Η Cult.fit ενδυναμώνει τη λειτουργία της με το Codex

Η Cult.fit είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες άθλησης στην Ινδία που αξιοποιούν την τεχνολογία, με 708 γυμναστήρια σε 77 πόλεις και σχεδόν ένα εκατομμύριο συνδρομητές. Συνδυάζει συνδρομητική πρόσβαση σε γυμναστήρια και μαθήματα με γυμναστές με μια διευρυνόμενη γκάμα καταναλωτικών προϊόντων: εξοπλισμό γυμναστικής, αξεσουάρ, παπούτσια προπόνησης και αθλητικά ρούχα.

Καθώς αναπτυσσόταν, η εταιρεία ήθελε να αντιμετωπίζει περισσότερες προκλήσεις στη λειτουργία και στα προϊόντα της, χωρίς να προσθέτει διαδικασίες και πολυπλοκότητα. Καθιερώνοντας το Codex ως κοινό εργαλείο ανάπτυξης λογισμικού και επεκτείνοντας έπειτα τη χρήση του σε άλλα τμήματα, η cult.fit βοηθά τις ομάδες της να αναλύουν δεδομένα, να δημιουργούν εργαλεία και να μετατρέπουν ιδέες σε λύσεις έτοιμες για χρήση. Παράλληλα με την υιοθέτηση του Codex, χρησιμοποιεί το API της OpenAI για να προσφέρει πιο εξατομικευμένες εμπειρίες στα μέλη της, μεταξύ άλλων μέσω του Προπονητή ΤΝ.

Για τον Santhosh Kumar, διευθυντή τεχνολογίας της cult.fit, η ΤΝ ήταν μια ευκαιρία να αλλάξει ο τρόπος λειτουργίας της εταιρείας. «Θέλαμε η ΤΝ να γίνει πιο οργανικό κομμάτι του τρόπου λειτουργίας μας», λέει. «Πώς μπορούμε να λειτουργούμε ή να μετασχηματίσουμε τις λειτουργίες μας με επίκεντρο την ΤΝ; Ποιες νέες εμπειρίες μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες; Και πώς μπορούμε να αλλάξουμε τον τρόπο που διοικούμε την εταιρεία μας;»

Η πρώτη μεγάλη αλλαγή στην Cult.fit αφορούσε την ανάπτυξη λογισμικού. Πριν καθιερωθεί το Codex, οι προγραμματιστές χρησιμοποιούσαν διάφορους πράκτορες και βοηθούς προγραμματισμού. Τα διαφορετικά εργαλεία σήμαιναν διαφορετικές συμβάσεις για τα αποθετήρια, τις οδηγίες προς πράκτορες, τις δεξιότητες και τις ροές ανάπτυξης, δυσκολεύοντας την ανταλλαγή γνώσεων και την επαναχρησιμοποίηση δυνατοτήτων μεταξύ ομάδων.

Η Cult.fit ήθελε μια κοινή πλατφόρμα για να ενοποιήσει τις διαδικασίες σε όλο τον κύκλο ανάπτυξης λογισμικού. Η εταιρεία επέλεξε το Codex ως αυτή τη βάση. Η δομή των αποθετηρίων, οι δεξιότητες, οι δοκιμές, ο έλεγχος κώδικα και οι κύκλοι ανατροφοδότησης μπορούσαν πλέον να ακολουθούν κοινές συμβάσεις σε όλες τις ομάδες.

Στη συνέχεια, η ομάδα επέκτεινε τη χρήση του Codex σε πιο εξειδικευμένες τεχνικές ροές εργασίας. Ο πράκτορας διασφάλισης αξιοπιστίας συστημάτων μπορεί να συγκεντρώνει πληροφορίες από πλατφόρμες παρατηρησιμότητας και αρχεία καταγραφής, να διερευνά συμβάντα και, σε πολλές περιπτώσεις, να δημιουργεί ένα pull request με προτεινόμενη διόρθωση για έλεγχο από μηχανικό λογισμικού. Οι πράκτορες ασφάλειας βοηθούν στον εντοπισμό και την αντιμετώπιση ευπαθειών, ενώ άλλοι πράκτορες σε ετοιμότητα διερευνούν επαναλαμβανόμενα προβλήματα στο περιβάλλον παραγωγής.

