Η Australian Payments Plus κινείται ταχύτερα με ChatGPT και Codex
Με το ChatGPT Enterprise και το Codex, οι ομάδες της AP+ εξοικονομούν χρόνο, βελτιώνουν την ποιότητα της εργασίας και διερευνούν σύνθετα ζητήματα πληρωμών ταχύτερα.
2+
ώρες που εξοικονομούνται κάθε εβδομάδα από το 77% των εργαζομένων που συμμετείχαν στην έρευνα και χρησιμοποιούν το ChatGPT
80%
των εργαζομένων που συμμετείχαν στην έρευνα αναφέρουν βελτίωση στη δημιουργικότητα ή στην ποιότητα της εργασίας
1 day
για τη δημιουργία λειτουργικών προσομοιώσεων με το Codex, από διαδικασίες που παλαιότερα μπορούσαν να διαρκέσουν ημέρες έως εβδομάδες
30 mins
χρόνος διερεύνησης για σύνθετα ζητήματα συμφωνίας με χρήση του Codex, από 4 ώρες προηγουμένως
Η Australian Payments Plus(ανοίγει σε νέο παράθυρο), ή AP+, λειτουργεί υποδομές πληρωμών και ταυτότητας σε όλη την Αυστραλία. Βρίσκεται στο επίκεντρο του οικοσυστήματος πληρωμών, υποστηρίζοντας προϊόντα και υπηρεσίες που χρησιμοποιούν καθημερινά εκατομμύρια άνθρωποι.
Οι ομάδες της εργάζονται σε κανόνες σχημάτων, τεχνικές προδιαγραφές, υποχρεώσεις μελών, επιχειρησιακές διαδικασίες, κυβερνοασφάλεια και ανθεκτικότητα, καθώς και κανονιστικές απαιτήσεις, όπου η ταχύτητα μετρά, αλλά η ακρίβεια και η λογοδοσία μετρούν ακόμη περισσότερο.
Αυτό κάνει την εργασία γνώσης ασυνήθιστα σύνθετη. Οι εργαζόμενοι συχνά χρειάζεται να συνθέτουν μεγάλο όγκο πλαισίου και να μετατρέπουν τεχνικές πληροφορίες σε σαφείς αποφάσεις, έγγραφα και καθοδήγηση προς τα μέλη. Η AP+ εισήγαγε το ChatGPT Enterprise σε όλη την εταιρεία, ώστε οι εργαζόμενοι να διαχειρίζονται αυτή την πολυπλοκότητα ταχύτερα, με το Codex να αναδεικνύεται ως το επόμενο στάδιο για ροές εργασίας προϊόντων, μηχανικής και τεχνικών ομάδων.
«Με την τεχνητή νοημοσύνη, ο στόχος δεν είναι απλώς η μεγαλύτερη αποδοτικότητα· είναι επίσης να βοηθάμε τους ανθρώπους μας να κάνουν την καλύτερη δυνατή δουλειά τους».
Το Codex βοηθά τις τεχνικές ομάδες της AP+ να διερευνούν σύνθετα ζητήματα στα συστήματα πληρωμών. Σε μια περίπτωση συμφωνίας, οι ομάδες της AP+ χρησιμοποίησαν το Codex για να εντοπίσουν μια λεπτή ασυνέπεια χρονικής σήμανσης σε αρχεία καταγραφής συστημάτων και δεδομένα συμφωνίας, μειώνοντας ημέρες χειροκίνητης διερεύνησης σε λεπτά.
Για την AP+, αυτό δείχνει πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τις τεχνικές ομάδες να διερευνούν σύνθετα ζητήματα πιο αποτελεσματικά σε ένα απαιτητικό περιβάλλον πληρωμών. Η AP+ διερευνά επίσης πώς το Codex μπορεί να υποστηρίξει τις ομάδες ασφάλειας σε τομείς όπως η μοντελοποίηση απειλών, η ανάλυση ευπαθειών, η διαλογή ειδοποιήσεων και η ορατότητα σε διασυνδεδεμένα συστήματα.
Αυτές οι πρώτες περιπτώσεις χρήσης δείχνουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τους ειδικούς να διερευνούν σύνθετα ζητήματα ταχύτερα, διατηρώντας παράλληλα τους ανθρώπινους ειδικούς υπόλογους για τις αποφάσεις κινδύνου, την επικύρωση και την απόκριση.
