, δημιουργεί λίστες εργασιών και παρακολουθεί την πρόοδο για τη βελτίωση της παράδοσης και της ικανοποίησης των πελατών (CSAT).
• SEO Assistant: Συνδέεται με API ανάλυσης web και δημιουργεί προτάσεις λέξεων-κλειδιών, αναλύσεις κενών και πληροφορίες απόδοσης.
• Roadmap GPT: Συγκεντρώνει δεδομένα από χάρτη προϊόντων και τα μετατρέπει σε εφαρμόσιμες πληροφορίες για τις ομάδες που δραστηριοποιούνται στην αγορά.

Αντί να κρατά τα GPT απομονωμένα ή προσωρινά, η HiBob τα ενσωματώνει σε ένα αναπτυσσόμενο σύστημα που καθοδηγείται από την ομάδα AI Mind. Τα επιτυχημένα GPT αποκτούν εκδόσεις, βελτιώνονται και υιοθετούνται σε πολλαπλές λειτουργίες, αποτελώντας μέρος ενός κοινού κύκλου μάθησης και συνεχούς εξέλιξης.

Πέρα από την απλή παροχή πρόσβασης, η HiBob έχει μετατρέψει την ΤΝ σε απαραίτητη δυνατότητα που δίνει σε κάθε εργαζόμενο τα εργαλεία και τη δομή για να δημιουργεί ό,τι χρειάζεται. Υπό την καθοδήγηση της ομάδας AI Mind, η εταιρεία παρουσίασε μια διαδικασία πέντε βημάτων για τη μετατροπή των GPT από ιδέα σε ψηφιακούς πράκτορες —αυτούς που η HiBob αποκαλεί ψηφιακούς συντρόφους—, οι οποίοι επιλύουν πραγματικά επιχειρηματικά προβλήματα.

Το πλαίσιο περιλαμβάνει:

1. Ιδέα και απόδειξη εφικτότητας ιδέας: Οι εργαζόμενοι προτείνουν ιδέες για GPT βασισμένες σε συγκεκριμένα σημεία που τους προβληματίζουν.
2. Δημιουργία: Οι μηχανικοί δημιουργούν ασφαλή και συμβατά agent, χρησιμοποιώντας το ChatGPT Enterprise και εσωτερικά συστήματα.
3. Υιοθέτηση και ενεργοποίηση: Κάθε GPT υποστηρίζεται με τεκμηρίωση, εκπαίδευση και έναν καθορισμένο υπεύθυνο.
4. Συντήρηση: Οι κύκλοι παροχής παρατηρήσεων συμβάλλουν στη βελτίωση της απόδοσης και στη διασφάλιση της συνάφειας.
5. Κλιμάκωση: Αποτελεσματικοί πράκτορες προστίθενται σε έναν εσωτερικό κατάλογο με δυνατότητα αναζήτησης για επαναχρησιμοποίηση και προσαρμογή, ενώ τα αποδεδειγμένα επιτυχημένα GPT που δημιουργούν «agent builder» δημοσιεύονται σε εσωτερικό κατάλογο για επαναχρησιμοποίηση μεταξύ των τμημάτων.

Μέσω αυτού του συστήματος έχουν δημιουργηθεί εκατοντάδες GPT, τα οποία χρησιμοποιούνται ενεργά από ομάδες όπως πωλήσεις, ανθρώπινο δυναμικό, μάρκετινγκ, ανάπτυξη προϊόντων, νομικό τμήμα και σχεδιασμό. Καθένα αντιμετωπίζεται σαν ψηφιακός συνεργάτης, με καθορισμένο ρόλο, έναν υπεύθυνο και στόχους συνδεδεμένους με επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Η προσέγγιση της HiBob απέναντι στην ΤΝ βασίζεται σε μετρήσιμα αποτελέσματα. Κάθε GPT σχεδιάζεται με στόχους απόδοσης —από τις ώρες που εξοικονομούνται μέχρι τα έσοδα που παράγονται— και παρακολουθείται σε όλη τη διάρκεια ζωής κάθε πράκτορα. Η υιοθέτηση είναι προαιρετική, ενώ η υποδομή καθιστά την ανάπτυξη GPT γρήγορη, ασφαλή και με δυνατότητα επαναληπτικής χρήσης.

Το βασικό συμπέρασμα της HiBob είναι ότι η ΤΝ γίνεται πιο αποτελεσματική όταν οι εργαζόμενοι δεν είναι απλώς χρήστες. Η ανάθεση ευθύνης σε ομάδες —με υποστήριξη μέσω δομής, εργαλείων και ανάληψης ευθύνης— οδηγεί σε ταχύτερη υιοθέτηση, μεγαλύτερο αντίκτυπο και μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.

Στα έως τώρα αποτελέσματα περιλαμβάνονται τα εξής:

• Πάνω από το 90% των εργαζομένων χρησιμοποιούν ενεργά το ChatGPT Enterprise
• Πάνω από 2.500 πειραματικά GPT δημιουργήθηκαν, εκ των οποίων τα 200 ενσωματώθηκαν επιτυχώς σε εσωτερικές ροές εργασίας
• Λειτουργίες ΤΝ που αξιοποιούν το GPT‑4o και είναι ενσωματωμένες σε όλη την πλατφόρμα Bob που απευθύνεται στους πελάτες
• Εσωτερικά και εξωτερικά KPI, συνδεδεμένα με τον αντίκτυπο στα έσοδα, την αποτελεσματικότητα ένταξης νέων υπαλλήλων και την ικανοποίηση πελατών

Το μοντέλο της HiBob δεν διαχωρίζει την τεχνολογία από την κουλτούρα. Δίνει στους ανθρώπους τη δυνατότητα να δημιουργούν με την ΤΝ, να την εφαρμόζουν σε ολόκληρο τον οργανισμό και να επιτυγχάνουν καλύτερα αποτελέσματα για τις ομάδες και τους πελάτες τους.