Η Cult.fit στρέφεται επίσης σε μια ανάπτυξη λογισμικού που βασίζεται περισσότερο στις προδιαγραφές: μια προδιαγραφή μπορεί να καθοδηγεί τις εργασίες σε όλο τον κύκλο ανάπτυξης, μέχρι τη δημιουργία ενός pull request για έλεγχο από μηχανικό λογισμικού. Έτσι, οι ομάδες μπορούν να ακολουθούν μια πιο σταθερή, επαναλήψιμη διαδικασία από μια καθορισμένη απαίτηση έως τον λειτουργικό κώδικα.

Πρόσφατο παράδειγμα είναι μια ροή κοινωνικών αναρτήσεων για την εφαρμογή cult.fit. Ο Kumar εκτιμά ότι παλαιότερα η υλοποίηση του έργου θα απαιτούσε πάνω από έναν χρόνο. Με τη νέα ροή εργασίας, η ομάδα το ανέπτυξε και το διέθεσε στους χρήστες μέσα σε δύο μήνες.

Έκτοτε, η χρήση του Codex επεκτάθηκε πέρα από την ανάπτυξη λογισμικού. Η cult.fit έκανε τα εταιρικά της δεδομένα πιο εύχρηστα για το Codex, ώστε οι ομάδες να βρίσκουν απαντήσεις και να εκτελούν μόνες τους αναλύσεις ρουτίνας. Προηγουμένως, ακόμη και απλά αιτήματα για δεδομένα περνούσαν από μια κεντρική ομάδα αναλυτών, προκαλώντας καθυστερήσεις.

Οι ομάδες δημιουργούν επίσης δικές τους εφαρμογές και ροές εργασίας. Για παράδειγμα, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού δημιούργησε στο Codex μια ροή για τη διαχείριση αξιολογήσεων απόδοσης, τον προγραμματισμό συναντήσεων, τη συλλογή σχολίων και τη συγκέντρωση αυτών των πληροφοριών. Τους τελευταίους μήνες, ομάδες εκτός ανάπτυξης λογισμικού έχουν δημιουργήσει περισσότερες από 20 εσωτερικές εφαρμογές.

Αυτή η αλλαγή μεταμορφώνει την προσέγγιση της cult.fit στο λογισμικό που χρειάζεται για τη λειτουργία της. Όταν το κόστος του λογισμικού εσωτερικών πινάκων ελέγχου αυξήθηκε απότομα, ένας μηχανικός λογισμικού αναδημιούργησε τη λειτουργικότητά του με το Codex μέσα σε ένα Σαββατοκύριακο. Η Cult.fit καλύπτει πλέον αυτή την ανάγκη με δική της εφαρμογή, εξοικονομώντας πάνω από 100.000 δολάρια ετησίως σε δαπάνες λογισμικού.

Για αυτή τη μετάβαση, δεν αρκούσε απλώς να δοθεί στους εργαζομένους πρόσβαση στο Codex. Ένας μεγάλος μαραθώνιος προγραμματισμού έδωσε στους εργαζομένους μια πρώτη εικόνα των δυνατοτήτων του. Στη συνέχεια, η εταιρεία διοργάνωσε ένα ολοήμερο εργαστήριο για τη διοικητική ομάδα, όπου στελέχη από όλα τα τμήματα δημιούργησαν με το Codex κάτι σχετικό με τη δουλειά τους.

Το τμήμα ανάπτυξης λογισμικού προσφέρει επίσης ανοιχτές συναντήσεις υποστήριξης δύο φορές την εβδομάδα, βοηθώντας τους εργαζομένους να περάσουν από την ιδέα στην παραγωγική λειτουργία. Παράλληλα, μηχανικοί λογισμικού εντάσσονται σε επιλεγμένα τμήματα για τεχνική και εξειδικευμένη υποστήριξη.