Πριν από το ChatGPT Enterprise, η εύρεση της σωστής πληροφορίας μπορούσε να είναι μια αργή, χειροκίνητη διαδικασία. Οι εργαζόμενοι της AP+ συχνά χρειαζόταν να αναζητούν σε κανόνες σχημάτων, τεχνικές προδιαγραφές και εσωτερικά έγγραφα για να απαντήσουν σε μια ερώτηση ή να προχωρήσουν την εργασία. Στο περιβάλλον των πληρωμών, μια μικρή λεπτομέρεια μπορεί να αλλάξει την απάντηση.
Οι ομάδες της AP+ χρησιμοποιούν πλέον το ChatGPT Enterprise για να συνοψίζουν σύνθετο υλικό, να βοηθούν στη σύνταξη επικοινωνιών προς τα μέλη βάσει δεδομένων και να δομούν ασαφή προβλήματα.
Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το ChatGPT για να πλοηγηθούν στις προδιαγραφές eftpos και σε σχετικά έγγραφα, οι εργαζόμενοι μπορούν να βρίσκουν ταχύτερα το σωστό σημείο εκκίνησης πριν εφαρμόσουν την αξιολόγηση ειδικού.
«Το ChatGPT βοηθά τις ομάδες μας να βρίσκουν ταχύτερα τις σωστές προδιαγραφές και έγγραφα, ώστε να απαντούν σε ερωτήματα πελατών με μεγαλύτερη σιγουριά, με την υποστήριξη αξιολόγησης από ειδικούς».
Σε όλη την AP+, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το ChatGPT για να μετατρέπουν πληροφορίες και υλικό εργασίας σε δομημένα αποτελέσματα ταχύτερα. Οι σημειώσεις γίνονται περιλήψεις συναντήσεων. Οι εισροές από εργαστήρια γίνονται υλικό αποφάσεων. Τα πυκνά έγγραφα σχεδιασμού γίνονται επισκοπήσεις λύσεων. Τα προσχέδια επικοινωνιών γίνονται σαφέστερα πριν κοινοποιηθούν.
Αυτή η εργασία απαιτούσε πάντα προσεκτική σύνθεση: κατανόηση του πλαισίου, εύρεση της σωστής δομής και διαμόρφωση των πληροφοριών για το κοινό. Το ChatGPT βοηθά να μειωθεί ο χρόνος που απαιτείται για την πρώτη χρήσιμη εκδοχή, ώστε οι εργαζόμενοι να εστιάζουν περισσότερο στην κρίση, τη σαφήνεια και την ποιότητα.
Αντί να αυτοματοποιεί την εργασία, το ChatGPT λειτουργεί ως συνομιλητής-πρόκληση, βοηθώντας τις ομάδες να ακονίζουν τα μηνύματά τους, να δοκιμάζουν τη σκέψη τους και να αφαιρούν την ασάφεια πριν κοινοποιηθεί η εργασία.
Σύμφωνα με τα εσωτερικά δεδομένα της AP+, το ChatGPT βοήθησε το 80% των εργαζομένων να γίνουν πιο δημιουργικοί ή να βελτιώσουν την ποιότητα της εργασίας τους. Σε όλη την AP+, οι εργαζόμενοι έχουν επίσης δημιουργήσει περισσότερα από 300 προσαρμοσμένα GPT και περισσότερα από 1.000 Projects, ένδειξη ευρείας υιοθέτησης.
«Χρησιμοποιώντας το ChatGPT, οι ομάδες μας μπορούν να φτάσουν ταχύτερα σε ένα δομημένο πρώτο προσχέδιο, είτε εργάζονται με σημειώσεις συναντήσεων, αποτελέσματα εργαστηρίων ή σύνθετα έγγραφα. Αυτό δίνει στους ανθρώπους περισσότερο χρόνο για να βελτιώσουν τη σκέψη τους και να κάνουν την εργασία ισχυρότερη».
Στην ανάπτυξη προϊόντων, οι ομάδες χρησιμοποιούν το ChatGPT Enterprise και το Codex για να περάσουν από στατικά πρωτότυπα σε πιο λειτουργικές ιδέες προϊόντων. Παλαιότερα, οι δοκιμές προϊόντων σε αρχικό στάδιο συχνά βασίζονταν σε οθόνες click-through που έδειχναν πώς θα μπορούσε να μοιάζει μια εμπειρία, αλλά όχι πώς θα συμπεριφερόταν.
