Η Heimstaden αλλάζει τη διαχείριση κατοικιών με ΤΝ
Από τον επανασχεδιασμό της εκμίσθωσης κατοικιών έως τη διαχείριση ακινήτων με ΤΝ, η Heimstaden αξιοποιεί την OpenAI για να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεται τις κατοικίες της.
99%
Μείωση του κόστους παραγωγής εικόνων ακινήτων
20.112
Ακίνητα που αναλύθηκαν με το Codex
50%
Υιοθέτηση από τους εργαζομένους μέσα σε 2–3 μήνες
Πριν από εκατό χρόνια, η διαχείριση ενός κτιρίου κατοικιών σήμαινε εύρεση ενοικιαστών, είσπραξη ενοικίων και διατήρηση των ακινήτων σε καλή κατάσταση. Σήμερα, αυτές οι βασικές αρχές παραμένουν εντυπωσιακά ίδιες. Αυτό που αλλάζει είναι το πώς γίνεται αυτή η δουλειά.
Για την ευρωπαϊκή εταιρεία διαχείρισης κατοικιών Heimstaden(ανοίγει σε νέο παράθυρο), αυτό αποτελεί ευκαιρία: τι θα γινόταν αν η ΤΝ μπορούσε να αλλάξει ριζικά τον τρόπο διαχείρισης χιλιάδων κατοικιών;
Τον Ιούνιο του 2025, η διοίκηση της Heimstaden αποφάσισε να επιταχύνει την επένδυσή της στην ΤΝ. Αφού αξιολόγησε διάφορες πλατφόρμες, η εταιρεία επέλεξε την OpenAI. Ο στόχος ήταν διπλός: να ενδυναμώσει τους εργαζομένους και να επανεξετάσει τις διαδικασίες που βρίσκονται στον πυρήνα της δραστηριότητάς της.
Η φιλοδοξία είναι να προχωρήσει προς κτίρια με ολοένα μεγαλύτερη αυτονομία λειτουργίας, όπου η ΤΝ θα βοηθά στην πρόβλεψη αναγκών, στον συντονισμό εργασιών και στη λήψη αποφάσεων σε όλο τον κύκλο ζωής του ακινήτου. «Ο σκοπός των κτιρίων μας δεν έχει αλλάξει», λέει ο Helge Krogsbøl, Συνδιευθύνων Σύμβουλος της Heimstaden. «Προσφέρουμε στους ανθρώπους σπίτια. Όμως ο τρόπος διαχείρισής τους συνεχίζει να αλλάζει, καθώς αμφισβητούμε τις καθιερωμένες πρακτικές και υιοθετούμε νέες τεχνολογίες».
«Βλέπουμε την ΤΝ ως μία από τις μεγαλύτερες ευκαιρίες για να επιταχύνουμε αυτόν τον μετασχηματισμό».
Σκεφτείτε τι συμβαίνει όταν ένα ακίνητο μένει χωρίς ενοικιαστή.
Παραδοσιακά, για να διατεθεί ξανά στην αγορά, χρειάζεται εκτίμηση του μισθώματος, οργάνωση φωτογράφισης, δημιουργία αγγελιών και ανταπόκριση στη ζήτηση της αγοράς. Κάθε στάδιο απαιτεί χρόνο, συντονισμό και τη συμβολή ειδικών. Είναι επίσης μια πρόκληση πληροφόρησης: η κατανόηση του τι διαθέτει η εταιρεία, τι προσφέρει ο ανταγωνισμός και τι θέλει ο πελάτης.
