Gilbert + Tobin: εποπτεία και επέκταση της ΤΝ με OpenAI

Η Gilbert + Tobin είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες εταιρικού δικαίου της Αυστραλίας, αναγνωρισμένη για το έργο της στις κεφαλαιαγορές, τις συγχωνεύσεις και εξαγορές, τις διαφορές και την τεχνολογία. Η πρακτική της εταιρείας βασίζεται στην εξειδικευμένη γνώση, την προσεκτική κρίση και την ασφαλή διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών.

Όταν η παραγωγική ΤΝ άρχισε να αναδιαμορφώνει την εργασία γνώσης, η Gilbert + Tobin διέκρινε μια ευκαιρία: όχι να αλλάξει τον τρόπο παροχής νομικών συμβουλών, αλλά να αναβαθμίσει το επίπεδο των επιχειρησιακών εργασιών που τις υποστηρίζουν. Η εταιρεία επιδίωξε να προσφέρει σε κάθε επιχειρησιακή ομάδα αποτελεσματικότερα εργαλεία έρευνας, σύνταξης και ανάλυσης, διατηρώντας παράλληλα τη διακυβέρνηση και την επαγγελματική λογοδοσία που αναμένουν οι πελάτες της.

Το ChatGPT Enterprise παρουσιάστηκε αρχικά στις επιχειρησιακές ομάδες, όπου μπορούσαν να δοκιμαστούν πρακτικές περιπτώσεις χρήσης σε ελεγχόμενο περιβάλλον. Στη συνέχεια, η υιοθέτηση επεκτάθηκε στο μάρκετινγκ, την επιχειρηματική ανάπτυξη, τις προσλήψεις, τα οικονομικά, την τεχνολογία, τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό και ορισμένους τομείς της νομικής πρακτικής. Σε όλη αυτή την πορεία, το επίκεντρο παρέμεινε στον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας και όχι στην υποκατάσταση της επαγγελματικής κρίσης που βρίσκεται στον πυρήνα των νομικών υπηρεσιών της.

Με το Codex, η εταιρεία προχωρά ακόμη περισσότερο: από την ΤΝ που βοηθά άτομα σε μεμονωμένες εργασίες, στην ΤΝ που ολοκληρώνει καθορισμένα βήματα στο πλαίσιο ευρύτερων ροών εργασίας.

Η έμπρακτη στήριξη της ηγεσίας βοήθησε ώστε η υιοθέτηση της ΤΝ να θεωρηθεί χρήσιμη και θεμιτή σε όλη την εταιρεία. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Sam Nickless παρουσίασε το ChatGPT στους εργαζομένους μέσα από παραδείγματα της δικής του εργασίας. Το μήνυμά του, «Η ΤΝ δεν είναι απάτη», την τοποθέτησε ως ένα ακόμη εργαλείο με το οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να αξιοποιούν την κρίση τους και όχι ως αθέμιτη συντόμευση. Και άλλα ανώτερα στελέχη έγιναν ενεργοί χρήστες και μοιράστηκαν παραδείγματα με τις ομάδες τους.

Η Gilbert + Tobin συνδύασε αυτή τη στήριξη της ηγεσίας με εκπαίδευση προσαρμοσμένη σε κάθε ρόλο. Αντί να βασιστεί σε γενική εκπαίδευση, η ομάδα επιχειρηματικού μετασχηματισμού συμμετείχε στις συναντήσεις επιμέρους ομάδων για να παρουσιάσει ροές εργασίας προσαρμοσμένες στο μάρκετινγκ, τα οικονομικά, τις προσλήψεις, τις λειτουργίες και άλλους τομείς. Εσωτερικά βίντεο, παρουσιάσεις, προκλήσεις και ιστορίες περιπτώσεων χρήσης βοήθησαν τους εργαζομένους να συμβαδίζουν με τις νέες δυνατότητες του ChatGPT.

