Πώς η Chime επαναπροσδιορίζει το μάρκετινγκ μέσω ΤΝ

Η Chime είναι μια κορυφαία εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που καλύπτει τις ανάγκες εκατομμυρίων ανθρώπων στην καθημερινότητά τους όσον αφορά τις δαπάνες, τις αποταμιεύσεις, τη ρευστότητα και την πίστωση.

Μιλήσαμε με τον Vineet Mehra, Chief Marketing Officer της Chime, για το πώς η τεχνολογία οδηγεί σε μια «χρυσή εποχή» του μάρκετινγκ, για την ανάγκη των επαγγελματιών του χώρου να αναπτύξουν παιδεία γύρω από την ΤΝ και για το πώς η υιοθέτηση της ΤΝ πρέπει να καθοδηγείται από τα ανώτερα στελέχη.

Βρισκόμαστε στην εποχή της ΤΝ και της μετάβασης του μάρκετινγκ σε μοντέλο με πράκτορες — την επόμενη μεγάλη αλλαγή προτύπου για τους CMO. Η ΤΝ δεν είναι απλώς ένα ακόμη εργαλείο. Επαναπροσδιορίζει το ίδιο το λειτουργικό μοντέλο του μάρκετινγκ. Η παραδοσιακή δομή που είχε στο επίκεντρο την καμπάνια δίνει τη θέση της σε ένα μοντέλο με πράκτορα, όπου οι πράκτορες ΤΝ λειτουργούν ως προέκταση του brand: προσαρμόζονται σε πραγματικό χρόνο, εξατομικεύουν σε μεγάλη κλίμακα και βελτιστοποιούν τις δαπάνες με πρωτοφανή ακρίβεια. Αυτοί οι πράκτορες θα μεταμορφώσουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οργανώνονται τα τμήματα μάρκετινγκ, μεταβαίνοντας από τις στατικές ομάδες που επικεντρώνονται στην εκτέλεση, στις δυναμικές ομάδες που συντονίζουν συστήματα με βάση την ΤΝ, τα οποία μαθαίνουν και εξελίσσονται συνεχώς. Με πολλούς τρόπους, οι CMO βρίσκονται στην καλύτερη θέση από ποτέ για να εκπληρώσουν την κύρια αποστολή τους: την αποτελεσματική κατανομή κεφαλαίου για τη μεγιστοποίηση της ανάπτυξης. Η πρόκληση πλέον είναι η ταχύτητα — οι CMO πρέπει να προσαρμόσουν γρήγορα τους οργανισμούς, τις δεξιότητες και τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, ώστε να αξιοποιήσουν πλήρως αυτό το νέο πρότυπο. Το μέλλον ανήκει σε όσους μπορέσουν να κάνουν τη μετάβαση — γρήγορα.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι βρισκόμαστε πλέον στη χρυσή εποχή του μάρκετινγκ. Περισσότερο από ποτέ, οι CMO έχουν τη δυνατότητα να επιτυγχάνουν κερδοφόρα ανάπτυξη με μεγαλύτερη αποδοτικότητα απ’ ό,τι σε οποιαδήποτε άλλη περίοδο της ιστορίας.

Η ΤΝ καταργεί επίσης τα παραδοσιακά «στεγανά» μεταξύ brand, απόδοσης και κύκλου ζωής του μάρκετινγκ, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός πιο συνδεδεμένου και ευέλικτου μοντέλου μάρκετινγκ. Η εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα, που για χρόνια θεωρούνταν φιλόδοξος στόχος, μετατρέπεται τώρα σε λειτουργική πραγματικότητα, με κινητήρια δύναμη την ενισχυτική μάθηση που επιταχύνει θεαματικά τον ρυθμό του πειραματισμού. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν πλέον να δοκιμάζουν, να μαθαίνουν και να βελτιστοποιούν σε πραγματικό χρόνο —συμπιέζοντας διαδικασίες που παλαιότερα απαιτούσαν μήνες σε λίγες ημέρες—, επιτυγχάνοντας αποτελέσματα ταχύτερα από ποτέ. Ταυτόχρονα, οι πράκτορες που βασίζονται στην ΤΝ θα προσφέρουν νέα επίπεδα υποστήριξης στις ομάδες μάρκετινγκ —διαχειριζόμενοι επαναλαμβανόμενες βελτιστοποιήσεις, αναδεικνύοντας πληροφορίες και αυτοματοποιώντας την εκτέλεση—, ώστε οι ομάδες να επικεντρώνονται στη στρατηγική και τη δημιουργικότητα με τη μεγαλύτερη αξία.

Αυτή η νέα εποχή προσφέρει τη δυνατότητα για ανάπτυξη χωρίς προηγούμενο. Ο ρόλος του CMO δεν υπήρξε ποτέ πιο καθοριστικός, και η ικανότητα για πραγματική επιχειρηματική ανάπτυξη βρίσκεται πλέον περισσότερο από ποτέ στα χέρια μας. Με περισσότερα εργαλεία, δεδομένα και νοημοσύνη καθοδηγούμενη από την ΤΝ, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ έχουν στα χέρια τους περισσότερη δύναμη από ποτέ για να λαμβάνουν εξυπνότερες αποφάσεις, να κινούνται ταχύτερα και να δημιουργούν ουσιαστικό και διαρκές αποτέλεσμα.

