Sådan redefinerer Chime markedsføring gennem AI
En samtale med Vineet Mehra, Chief Marketing Officer, Chime.
Chime er en førende fintech-virksomhed, der imødekommer forbrugs-, opsparings-, likviditets- og kreditbehov hos millioner af almindelige mennesker.
Vi talte med Vineet Mehra, Chief Marketing Officer hos Chime, om teknologi, der muliggør en gylden æra inden for marketing, udvikling af AI-færdigheder blandt marketingfolk og fremme af AI-adoption fra toppen.
Hvordan har du set marketingens og CMO'ens rolle udvikle sig, som en person med erfaring i at lede marketinghold i flere brancher?
Vi træder ind i en æra med AI og agentificeringen af marketing – det næste paradigmeskift for CMO'er. AI er ikke bare endnu et værktøj – det omdefinerer marketingmodellen. Den traditionelle kampagnecentrerede struktur viger for en agentisk model, hvor AI-agenter fungerer som en udvidelse af brandet – tilpasser sig i realtid, personaliserer i stor skala og optimerer udgifter med hidtil uset præcision. Disse agenter vil fundamentalt ændre, hvordan marketingorganisationer er struktureret, ved at skifte fra statiske hold fokuseret på eksekvering til dynamiske hold, der orkestrerer AI-drevne systemer, som kontinuerligt lærer og forbedrer sig. Dette er på mange måder de bedst positionerede marketingchefer nogensinde har været til at opfylde deres kernemandat: at allokere kapital for at maksimere effektiv vækst. Udfordringen nu er hastighed – markedsføringsdirektører skal hurtigt tilpasse deres organisationer, kapaciteter og beslutningstagning for fuldt ud at udnytte dette nye paradigme. Fremtiden tilhører dem, der kan skifte hurtigt.
"Tænk på AI som ikke kun taktisk eller opgavebaseret, men som noget horisontalt, der kan oprette forbindelse dette økosystem af markedsføring, der er nødvendigt i den moderne tidsalder."
Du har argumenteret for, at marketingcheferne i stedet for at være truet går ind i en "gylden æra inden for markedsføring". Hvad mener du med det?
Der er ingen tvivl om, at vi nu træder ind i markedsføringens guldalder. Mere end nogensinde har marketingcheferne muligheden for at drive rentabel vækst med større effektivitet end på noget tidspunkt tidligere i historien.
AI nedbryder også traditionelle siloer mellem brand, performance og livscyklusmarkedsføring, hvilket hjælper med at skabe en mere sammenhængende og tilpasningsdygtig model. Personalisering i stor skala, som længe har været betragtet som en ambition, er nu ved at blive en operationel realitet, drevet af forstærkende læring, der hurtigt accelererer eksperimenteringshastigheden. Marketingfolk kan nu teste, lære og optimere i realtid – og komprimere det, der engang tog måneder, til dage – hvilket giver os mulighed for at opnå effekt og resultater hurtigere end nogensinde før. Samtidig vil AI-drevne agenter yde nye niveauer af support til marketingteams – håndtering af rutinemæssige optimeringer, fremvisning af indsigt og automatisering af eksekvering – så teams kan fokusere på det strategiske og kreative arbejde med den højeste værdi.
Denne næste æra tilbyder potentialet til at frigøre vækst som aldrig før. Marketingchefernes rolle har aldrig været mere indflydelsesrig, og evnen til at drive reel forretningsvækst har aldrig været mere inden for vores kontrol. Med flere værktøjer, data og AI-drevet intelligens lige ved hånden er markedsføringsfolk nu mere end nogensinde i stand til at træffe smartere beslutninger, handle hurtigere og skabe varig indflydelse.
Hvilket råd vil du give til markedsføringsledere, der ønsker at udnytte AI effektivt?
Den mest succesfulde strategi for indføring af AI er bygget op omkring en klar, struktureret ramme, der sikrer, at AI ikke blot er en række af usammenhængende værktøjer, men et integreret system, der forstærker markedsføringens effekt. Det begynder med tre nøgleprincipper:
- Fremhæv AI fra toppen: Adoption af AI er ikke bare en teknologisk beslutning – det er en forretningstransformation. Marketingcheferne skal tage ansvar for skiftet ved at drive den strategiske køreplan, sikre, at teams forstår AI's potentiale, og sætte visionen for, hvordan AI fremmer både kreativitet og vækst.
- Start i det små, skalér hurtigt: En af de største barrierer for at tage AI i brug er fristelsen til at forsøge at gøre alt på én gang eller sigte mod øjeblikkelig forandring. Realiteten er, at AI bedst læres gennem praktisk eksperimentering – hurtige gevinster opbygger momentum, øger selvtillid og fremmer hurtigere skalering. Vi startede med AI til simple opgaver som tekstforbedring, og udvidede derefter til AI-assisteret kreativ produktion, SEO og optimering af medier i realtid. Enhver AI-implementering bør skabe målbar effekt, hvad enten det er i form af effektivitetsgevinster, indholdshastighed eller højere konverteringsrater.