Η εταιρεία δεν επέβαλε στόχους χρήσης. Επικεντρώθηκε στο να δείξει στους εργαζομένους τι μπορούσε να κάνει η τεχνολογία, διατηρώντας παράλληλα την ευθύνη τους για το αποτέλεσμα. Τον Ιούνιο του 2026, το 87% των ενεργοποιημένων θέσεων ήταν ενεργό, ποσοστό υπερδιπλάσιο από εκείνο που καταγράφει συνήθως η Gilbert + Tobin για άλλα εργαλεία. Στους ενεργούς χρήστες περιλαμβάνονταν εταίροι και εργαζόμενοι εκτός του τομέα τεχνολογίας.

Η Gilbert + Tobin διαχειρίζεται εμπιστευτικές πληροφορίες πελατών και επιχειρηματικές πληροφορίες, μεταξύ άλλων πληροφορίες που υπόκεινται σε διαφορετικές απαιτήσεις πελατών. Η διάθεση της ΤΝ υποστηρίχθηκε από σαφείς οδηγίες σχετικά με τις εγκεκριμένες εργασίες, τα στοιχεία που μπορούσαν να εισαγάγουν οι εργαζόμενοι και τον τρόπο ελέγχου των αποτελεσμάτων. Η εταιρεία αξιολόγησε επίσης τις συμβατικές διασφαλίσεις, την πρόσβαση βάσει ρόλων, τις απαιτήσεις επεξεργασίας δεδομένων και τους διαχειριστικούς μηχανισμούς ελέγχου.

Η μετάβαση σε περιβάλλον της OpenAI με γεωγραφική διαμονή δεδομένων στην Αυστραλία έδωσε στη Gilbert + Tobin μεγαλύτερη σιγουριά για την επέκταση της πρόσβασης, με ταυτόχρονη κάλυψη των εσωτερικών απαιτήσεων και των προσδοκιών των πελατών.

Το ChatGPT υποστηρίζει πλέον πολλές επιχειρηματικές λειτουργίες. Μείωσε τον χρόνο μιας εργασίας έρευνας προσλήψεων και εξαγωγής δεδομένων από περίπου τέσσερις ώρες σε περίπου 20 λεπτά. Μια ξεχωριστή ροή εργασίας επεξεργασίας συστάσεων εξοικονομεί περίπου 25 λεπτά ανά υποψήφιο, υποστηρίζοντας μια ομάδα που διαχειρίζεται μεγάλο όγκο προσλήψεων.

Οι ομάδες μάρκετινγκ και επιχειρηματικής ανάπτυξης χρησιμοποιούν το ChatGPT για να συνθέτουν υλικό από προηγούμενες προτάσεις και να προσαρμόζουν τις απαντήσεις τους σε νέες ευκαιρίες. Η εταιρεία συντάσσει 400 έως 500 προτάσεις κάθε χρόνο και το ChatGPT βοηθά τις ομάδες να προετοιμάζουν περιεχόμενο ταχύτερα, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητά του και την ευθυγράμμισή του με τα πρότυπα γραφής της εταιρείας. Οι ομάδες χρησιμοποιούν επίσης την έρευνα σε βάθος για την υποστήριξη κλαδικών εκθέσεων και στρατηγικών ανά τομέα, πελάτη και δραστηριότητα επιχειρηματικής ανάπτυξης.

Οι οικονομικές ομάδες χρησιμοποιούν το ChatGPT για εργασίες σε υπολογιστικά φύλλα και ανάλυση δεδομένων. Οι ομάδες τεχνολογίας το αξιοποιούν για τεκμηρίωση, δέσμες ενεργειών, εκπαιδευτικό υλικό και εσωτερικές οδηγίες. Οι δικηγόροι που χρησιμοποιούν το ChatGPT το αξιοποιούν για την επιχειρησιακή πλευρά της εργασίας τους, ενώ οι εξειδικευμένες νομικές ροές εργασίας υποστηρίζονται μέσω εγκεκριμένων πλατφορμών, όπως η πλατφόρμα Harvey που βασίζεται στην ΤΝ. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις χρήσης, οι άνθρωποι παραμένουν υπεύθυνοι για τον καθορισμό των ορίων της εργασίας, τον έλεγχο των αποτελεσμάτων, την εφαρμογή επαγγελματικής κρίσης και την έγκριση του τελικού παραδοτέου.