Η πιο επιτυχημένη στρατηγική υιοθέτησης της ΤΝ βασίζεται σε ένα σαφές, δομημένο πλαίσιο που εξασφαλίζει ότι η ΤΝ δεν είναι απλώς μια σειρά από ασύνδετα εργαλεία, αλλά ένα ολοκληρωμένο σύστημα που ενισχύει τον αντίκτυπο του μάρκετινγκ. Προτείνω τρεις βασικές αρχές:

• Υποστηρίξτε την ΤΝ από την κορυφή: Η υιοθέτηση της ΤΝ δεν είναι απλώς τεχνολογική απόφαση — είναι μετασχηματισμός της ίδιας της επιχείρησης. Οι CMO πρέπει να ηγηθούν αυτής της μετάβασης, χαράσσοντας τον στρατηγικό οδικό χάρτη, διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες κατανοούν τις δυνατότητες της ΤΝ και θέτοντας το όραμα για το πώς η ΤΝ τροφοδοτεί τη δημιουργικότητα και την ανάπτυξη.
• Ξεκινήστε από ένα μικρό μέρος, επεκταθείτε γρήγορα: Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια στην υιοθέτηση της ΤΝ είναι ο πειρασμός να τα κάνει κανείς όλα ταυτόχρονα ή να επιδιώξει άμεσο μετασχηματισμό. Στην πραγματικότητα, η ΤΝ μαθαίνεται καλύτερα μέσα από πρακτική δοκιμή — τα γρήγορα και επιτυχημένα βήματα δημιουργούν μια δυναμική, ενισχύουν την εμπιστοσύνη και επιτρέπουν ταχύτερη κλιμάκωση. Ξεκινήσαμε με την ΤΝ σε απλές εργασίες, όπως τη βελτίωση κειμένων, και στη συνέχεια επεκταθήκαμε στη δημιουργική παραγωγή με υποστήριξη της ΤΝ, στο SEO και στη βελτιστοποίηση μέσων σε πραγματικό χρόνο. Κάθε εφαρμογή ΤΝ πρέπει να έχει μετρήσιμο αντίκτυπο — είτε σε απόδοση, είτε σε ταχύτερη παραγωγή περιεχομένου ή ακόμα και σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.
• Η ΤΝ είναι αντίστοιχα καλή με τα δεδομένα που της δίνουμε: Η ΤΝ δεν λειτουργεί από μόνη της — η αποτελεσματικότητά της εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων και των παραμέτρων που λαμβάνει. Η ποιότητα των εισαγωγών καθορίζει την ποιότητα των αποτελεσμάτων. Στα πρώτα στάδια της πορείας μας με την ΤΝ, είδαμε ότι τα μοντέλα εξατομίκευσης και οι προβλεπτικές προσφορές με βάση την αξία παρουσίαζαν δυσκολίες μέχρι να βελτιώσουμε τα δεδομένα εισαγωγής. Αντίστοιχα, η παραγωγή περιεχομένου με ΤΝ έγινε πιο επιτυχημένη όταν δημιουργήσαμε ένα προσαρμοσμένο GPT, εκπαιδευμένο με το πιο αποδοτικό περιεχόμενο της Chime, αντί να βασιζόμαστε σε έτοιμα μοντέλα. Οι CMO πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην ποιότητα των δεδομένων και στην εκπαίδευση των μοντέλων καθώς επεκτείνουν τη χρήση της ΤΝ, διασφαλίζοντας ότι η τεχνολογία ευθυγραμμίζεται με τους επιχειρηματικούς τους στόχους — και όχι απλώς ότι αυτοματοποιεί διαδικασίες.

Η ΤΝ μεταμορφώνει τον τρόπο που λειτουργεί η ομάδα μάρκετινγκ που έχουμε, καθώς μας καθιστά ταχύτερους, πιο ευέλικτους και πιο ακριβείς στη δημιουργία, τη βελτιστοποίηση και τη μάθηση. Στην Chime έχουμε ενσωματώσει την ΤΝ σε πολλά στάδια των ροών εργασίας του μάρκετινγκ, ώστε να επιτυγχάνουμε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και μεγαλύτερο αντίκτυπο, με τις πιο ουσιαστικές αλλαγές να συμβαίνουν σε τρεις τομείς:

