OpenAI Presence

“Μέσα από τη συνεργασία μας με την OpenAI, διερευνούμε πώς το Presence μπορεί να επιτρέψει αξιόπιστους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που επικοινωνούν φυσικά, συνδέονται με τις διαδικασίες που απαιτούνται για την επίλυση αιτημάτων και εκπροσωπούν με συνέπεια τη SoftBank σε όλες τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Οι ομάδες πρώτης γραμμής μας αξιολόγησαν πολύ θετικά τις συνομιλίες του πράκτορα στα ιαπωνικά ως προς τη φυσικότητα και την ακρίβειά τους.”

“Βλέπουμε μια ευκαιρία να χρησιμοποιήσουμε το Presence για την υλοποίηση αξιόπιστων πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι θα παρέχουν έγκαιρη και αξιόπιστη υποστήριξη στους πελάτες μας σε στιγμές που έχουν σημασία, ιδιαίτερα σε περιόδους υψηλής ζήτησης όπως τα έντονα καιρικά φαινόμενα και οι φυσικές καταστροφές. Η εστίασή μας είναι να αναπτύξουμε αυτήν τη δυνατότητα με τρόπο που βοηθά τους πελάτες να πλοηγούνται στη διαδικασία αξιώσεων, ενισχύει το μοντέλο εξυπηρέτησής μας και διασφαλίζει ότι η υποστήριξη είναι άμεσα διαθέσιμη όταν οι πελάτες τη χρειάζονται περισσότερο.”

“Το Presence τροφοδοτεί το κανάλι τηλεφωνικής υποστήριξης της OpenAI στα αγγλικά, χειριζόμενο ανοιχτά αιτήματα, επαληθεύοντας καλούντες, αξιοποιώντας το πλαίσιο του λογαριασμού και εκτελώντας εγκεκριμένες ενέργειες. Μέσα σε λίγες εβδομάδες, έφτασε ή ξεπέρασε την ποιότητα της ανθρώπινης υποστήριξης πρώτης γραμμής και πλέον επιλύει το 75% των εισερχόμενων ζητημάτων χωρίς ανθρώπινη βοήθεια. Σε συνεργασία με την ομάδα λανσαρίσματός μας, ο κύκλος βελτίωσης που υποστηρίζεται από το Codex μείωσε τις παραπομπές σε ανθρώπους κατά 15 ποσοστιαίες μονάδες σε μόλις 10 ημέρες.”