Η ΤΝ υποστηρίζει πλέον όλα τα βασικά βήματα αυτής της διαδικασίας:
Τιμολόγηση: Αναλύσεις και συστάσεις βάσει εργαλείων που δημιουργήθηκαν στο ChatGPT Sites
Διαφήμιση: Αισθητική επιμέλεια εικόνων και περιγραφές διαμερισμάτων από την ΤΝ
Έλεγχος αγγελιών: Ένας πράκτορας ελέγχει όλες τις ενεργές αγγελίες βάσει των προτύπων ποιότητας της Heimstaden
Ανατροφοδότηση: Η ανατροφοδότηση για την αγορά που παρέχει η ΤΝ βοηθά τις ομάδες μισθώσεων να κάνουν διορθωτικές κινήσεις, ώστε οι τιμές να προσαρμόζονται όλο και πιο δυναμικά
Οι εργαζόμενοι παραμένουν υπεύθυνοι για τον έλεγχο και την έγκριση των αποφάσεων. Αλλά η δουλειά γύρω από αυτές τις αποφάσεις αλλάζει.
Στην Ολλανδία, το κόστος παραγωγής μιας εικόνας ακινήτου με εικονική επίπλωση και διακόσμηση έχει μειωθεί από περίπου 50 € σε λιγότερο από 0,10 €, δηλαδή κατά περισσότερο από 99%. Η Heimstaden εκτιμά ότι μπορεί να εξοικονομήσει 130.000 € ετησίως μόνο σε αυτή την αγορά.
Η σημασία αυτής της αλλαγής δεν περιορίζεται στις φθηνότερες αγγελίες. Εφαρμόζοντας την ΤΝ σε όλη τη διαδικασία εκμίσθωσης, η Heimstaden διαμορφώνει έναν πιο ευέλικτο τρόπο διάθεσης κατοικιών στην αγορά.
«Η στρατηγική μας για την ΤΝ βασίζεται σε τρεις πυλώνες», λέει ο Nikolaj Brammer, Επικεφαλής Ψηφιακής Στρατηγικής της Heimstaden. «Πρώτον, ενδυναμώνουμε τους εργαζομένους με εκπαίδευση και πρόσβαση στα κατάλληλα εργαλεία. Δεύτερον, διαθέτουμε ένα κεντρικό γραφείο μετασχηματισμού και ένα δίκτυο πρωτοπόρων στην ΤΝ για την προώθηση μεγαλύτερων πρωτοβουλιών ΤΝ. Τρίτον, ενισχύουμε τις βάσεις, προετοιμάζοντας τα συστήματα διαχείρισης ακινήτων και τα μοντέλα δεδομένων μας για την ΤΝ».
Η εκμίσθωση εφαρμόζει και τους τρεις πυλώνες στην πράξη: τα εργαλεία και η εκπαίδευση επιτρέπουν στους συναδέλφους να δημιουργούν εικόνες με εικονική επίπλωση και διακόσμηση, καθώς και αγγελίες. Η κεντρική μας ομάδα συντονίζει βελτιώσεις στην τιμολόγηση, στη διαφήμιση, στον έλεγχο αγγελιών και στην ανατροφοδότηση από την αγορά, ενώ καθιστούμε επίσης τα δεδομένα των ακινήτων προσβάσιμα στα εργαλεία ΤΝ που υποστηρίζουν την τιμολόγηση και τη δημιουργία αγγελιών.
«Ξεκινήσαμε αναλύοντας τις σημαντικότερες επιχειρησιακές μας διαδικασίες στα επιμέρους βήματά τους και αναζητώντας πού θα μπορούσε η ΤΝ να προσφέρει αξία. Η εκμίσθωση είναι ένα καλό παράδειγμα: δεν πρόκειται για την αυτοματοποίηση μιας εργασίας, αλλά για τη βελτίωση της λειτουργίας ολόκληρης της διαδικασίας».
Μερικές από τις σημαντικότερες αλλαγές συμβαίνουν μακριά από τις παραδοσιακές ομάδες ανάπτυξης λογισμικού.