Η Cult.fit χρησιμοποιεί επίσης το API της OpenAI για να εντάξει την ΤΝ στην εμπειρία των μελών μέσω του Προπονητή ΤΝ. Καθώς πάνω από το 45% των μελών της cult.fit πηγαίνουν για πρώτη φορά σε γυμναστήριο, η καθοδήγηση είναι καθοριστική για να κάνουν την άσκηση συνήθεια. Η εταιρεία δημιούργησε τον Προπονητή ΤΝ πριν από αρκετά χρόνια, για να προσφέρει στα μέλη εξατομικευμένη προπόνηση με καθοδήγηση, χωρίς προσωπικό γυμναστή.

Σήμερα, περίπου το 20% των χρηστών των γυμναστηρίων της Cult.fit χρησιμοποιεί τον Προπονητή ΤΝ. Με την πρόοδο των γλωσσικών μοντέλων, η cult.fit είδε την ευκαιρία να κάνει την εμπειρία πιο διαδραστική, με μεγαλύτερη έμφαση στον διάλογο.

Η τελευταία έκδοση έχει σχεδιαστεί γύρω από μια εμπειρία προπόνησης που βασίζεται κυρίως στη φωνητική επικοινωνία. Χρησιμοποιώντας το GPT Realtime μέσω ενσωμάτωσης του API της OpenAI, ο προπονητής μπορεί να δίνει οδηγίες άσκησης και να υποστηρίζει την καταγραφή της προπόνησης μέσω αμφίδρομης φωνητικής επικοινωνίας.

Η Cult.fit εφαρμόζει επίσης την ΤΝ σε ροές υποστήριξης πελατών όπου παλαιότερα κάθε περίπτωση έπρεπε να αξιολογείται από υπάλληλο. Ένα παράδειγμα είναι τα αιτήματα ακύρωσης ποινών για απουσία από ομαδικά μαθήματα γυμναστικής.

Όταν ένα μέλος αναφέρει ότι έχασε ένα μάθημα για βάσιμο λόγο, ένας πράκτορας ΤΝ μπορεί να αξιολογήσει το αίτημα ελέγχοντας στοιχεία όπως ο τοπικός καιρός και τα μοτίβα προσέλευσης στο μάθημα, προτού αποφασίσει αν πρέπει να ακυρωθεί η ποινή.

Η Cult.fit ενσωμάτωσε αυτούς τους πράκτορες στην υπάρχουσα πλατφόρμα υποστήριξης Sprinklr και τους συνέδεσε με τα συστήματα υποδομής της. Έτσι, η υποστήριξη πελατών περνά από τη συνομιλία κυρίως με υπαλλήλους σε μια ροή εργασίας με επίκεντρο την ΤΝ.

• 20+ εσωτερικές εφαρμογές από ομάδες εκτός ανάπτυξης λογισμικού τους τελευταίους μήνες

• 100.000+ δολάρια ετήσια εξοικονόμηση σε λογισμικό, με την αναδημιουργία μιας εσωτερικής λειτουργίας μέσω του Codex

• 50%+ μείωση του κόστους υποστήριξης πελατών

Το επόμενο βήμα της Cult.fit είναι να περάσει από μεμονωμένες ροές εργασίας με ΤΝ σε έναν οργανισμό όπου η ΤΝ αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εργασίας. Στις επιχειρησιακές λειτουργίες, ο Kumar περιγράφει τον στόχο ως «έναν οργανισμό που λειτουργεί στον αυτόματο πιλότο», με την ΤΝ να αναλαμβάνει περισσότερη υποστηρικτική εργασία για τις ομάδες πρώτης γραμμής.

Για την εμπειρία των μελών, ο στόχος είναι «ένας γυμναστής στην τσέπη σου»: εξατομικευμένη καθοδήγηση σε περισσότερους ανθρώπους απ’ όσους μπορεί να εξυπηρετήσει ένας γυμναστής. Στο εσωτερικό της, η cult.fit συνεχίζει να αναζητά σημεία συμφόρησης που οι ομάδες μπορούν να εξαλείψουν με την ΤΝ. Καθώς περισσότεροι εργαζόμενοι δημιουργούν εφαρμογές, αναλύουν πληροφορίες και αυτοματοποιούν μόνοι τους ροές εργασίας, περισσότερες ιδέες μπορούν να γίνουν απευθείας λειτουργικές λύσεις.