Credit Saison: ROI 954% σε πιλοτική χρήση του ChatGPT Enterprise

Η Credit Saison δραστηριοποιείται κυρίως στις πιστωτικές κάρτες, με περίπου 31,16 εκατομμύρια κατόχους καρτών. Η εταιρεία δραστηριοποιείται επίσης στις χρηματοδοτήσεις και στις διεθνείς αγορές.

Τον Σεπτέμβριο του 2025, η Credit Saison διέθεσε το ChatGPT Enterprise σε όλους τους εργαζομένους της. Ένα πιλοτικό πρόγραμμα είχε ξεπεράσει τους στόχους εξοικονόμησης χρόνου, δίνοντας στην εταιρεία τη σιγουριά να εγκρίνει την καθολική διάθεση μόλις έναν μήνα μετά τη λήξη του. Έτσι, κάθε εργαζόμενος απέκτησε πρόσβαση στην ΤΝ στην εργασία του. Αυτή η αλλαγή ξεκίνησε με το πιλοτικό πρόγραμμα.

Με πολλούς εργαζομένους σε ρόλους γενικών καθηκόντων, η Credit Saison ήθελε να κατανοήσει πώς η ΤΝ θα μπορούσε να βελτιώσει την καθημερινή εργασία και να φέρει απτά αποτελέσματα. Ο Kazutoshi Ono, Ανώτερος Εκτελεστικός Διευθυντής και Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Τεχνολογίας της Credit Saison, έδωσε σαφή κατεύθυνση: «Δεν θα μάθουμε αν δεν τη δοκιμάσουμε στην πράξη».

Σε συνεργασία με την OpenAI, η εταιρεία υλοποίησε πιλοτικό πρόγραμμα ChatGPT Enterprise με 315 συμμετέχοντες για λίγο περισσότερο από έναν μήνα, από τα τέλη Ιουνίου έως τις αρχές Αυγούστου 2025. Συμμετείχαν εθελοντές, εργαζόμενοι που επέλεξε η ομάδα έργου, όλα τα διοικητικά στελέχη, μαζί με τον πρόεδρο, και εκπρόσωποι κάθε τμήματος. Η ομάδα αντιπροσώπευε λίγο λιγότερο από το 10% των περίπου 3.700 εργαζομένων της εταιρείας στην Ιαπωνία.

Τα αποτελέσματα; Η Credit Saison αναφέρει απόδοση επένδυσης (ROI) 954% και εξοικονόμηση 14 ωρών ανά εργαζόμενο τον μήνα, που αντιστοιχούν σε περίπου 169 ώρες ετησίως. Και οι δύο δείκτες ξεπέρασαν σημαντικά τους αρχικούς στόχους της εταιρείας: ROI 500% και εξοικονόμηση 7,5 ωρών ανά άτομο τον μήνα.

Σε έρευνα μετά το πιλοτικό πρόγραμμα, το 75% των προϊσταμένων και το 70% των εργαζομένων χωρίς διοικητικά καθήκοντα δήλωσαν ότι το ChatGPT Enterprise τούς ήταν πλέον απαραίτητο. Περίπου το 80% των ερωτηθέντων στο νομικό τμήμα ένιωθαν ότι τους βοηθούσε να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους, ενώ πάνω από το 80% στο τμήμα πληροφορικής ανέφεραν μεγαλύτερη επαγγελματική ικανοποίηση. Τα οφέλη ξεπερνούσαν την εξοικονόμηση χρόνου, επηρεάζοντας το πώς ένιωθαν οι εργαζόμενοι για τις ικανότητες και τη δουλειά τους.

Τα αποτελέσματα του πιλοτικού προγράμματος αντανακλούσαν τόσο τη διαθέσιμη υποστήριξη όσο και τη συμβολή των συμμετεχόντων. Το Κέντρο Αριστείας (CoE) της Credit Saison, που καθοδηγεί την υιοθέτηση της ΤΝ, χρησιμοποιούσε ειδικό κανάλι στο Slack για την ανοιχτή ανταλλαγή επιτυχιών και αποτυχιών. Οι ατομικές εμπειρίες γίνονταν διδάγματα που μπορούσε να αξιοποιήσει όλος ο οργανισμός. Η OpenAI στήριξε την προσπάθεια με εκπαίδευση στελεχών και πρακτικά εργαστήρια για αρχάριους, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να αξιοποιήσουν την ΤΝ στην εργασία τους.