Η Heimstaden χρειαζόταν να αξιολογήσει τους περιβαλλοντικούς κινδύνους σε όλο το χαρτοφυλάκιό της. Οι πληροφορίες υπήρχαν, αλλά ήταν διάσπαρτες σε δημόσιες πηγές, σε διαφορετικές μορφές και σύνολα δεδομένων. Η αξιοποίησή τους για μια χρήσιμη αξιολόγηση θα απαιτούσε πολλή χειροκίνητη εργασία και σημαντικούς τεχνικούς πόρους.
Η Julia Erlandsen, αναλύτρια περιβαλλοντικής βιωσιμότητας στη Heimstaden χωρίς υπόβαθρο στην ανάπτυξη λογισμικού, χρησιμοποίησε το Codex για να διαμορφώσει μια διαφορετική προσέγγιση.
Το Codex βοήθησε στον εντοπισμό, τον καθαρισμό και την τυποποίηση των δεδομένων, στον έλεγχο ποιότητας και στην ανάπτυξη επαναλήψιμων ροών επεξεργασίας. Η Julia διατήρησε τον έλεγχο της μεθοδολογίας και της επικύρωσης.
Το αποτέλεσμα: αξιολογήθηκαν 20.112 ακίνητα, δημιουργήθηκαν πάνω από έξι εκατομμύρια γραμμές χρήσιμων δεδομένων και οι εκτιμώμενες απαιτήσεις για την ολοκλήρωση του έργου μειώθηκαν από πέντε άτομα για έναν χρόνο σε δύο άτομα για δύο μήνες.
Η Heimstaden απέφυγε επίσης να αναθέσει την επίλυση του προβλήματος σε εξωτερικούς συμβούλους, οι οποίοι διαφορετικά θα ήταν απαραίτητοι.
Αυτό που ξεκίνησε ως ένα σύνθετο έργο ανάλυσης εξελίσσεται σε μια δυνατότητα που μπορεί να αξιοποιείται ξανά και ξανά, υποστηρίζοντας αξιολογήσεις κλιματικού κινδύνου, απαιτήσεις υποβολής εκθέσεων και τη λήψη αποφάσεων από επενδυτές.
«Το Codex μάς βοήθησε να δημιουργήσουμε μια λύση που παλαιότερα θα απαιτούσε σημαντική τεχνική υποστήριξη. Πλέον έχουμε τον έλεγχο της μεθοδολογίας και μπορούμε να συνεχίσουμε να την εξελίσσουμε μόνοι μας».
Η υιοθέτηση της ΤΝ στη Heimstaden εστιάζει στις εργασίες για τις οποίες οι εργαζόμενοι χρειάζονται βοήθεια. Μετά την έναρξη χρήσης του ChatGPT Enterprise τον Σεπτέμβριο του 2025, μέσα σε δύο με τρεις μήνες το χρησιμοποιούσαν οι μισοί εργαζόμενοι. Ένα κεντρικό γραφείο μετασχηματισμού μέσω ΤΝ διατηρεί μια βιβλιοθήκη περιπτώσεων χρήσης, ώστε οι συνάδελφοι να μαθαίνουν από παραδείγματα από όλη την εταιρεία.
Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν εγκεκριμένα εργαλεία, τηρώντας τους κανόνες ασφάλειας δεδομένων. Παραμένουν υπεύθυνοι για τον έλεγχο του περιεχομένου που παράγει η ΤΝ πριν από την αποστολή του, καθώς και για την έγκριση αποφάσεων.
Η χρήση επεκτείνεται και στους υπεύθυνους φροντίδας ακινήτων, ακόμη και σε ορισμένους που αρχικά ήταν επιφυλακτικοί. Στη Νορβηγία, ένας υπεύθυνος φροντίδας ακινήτων χρησιμοποίησε το ChatGPT για να αξιολογήσει ένα παραμελημένο διαμέρισμα και να συντάξει ένα σχέδιο ανακαίνισης με προτεραιότητες, μετατρέποντας τις παρατηρήσεις του σε ένα οργανωμένο σχέδιο που μπορούσε να ελέγξει και να βελτιώσει.