Μια ξεχωριστή περίπτωση χρήσης του ChatGPT είναι ένα προσαρμοσμένο GPT που βοηθά τα στελέχη να δοκιμάζουν διεξοδικά τις ιδέες τους προτού απασχολήσουν τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Δημιουργημένο από εγκεκριμένα δείγματα γραπτών του Nickless, τις προτεραιότητες, το επαγγελματικό υπόβαθρο, τα σχόλια και το επιχειρηματικό του πλαίσιο, λειτουργεί ως «ψηφιακό δίδυμο» του Διευθύνοντος Συμβούλου, χωρίς να λαμβάνει αποφάσεις για λογαριασμό του ούτε να μιλά εξ ονόματός του.

Το Codex βοήθησε τη Gilbert + Tobin να ολοκληρώσει καθορισμένες, πολυσταδιακές επιχειρησιακές εργασίες υπό ανθρώπινο έλεγχο. Για παράδειγμα, προετοίμασε εκθέσεις ελέγχου για 300 οντότητες, εξοικονομώντας μία ολόκληρη ημέρα χειρωνακτικής εργασίας σε όλη τη ροή εργασίας. Το Codex έλεγξε και μετονόμασε επίσης 1.100 αρχεία για μεταφόρτωση σε άλλο σύστημα, αντικαθιστώντας εργασία που παλαιότερα θα απαιτούσε ημέρες.

Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν πώς η εταιρεία εφαρμόζει το Codex σε εργασίες που είναι ακανόνιστες ή των οποίων η αυτοματοποίηση μέσω συμβατικών, επαναλαμβανόμενων διαδικασιών είναι δύσκολο να δικαιολογηθεί. Η ομάδα επιχειρηματικού μετασχηματισμού χρησιμοποίησε επίσης το Codex για να μετατρέψει απαιτήσεις και μια υφιστάμενη προδιαγραφή σε λειτουργική εφαρμογή Python.

Η Gilbert + Tobin χρησιμοποίησε το Codex για να συμβάλει στη δημιουργία μιας ροής εργασίας με υποστήριξη ΤΝ για επιλεγμένους ελέγχους σύγκρουσης συμφερόντων, καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, πολιτικώς εκτεθειμένων προσώπων και ταυτοποίησης πελατών. Ολοκληρώνει τα στάδια έρευνας και επεξεργασίας και, στη συνέχεια, συντάσσει έκθεση για ανθρώπινο έλεγχο και τελική έγκριση. Επιλεγμένοι έλεγχοι που παλαιότερα απαιτούσαν έως και οκτώ ώρες μπορούν πλέον να ολοκληρωθούν σε λίγα λεπτά.

Στον τομέα τεχνολογίας, ένα μέλος της ομάδας DevOps χρησιμοποίησε το Codex για να δημιουργήσει ένα «παρατηρητήριο» παρακολούθησης για το περιβάλλον AWS της εταιρείας. Συγκεντρώνει επιχειρησιακά σήματα, υποστηρίζει ενέργειες διάγνωσης και αποκατάστασης και κλιμακώνει ζητήματα που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση.

Η Gilbert + Tobin σκοπεύει να επεκτείνει την πρόσβαση στο ChatGPT Work και το Codex, καθώς θέτει σε εφαρμογή τους μηχανισμούς ελέγχου που απαιτούνται για ευρύτερη χρήση. Η μακροπρόθεσμη φιλοδοξία της εταιρείας είναι ένα διασυνδεδεμένο περιβάλλον εργασίας, όπου οι εργαζόμενοι θα μπορούν να αξιοποιούν το ChatGPT για πρόσβαση σε εγκεκριμένο οργανωτικό πλαίσιο, εκτέλεση επιχειρησιακών εργασιών και παράδοση ολοκληρωμένων αποτελεσμάτων, χωρίς να μετακινούνται χειροκίνητα μεταξύ συστημάτων.