• Ταχύτητα δημιουργίας και παραγωγής περιεχομένου: Η ΤΝ επιταχύνει τη δημιουργία περιεχομένου χωρίς να θυσιάζει την ποιότητα ή τη συνέπεια του brand. Από storyboard και βίντεο που δημιουργούνται με υποστήριξη ΤΝ έως την αυτοματοποιημένη παραγωγή περιεχομένου, μειώσαμε την εξάρτηση από εξωτερικές εταιρείες και αναπτύξαμε εσωτερικές δυνατότητες, βασισμένες στην ΤΝ, αυξάνοντας την παραγωγικότητα της δημιουργικής ομάδας και μειώνοντας το κόστος. Οι ροές εργασίας με υποστήριξη ΤΝ μάς επιτρέπουν πλέον να αναπτύσσουμε και να δημοσιεύουμε υλικό πιο γρήγορα, προσφέροντάς μας μεγαλύτερη ευελιξία στην αγορά.
• Βελτιστοποίηση σε πραγματικό χρόνο στα μέσα και στον κύκλο ζωής του μάρκετινγκ: Η ΤΝ μάς βοηθά να περάσουμε από τη μη αυτόματη δοκιμή στη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο με αυτοματοποίηση. Εργαλεία όπως τα PMAX και OfferFit προσαρμόζουν δυναμικά τις δαπάνες για τα μέσα, τα μηνύματα και τα σημεία επαφής με τους πελάτες βάσει ζωντανών δεδομένων απόδοσης, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι βελτιστοποιημένη για μέγιστο αποτέλεσμα. Αντί να βασιζόμαστε σε καμπάνιες που τις στήνεις και τις ξεχνάς, η ΤΝ μας επιτρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς την απόδοση του μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή.
• Πιο γρήγορες και έξυπνες πληροφορίες για τους πελάτες: Η ΤΝ δεν βελτιώνει απλώς την εκτέλεση, αλλά αναδιαμορφώνει τον τρόπο που κατανοούμε και ανταποκρινόμαστε στους πελάτες μας. Η ανίχνευση τάσεων και η ανάλυση συναισθημάτων με την υποστήριξη της ΤΝ μάς επιτρέπουν να επεξεργαζόμαστε τεράστιους όγκους σχολίων σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, η ανάλυση της «φωνής» του πελάτη, που βασίζεται στην ΤΝ, παράγει εβδομαδιαία ευρήματα που τροφοδοτούν άμεσα τη στρατηγική προϊόντων και μάρκετινγκ, διασφαλίζοντας ότι προσαρμοζόμαστε πάντα σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία για τα μέλη μας. Επιπλέον, η ερευνητική μας ομάδα έχει δημιουργήσει ένα προσαρμοσμένο GPT που λειτουργεί ως διαδραστική βάση δεδομένων, όπου οι χρήστες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν απαντήσεις από συνθετικές περσόνες που αντιπροσωπεύουν τα βασικά μας κοινά.

Αλλά η ΤΝ δεν αφορά μόνο την ταχύτητα — αφορά και την προσεκτική εφαρμογή. Το σημαντικότερο μάθημα που έχουμε πάρει είναι ότι η ΤΝ είναι τόσο καλή όσο τα δεδομένα που της δίνουμε. Όπως αναφέραμε, διαπιστώσαμε ότι τα μοντέλα εξατομίκευσης και οι προβλέψεις αξίας δεν απέδιδαν όπως αναμέναμε, μέχρι να βελτιώσουμε την ποιότητα των δεδομένων που τα τροφοδοτούσαν. Γι’ αυτό δημιουργήσαμε το Chime Content GPT, ένα προσαρμοσμένο μοντέλο ΤΝ εκπαιδευμένο με το πιο αποδοτικό περιεχόμενό μας, ώστε κάθε αποτέλεσμα που παράγει η ΤΝ να διατηρεί το ύφος, την ποιότητα και την αξιοπιστία του brand μας.

Η ΤΝ εξελίσσεται γρήγορα και δεν υπάρχει εγχειρίδιο επιτυχίας. Το πιο σημαντικό είναι να παραμένει κανείς ευέλικτος, να πειραματίζεται γρήγορα και να μαθαίνει τόσο από τις επιτυχίες όσο και από τα λάθη του. Οι εταιρείες που κινούνται ταχύτερα —ενώ ταυτόχρονα εκπαιδεύουν και ενσωματώνουν την ΤΝ με προσοχή— θα είναι αυτές που θα ηγηθούν της ανάπτυξης στη νέα αυτή εποχή.

Στην τελική, η πιο σημαντική δεξιότητα δεν είναι η ΤΝ — είναι η περιέργεια. Η ΤΝ δεν ήρθε για να σας αντικαταστήσει, αλλά αν δεν εξελιχθείτε, κάποιος που ξέρει πώς να την αξιοποιήσει θα το κάνει. Οι καλύτεροι επαγγελματίες του μάρκετινγκ θα είναι εκείνοι που παραμένουν μπροστά, συνεχίζουν να μαθαίνουν και κινούνται γρήγορα. Το ερώτημα δεν είναι αν η ΤΝ θα αλλάξει το μάρκετινγκ, αλλά αν είστε έτοιμοι να αλλάξετε μαζί της.

Η Chime χρησιμοποιεί το ChatGPT σε ολόκληρο τον οργανισμό της, σε όλα τα τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών, του μάρκετινγκ, της μηχανικής, του προϊόντος, της ανάλυσης δεδομένων και άλλων.

Η OpenAI υποστηρίζει 1 εκατομμύριο εταιρικούς πελάτες σε όλο τον κόσμο, αποτελώντας την ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχειρηματική πλατφόρμα στην ιστορία.