Πώς η Albertsons Companies επαναπροσδιορίζει το λιανεμπόριο από μέσα προς τα έξω

Το λιανεμπόριο βασίζεται σε μικρές αποφάσεις που λαμβάνονται σε τεράστια κλίμακα: ποια προϊόντα να προωθηθούν, πώς να υποστηριχθεί ένας υπάλληλος, τι να αναπτύξει στη συνέχεια ένας προγραμματιστής — και, πιο κοντά στην καθημερινότητά μας, τι θα φάμε απόψε. Οι αγορές τροφίμων είναι ένας από τους πιο καθημερινούς τρόπους με τους οποίους φροντίζουμε τον εαυτό μας και τους ανθρώπους γύρω μας. Στην Albertsons Cos., αυτές οι αποφάσεις αφορούν περισσότερα από 2.200 καταστήματα, όπως τα Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® και Tom Thumb^®, που εξυπηρετούν πάνω από 36 εκατομμύρια πελάτες κάθε εβδομάδα.

Η OpenAI συνεργάζεται με την Albertsons Cos. καθώς η εταιρεία συνεχίζει να ενσωματώνει την τεχνητή νοημοσύνη στις καθημερινές ροές εργασίας της, μεταξύ άλλων μέσω του ChatGPT Enterprise, αλλά και να δημιουργεί εξατομικευμένες εμπειρίες με τεχνητή νοημοσύνη για τους πελάτες της, προτάσεις βάσει δεδομένων και αναλύσεις για προωθητικές ενέργειες με το OpenAI API. Η νέα εμπειρία Safeway στο ChatGPT⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) φέρνει αυτή την καινοτομία σε εκατομμύρια καταναλωτές, βοηθώντας τους να περάσουν από μια ιδέα για το βραδινό στην ολοκλήρωση της αγοράς, όλα μέσα στο ChatGPT.

Οι ηλεκτρονικές αγορές, η λειτουργία των καταστημάτων, η εκτέλεση παραγγελιών, η εμπορική διαχείριση προϊόντων και η εμπειρία πελάτη εξαρτώνται από συστήματα που οι ομάδες αναπτύσσουν, δοκιμάζουν και βελτιώνουν συνεχώς. Η Albertsons Cos. επεκτείνει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλο τον οργανισμό, ώστε να βοηθήσει τις ομάδες να διαχειρίζονται την πολυπλοκότητα, να επιταχύνουν τις ροές εργασίας και να θέτουν ταχύτερα σε εφαρμογή πολλά υποσχόμενες ιδέες. Αυτή η προσπάθεια συνδέει την τεχνολογία πίσω από τις αγορές με πρακτικές αποφάσεις: ποια προϊόντα να προωθηθούν, πώς να εξηγηθεί μια πρόταση και πώς να βοηθηθούν οι πελάτες να βρουν υλικά για το βραδινό τους.

Αυτή η επέκταση αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης επένδυσης στον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά. Μέσω του ChatGPT Enterprise και άλλων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, επιλεγμένες ομάδες διερευνούν νέους τρόπους για να απλοποιήσουν την εργασία, να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων και να εντοπίσουν πρακτικές που μπορούν να εφαρμοστούν σε όλο τον οργανισμό.

Το ChatGPT Enterprise και οι εφαρμογές που βασίζονται στην τεχνολογία της OpenAI χρησιμοποιούνται από ομάδες που αναπτύσσουν τεχνολογία για το λιανεμπόριο, καθώς και από επιχειρησιακά τμήματα όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει ουσιαστικά οφέλη. Αναπτύσσοντας πρώτα δυνατότητες σε συγκεκριμένους τομείς, η Albertsons Cos. μπορεί να αξιολογήσει τι αποδίδει, να διαμορφώσει επαναλήψιμες πρακτικές και να θέσει ισχυρές βάσεις για ευρύτερη καινοτομία με την πάροδο του χρόνου.

Οι καταναλωτές είναι πιο δεκτικοί στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για αγορές τροφίμων απ’ ό,τι για άλλες αγορές, σύμφωνα με την έκθεση της dunnhumby για τις καταναλωτικές τάσεις στις ΗΠΑ, του Φεβρουαρίου 2026⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο).

Η νέα εμπειρία Safeway στο ChatGPT δείχνει πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διευκολύνει τις αγορές τροφίμων. Οι καταναλωτές μπορούν να ξεκινήσουν με μια συνταγή, μια φωτογραφία, μια ψηφιακή λίστα ή ένα απλό αίτημα: «Οργάνωσε μια βραδιά πίτσας για τέσσερις», «Ετοίμασε ένα γρήγορο βραδινό με προϊόντα από το τμήμα ντελικατέσεν» ή «Ανανέωσε τις προμήθειες για πρωινό και σνακ με προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας». Το ChatGPT προτείνει σχετικά προϊόντα και προσφορές, βοηθά να γεμίσει το καλάθι και κατευθύνει τους πελάτες στη Safeway για την ολοκλήρωση της αγοράς.

«Αυτός είναι ένας ακόμη πρακτικός τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για να μειώσουμε τα εμπόδια και να διευκολύνουμε τις καθημερινές αγορές», δήλωσε η Jill Pavlovich, Ανώτερη Αντιπρόεδρος Ψηφιακής Εμπειρίας Πελάτη στην Albertsons Companies.

Η νέα εμπειρία Safeway στο ChatGPT επεκτείνει τον βοηθό αγορών τεχνητής νοημοσύνης και τις δυνατότητες Ask AI της Albertsons. Σχεδιάζεται να επεκταθεί πέρα από τη Safeway και σε άλλες αλυσίδες τροφίμων, όπως οι Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME και Tom Thumb.

Η Albertsons Cos. διευρύνει τη συνεργασία της με την OpenAI για να βοηθήσει τις ομάδες να εργάζονται πιο αποδοτικά και να διευκολύνει τις αγορές τροφίμων για τους πελάτες. Μέσω του OpenAI API, η Albertsons Cos. συνεχίζει να διερευνά πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει αξία και στις δύο πλευρές του λιανεμπορίου. Για τους πελάτες, αυτό σημαίνει πιο εξατομικευμένη βοήθεια στη δημιουργία καλαθιών, την επαναγορά γνώριμων προϊόντων και τον προγραμματισμό συνταγών και γευμάτων, με βάση τις προτιμήσεις και τις πληροφορίες που παρέχουν οι ίδιοι.

Στο παρασκήνιο, η Albertsons Cos. συνδυάζει προγνωστικά μοντέλα με παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχει τεκμηριωμένες προτάσεις βάσει δεδομένων, με σαφές σκεπτικό, και αναλύσεις για προωθητικές ενέργειες, βοηθώντας τους υπεύθυνους εμπορικής διαχείρισης να αξιολογούν επιχειρηματικούς παράγοντες και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις. Αυτή η πρόοδος υποστηρίζεται από ένα ευρύτερο σύνολο δυνατοτήτων που βασίζονται στην τεχνολογία της OpenAI: από εργαλεία για εργαζομένους έως εφαρμογές εμπορίου και διαφημιστικές λύσεις που μπορούν να επεκταθούν σε όλη την επιχείρηση.

Σε περισσότερα από 2.200 καταστήματα που εξυπηρετούν πάνω από 36 εκατομμύρια πελάτες κάθε εβδομάδα, αυτές οι βελτιώσεις λειτουργούν συνδυαστικά: οι ομάδες αναπτύσσουν λύσεις ταχύτερα, οι αποφάσεις βελτιώνονται και το να μπει φαγητό στο τραπέζι γίνεται λίγο πιο εύκολο.