Στο πιλοτικό πρόγραμμα ξεχώρισε ένα προσαρμοσμένο GPT που σχεδιάστηκε για την προσομοίωση συνελεύσεων μετόχων. Με τη φωνητική λειτουργία, οι εργαζόμενοι μπορούσαν να εξασκηθούν σε ρεαλιστικούς, διαδραστικούς διαλόγους, όπως σε μια πραγματική συνέλευση μετόχων. Το GPT κέντρισε ιδιαίτερα το ενδιαφέρον της ανώτερης διοίκησης της Credit Saison και σύντομα άρχισαν να καταφθάνουν αιτήματα για κοινοποίηση της προτροπής. Αυτός ο ενθουσιασμός συνέβαλε στην ευρύτερη υιοθέτηση της φωνητικής ΤΝ σε όλη την εταιρεία.

Η συμμετοχή της διοίκησης δεν περιορίστηκε στην εκδήλωση ενδιαφέροντος. Ο Ono παρότρυνε τον Katsumi Mizuno, Εκπρόσωπο του ΔΣ, Εκτελεστικό Πρόεδρο και Διευθυντή Λειτουργιών της Credit Saison, να δώσει το παράδειγμα: «Δεν αρκεί να ενθαρρύνουμε τους εργαζομένους να τη χρησιμοποιούν. Τα στελέχη πρέπει να τη χρησιμοποιούν τακτικά και τα ίδια». Ο Mizuno υιοθέτησε αυτή την προσέγγιση, δημιουργώντας το δικό του προσαρμοσμένο GPT για έρευνα εταιρειών και εντάσσοντάς το στην καθημερινή του εργασία.

Τα διοικητικά στελέχη χρησιμοποιούσαν τα ίδια την ΤΝ, ενώ οι εργαζόμενοι έβρισκαν πρακτικές εφαρμογές. Μαζί, αυτές οι προσπάθειες συνέδεσαν την επενδυτική απόφαση με την καθημερινή χρήση, βοηθώντας την Credit Saison να εγκρίνει την καθολική διάθεση μέσα σε έναν μήνα από την ολοκλήρωση του πιλοτικού προγράμματος.

Σε όλη την Credit Saison, οι εργαζόμενοι βρίσκουν πρακτικούς τρόπους να εντάξουν το ChatGPT στην καθημερινή τους εργασία, όπως δείχνουν αυτά τα τρία παραδείγματα χρήσης.

Λιανικές πωλήσεις: καταγραφή καθημερινού απολογισμού ομάδων

• Σε σημεία εξυπηρέτησης σε εμπορικά κέντρα και άλλους χώρους, οι εργαζόμενοι της Credit Saison βοηθούν τους πελάτες να αποκτήσουν και να χρησιμοποιήσουν πιστωτικές κάρτες. Ένα προσαρμοσμένο GPT για αναφορές απόδοσης καταστημάτων βοηθά αυτές τις ομάδες να καταγράφουν τις συναντήσεις τους στο τέλος κάθε ημέρας.

• Αξιοποιώντας την ηχογράφηση του τακτικού απολογισμού, το GPT συνοψίζει αυτόματα τα αποτελέσματα κάθε εργαζομένου, τις σημειώσεις της συνάντησης, τις εκκρεμότητες για την επόμενη ημέρα και τα σημεία που χρειάζονται προσοχή. Οι ομάδες συνεχίζουν τις συναντήσεις τους όπως πριν, αφιερώνοντας λιγότερο χρόνο στην καταγραφή και τη συγκέντρωση αποτελεσμάτων. Η οικεία ροή εργασίας διευκολύνει την υιοθέτηση ακόμη και από εργαζομένους χωρίς εμπειρία στην ΤΝ, και πλέον χρησιμοποιείται σε κάθε σημείο εξυπηρέτησης.

Εταιρικές πωλήσεις: από τις επιχειρηματικές προκλήσεις σε καλύτερες προτάσεις

• Οι ομάδες εταιρικών πωλήσεων χρησιμοποιούν ένα προσαρμοσμένο GPT για έρευνα εταιρειών, ώστε να αναλύουν τους πελάτες τους. Τις βοηθά να εντοπίζουν επιχειρηματικές προκλήσεις και να αξιολογούν πού θα μπορούσαν να βοηθήσουν οι υπηρεσίες της Credit Saison.

• Σε μια ανάλυση εταιρείας, ανέδειξε προκλήσεις που οι ίδιοι οι εργαζόμενοι δεν είχαν αναγνωρίσει πλήρως. Απλοποιώντας την έρευνα και την ανάλυση πριν από τις συναντήσεις πωλήσεων, το GPT βοηθά τις ομάδες να βελτιώσουν την ποιότητα των προτάσεών τους.

Πωλήσεις εξ αποστάσεως: περισσότερη εξάσκηση για τους νεοπροσληφθέντες

• Οι ομάδες πωλήσεων εξ αποστάσεως χρειάζονταν περισσότερες ευκαιρίες εξάσκησης για τους λιγότερο έμπειρους εργαζομένους, χωρίς να αποσπούν τους έμπειρους συναδέλφους από τις πωλήσεις.