Τώρα, οι ομάδες μπορούν να προσομοιώνουν διαδρομές πληρωμών, αλληλεπιδράσεις σε κινητές συσκευές, ροές ελέγχου ταυτότητας και εμπειρίες ολοκλήρωσης αγοράς σε περιβάλλοντα που συμπεριφέρονται πιο κοντά σε πραγματικά συστήματα. Για παράδειγμα, η AP+ χρησιμοποιεί το Codex για να δημιουργεί λειτουργικές προσομοιώσεις σε 1 ημέρα, από διαδικασίες που παλαιότερα μπορούσαν να διαρκέσουν από ημέρες έως εβδομάδες.
Αυτό έχει σημασία στις πληρωμές, όπου η συμπεριφορά των πελατών μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τον χρόνο, τις προτροπές ελέγχου ταυτότητας, τις αλληλεπιδράσεις με συσκευές ή τις ροές συναλλαγών. Δοκιμάζοντας πιο ρεαλιστικές ιδέες νωρίτερα, οι ομάδες της AP+ μπορούν να συλλέγουν καλύτερα σχόλια και να μειώνουν τον κίνδυνο καινοτομίας πριν απαιτηθεί σημαντική επένδυση στη μηχανική.
«Η δουλειά μας είναι να μειώνουμε τον κίνδυνο και να κάνουμε ευκολότερη την επίτευξη καλύτερης εμπειρίας πληρωμών σε όλο το οικοσύστημα. Με την τεχνητή νοημοσύνη, οι ομάδες μας μπορούν να εξερευνούν περισσότερες ιδέες και να επικυρώνουν ή να απορρίπτουν τη σκέψη τους ταχύτερα—πράγμα που σημαίνει ότι το πετυχαίνουμε ταχύτερα».
Η εμπειρία της AP+ προσφέρει πρακτικά μαθήματα για ρυθμιζόμενους οργανισμούς που θέλουν να κλιμακώσουν υπεύθυνα την τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινή εργασία.
- Κάντε την ασφαλή διαδρομή την εύκολη διαδρομή. Η AP+ εστίασε στην παροχή ασφαλών, ελεγχόμενων εργαλείων στους εργαζομένους, με κατάλληλη πρόσβαση, ώστε να μπορούν να πειραματίζονται με ασφάλεια μέσα σε σαφή όρια.
- Κάντε τη διακυβέρνηση συνεργάτη στο λανσάρισμα. Σε ένα ρυθμιζόμενο περιβάλλον, η υιοθέτηση εξαρτάται από συζητήσεις υψηλής ποιότητας μεταξύ των ομάδων που είναι υπεύθυνες για το απόρρητο, την ασφάλεια, τη διακυβέρνηση και τον επιχειρησιακό κίνδυνο.
- Αφήστε τις ομάδες να μαθαίνουν μέσα στο πλαίσιο. Η AP+ διαπίστωσε ότι η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης λειτουργεί καλύτερα όταν οι εργαζόμενοι βλέπουν σχετικά παραδείγματα από τις δικές τους ομάδες, όχι μόνο γενική εκπαίδευση.
- Χρησιμοποιήστε champions για να κάνετε την αλλαγή απτή. Οι AI champions βοηθούν να ενταχθούν οι περιπτώσεις χρήσης στους υπάρχοντες ρυθμούς των ομάδων, μειώνοντας την ανάγκη για επιπλέον συναντήσεις ή αυτόνομα προγράμματα AI.
«Η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί τη μεγαλύτερη αξία όταν η καινοτομία που προέρχεται από τους εργαζομένους υποστηρίζεται από ενεργοποίηση που καθοδηγείται από την ηγεσία».
Καθώς το ChatGPT Enterprise γίνεται μέρος της καθημερινής εργασίας και η υιοθέτηση του Codex αυξάνεται, η AP+ επεκτείνει τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη στην ανάπτυξη προϊόντων, την τεχνική διερεύνηση και τις ροές εργασίας προς τα μέλη, πάντα με αξιολόγηση από ειδικούς και ανθρώπινη λογοδοσία.
Με τις λύσεις της OpenAI, η AP+ βοηθά τους εργαζομένους της να κινούνται ταχύτερα μέσα στην πολυπλοκότητα, διατηρώντας στο επίκεντρο την υπεύθυνη υιοθέτηση.