«Οι άνθρωποί μας σε όλη την εταιρεία βρίσκουν πρακτικούς τρόπους να χρησιμοποιούν την ΤΝ στην καθημερινή τους εργασία. Δουλειά μας είναι να επεκτείνουμε ό,τι λειτουργεί, διατηρώντας τα δεδομένα ασφαλή, τις ευθύνες ξεκάθαρες και τον έλεγχο στα χέρια των ανθρώπων».
Η Heimstaden προετοιμάζεται ήδη για το επόμενο στάδιο: ΤΝ που μπορεί να λειτουργεί σε διαφορετικά συστήματα και να συντονίζει διαδικασίες πολλών βημάτων.
Η πλατφόρμα ανάλυσης προμηθειών της, που βρίσκεται σε φάση σταδιακής εφαρμογής, συνδυάζει την αυτοματοποίηση ροών εργασίας με μοντέλα της OpenAI μέσω API. Σχεδιασμένη να λειτουργεί σε Outlook, SharePoint και Teams, υποστηρίζει την ανάλυση συμβάσεων, την προετοιμασία διαπραγματεύσεων και τη διαχείριση του κύκλου ζωής των συμβάσεων, ενώ οι εργαζόμενοι διατηρούν την ευθύνη για τις εμπορικές αποφάσεις και τις εγκρίσεις.
Ο μακροπρόθεσμος στόχος αφορά μια ακόμη πιο ουσιαστική αλλαγή.
Η Heimstaden συμμετέχει στην ανάπτυξη του Amplio Estate, ενός σύγχρονου συστήματος διαχείρισης ακινήτων, σχεδιασμένου να υποστηρίζει ροές εργασίας με ΤΝ μέσω MCP. Στόχος είναι οι εργαζόμενοι να μπορούν να χρησιμοποιούν ΤΝ, όπως το ChatGPT, για να ανακτούν πληροφορίες ακινήτων και να εκτελούν ενέργειες στα βασικά επιχειρησιακά συστήματα, με την κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία.
Έτσι η Heimstaden αρχίζει να μετατρέπει την ιδέα των κτιρίων που λειτουργούν αυτόνομα σε ένα πρακτικό σχέδιο τεχνολογικής εξέλιξης.
Μείωση του κόστους παραγωγής εικόνων κατά περισσότερο από 99% στην Ολλανδία.
20.112 ακίνητα αξιολογήθηκαν με το Codex, μειώνοντας τις εκτιμώμενες απαιτήσεις για την ολοκλήρωση του έργου από πέντε άτομα για έναν χρόνο σε δύο άτομα για δύο μήνες.
Υιοθέτηση από το 50% των εργαζομένων μέσα σε 2–3 μήνες από τη διάθεση.
Εστιάστε στους ανθρώπους: Τα εμπόδια είναι η υιοθέτηση και η φαντασία, όχι η τεχνολογία
Βρείτε τους πρωτοπόρους σας: Τα μεγαλύτερα οφέλη προέρχονται από συναδέλφους που προωθούν την αλλαγή σε τοπικό επίπεδο
Βάλτε σωστές βάσεις στη διαδικασία: Η ΤΝ δεν θα διορθώσει μια προβληματική διαδικασία, αλλά μπορεί να επεκτείνει θεαματικά την εφαρμογή μιας καλής.
Το όραμα της Heimstaden δεν είναι κτίρια χωρίς ανθρώπους, αλλά ακίνητα που υποστηρίζονται από ολοένα πιο έξυπνα συστήματα, τα οποία θα βοηθούν τους εργαζομένους να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις και να επιλύουν αποτελεσματικότερα τα ζητήματα των πελατών.
Τα κτίρια θα παραμείνουν ουσιαστικά αυτό που ήταν πάντα: σπίτια που προσφέρουν στους ανθρώπους μια στέγη. Ο τρόπος διαχείρισής τους έχει αλλάξει για πάντα.