• Ένα προσαρμοσμένο GPT που υποδύεται έναν υποψήφιο πελάτη βοηθά στην αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης. Η ΤΝ παίζει τον ρόλο του υποψήφιου πελάτη, επιτρέποντας στους εργαζομένους να εξασκούνται προφορικά σε συζητήσεις πωλήσεων και να λαμβάνουν σχόλια μετά. Οι ομάδες εκτιμούν την ευκαιρία να αποκτήσουν πρακτική εμπειρία πριν μιλήσουν με πραγματικούς υποψήφιους πελάτες.

Τα αποτελέσματα με μια ματιά

• ROI 954% σε πιλοτικό πρόγραμμα με 315 συμμετέχοντες

• Εξοικονόμηση 14 ωρών ανά συμμετέχοντα τον μήνα, που αντιστοιχούν σε περίπου 169 ώρες τον χρόνο

• Το 75% των προϊσταμένων και το 70% των εργαζομένων χωρίς διοικητικά καθήκοντα δήλωσαν στην έρευνα μετά το πιλοτικό πρόγραμμα ότι το ChatGPT Enterprise τούς ήταν πλέον απαραίτητο

• Στην ίδια έρευνα, περίπου το 80% των ερωτηθέντων του νομικού τμήματος ανέφεραν ότι μπορούσαν να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους και πάνω από το 80% του τμήματος πληροφορικής ανέφεραν μεγαλύτερη επαγγελματική ικανοποίηση

• Απόφαση διάθεσης του ChatGPT Enterprise σε όλη την εταιρεία μέσα σε έναν μήνα από την ολοκλήρωση του πιλοτικού προγράμματος

Η Credit Saison διακρίνει τρεις διαστάσεις στον μετασχηματισμό μέσω ΤΝ, ή AX. Η πρώτη, ο «AX εργαζομένων», αλλάζει τον τρόπο εργασίας και δίνει στους εργαζομένους δυνατότητες που δεν θα είχαν χωρίς την ΤΝ. Αυτό δεν περιορίζεται στη χρήση του ChatGPT στις πωλήσεις. Στην ομάδα μηχανικών, για παράδειγμα, η Credit Saison αναφέρει ότι το Codex εξοικονομεί κατά μέσο όρο 850 ώρες εργασίας κάθε μήνα.

Η εταιρεία εξετάζει επίσης τον «AX πελατών», που εστιάζει στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών, των διεπαφών και της εμπειρίας χρήστη, και τον «εταιρικό AX», που επανεξετάζει οργανωτικές δομές και ρόλους με βάση την ΤΝ.

Για τον AX πελατών, η Credit Saison αναπτύσσει εσωτερικά ένα τηλεφωνικό κέντρο με ΤΝ. Ο εταιρικός AX βρίσκεται σε πρωιμότερο στάδιο, με την εταιρεία να εντοπίζει συγκεκριμένες εφαρμογές. Εξετάζει επίσης το ChatGPT Work, στο πλαίσιο της επιδίωξής της να βοηθήσει τους εργαζομένους να εστιάσουν σε εργασίες υψηλότερης αξίας. Καθώς η ΤΝ αναλαμβάνει αυτόνομα εργασίες, η εταιρεία σχεδιάζει να δώσει ακόμη μεγαλύτερη προσοχή στην ασφάλεια, θέτοντας ως προϋπόθεση την προστασία των στοιχείων των πελατών.

Η Credit Saison θεωρεί τη σχέση της με την OpenAI σημαντική για αυτή την πρόοδο. Παρακολουθώντας τις νέες δυνατότητες, σχεδιάζει να αξιολογεί πώς οι νέες τεχνολογίες μπορούν να βελτιώσουν τις λειτουργίες της και να δημιουργήσουν αξία για τους πελάτες, και να τις αξιοποιεί γρήγορα μόλις επιβεβαιώνει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν με ασφάλεια.

Η χρήση της ΤΝ από τα ίδια τα στελέχη και η αναζήτηση πρακτικών εφαρμογών από τους εργαζομένους έχουν στηρίξει τη συνεχή υιοθέτησή της στην Credit Saison. Το επόμενο βήμα είναι η αξιοποίηση αυτών των μικρών, πρακτικών βελτιώσεων και η επέκτασή τους στις επαφές με τους πελάτες και στον τρόπο λειτουργίας του οργανισμού. Η εταιρεία στοχεύει να μετατρέψει την «Υποστηρικτική Νοημοσύνη», την προσέγγισή της που βοηθά τους ανθρώπους να πετυχαίνουν περισσότερα, σε μετασχηματισμό ολόκληρης της επιχείρησης.