- AI er kun så god som de input, den modtager: AI fungerer ikke bare i sig selv – den er kun så effektiv som de data og parametre, den får. Kvaliteten af input bestemmer kvaliteten af AI-output. Tidligt i vores AI-rejse oplevede vi, at personaliseringsmodeller og prædiktiv værdibudgivning havde problemer, indtil vi havde forfinet vores datainput. På samme måde blev vores AI-drevne indholdsproduktion mere succesfuld, da vi udviklede en tilpasset GPT, der var trænet på Chimes bedst præsterende indhold, i stedet for at stole på standardmodeller. Marketingcheferne skal prioritere datakvalitet og modeltræning, når de skalerer AI, og sikre, at det er i overensstemmelse med deres forretningsmål frem for blot at automatisere opgaver.
"Disse værktøjer er kun lige så gode [...] som en persons evne til at få mest muligt ud af dem. Derfor introducerede vi GPT'er – det var en lille sejr at få folk til at vænne sig til det. Lidt efter lidt, efterhånden som de bliver mere trygge ved det, begynder de at sige: 'Wow, jeg kan gøre det her – hvad kan jeg ellers gøre?'"
Hvordan ændrer AI den måde, din marketingorganisation arbejder på?
AI transformerer den måde, vores marketingorganisation fungerer på, ved at gøre os hurtigere, mere adaptive og mere præcise i den måde, vi skaber, optimerer og lærer på. Hos Chime har vi indlejret AI i mange af vores marketingarbejdsgange for at øge effektiviteten og påvirkningen, med de største ændringer inden for tre områder:
- Kreativitet og indholdshastighed: AI fremskynder indholdsoprettelse uden at gå på kompromis med kvalitet eller brandintegritet. Fra AI-assisteret storyboarding og videoproduktion til automatiseret indholdsudvikling har vi reduceret vores afhængighed af eksterne bureauer og opbygget interne AI-kapaciteter, der øger den kreative produktion og samtidig reducerer omkostningerne. AI-drevne arbejdsgange giver os nu mulighed for at udvikle og implementere aktiver hurtigere, hvilket giver os større smidighed på markedet.
- Realtidsoptimering i medie- og livscyklusmarkedsføring: AI hjælper os med at skifte fra manuel test til automatiseret beslutningstagning i realtid. Værktøjer som PMAX og OfferFit justerer dynamisk medieudgifter, beskeder og kundekontaktpunkter baseret på live performance-signaler, hvilket sikrer, at hver interaktion er optimeret for maksimal effekt. I stedet for at stole på kampagner, der er sat op og derefter glemt, giver AI os mulighed for konstant at forfine og forbedre marketingresultaterne i øjeblikket.
- Hurtigere og smartere kundeindsigter: AI forbedrer ikke kun udførelsen; den omformer, hvordan vi forstår og reagerer på vores kunder. AI-drevet trendspotting og sentimentanalyse giver os mulighed for at behandle store mængder feedback i realtid. For eksempel genererer vores AI-drevne kundeanalyse ugentlige indsigter, der direkte informerer produkt- og marketingstrategien, hvilket sikrer, at vi altid tilpasser os det, der betyder mest for vores medlemmer. Derudover har vores researchhold udviklet en brugerdefineret GPT, der fungerer som en interaktiv database, hvor brugerne kan stille spørgsmål og få svar fra syntetiske personer, der repræsenterer vores vigtigste segmenter.
"Vi har udarbejdet en ramme for markedsføring af AI, der er horisontal, men som også giver hver specialist adgang til værktøjer, der gør dem i stand til at udføre deres arbejde bedre." Jeg tænker, det er virkelig vigtigt."
Men AI handler ikke kun om hastighed – det handler om gennemtænkt implementering. Den største lektie, vi har lært, er, at AI kun er så god som de input, den modtager. Som nævnt oplevede vi, at personaliseringsmodeller og prædiktiv værdibudgivning ikke præsterede som forventet, før vi havde forfinet kvaliteten af de data, vi leverede til dem. Dette er grunden til, at vi udviklede Chime Content GPT, en skræddersyet AI-model trænet på vores bedst præsterende indhold, hvilket sikrer, at hvert AI-genereret output bevarer vores brandstemme, kvalitet og troværdighed.
AI udvikler sig hurtigt, og der er ingen enkelt opskrift på succes. Det vigtigste er at være tilpasningsdygtig, eksperimentere hurtigt og lære af både sejre og fiaskoer. De virksomheder, der bevæger sig hurtigst – samtidig med at de sikrer, at AI er omhyggeligt trænet og integreret – vil være dem, der er bedst positioneret til at drive vækst i denne nye æra.
I sidste ende er den vigtigste færdighed ikke AI – det er nysgerrighed. AI er ikke her for at erstatte dig, men hvis du ikke udvikler dig, vil en person, der forstår, hvordan man udnytter det, gøre det. De bedste marketingfolk er dem, der holder sig foran, fortsætter med at lære og bevæger sig hurtigt. Spørgsmålet er ikke, om AI vil ændre marketing – det er, om du er klar til at ændre dig med det.
Chime bruger ChatGPT på tværs af hele organisationen i alle afdelinger, herunder drift, marketing, teknik, produkt, analyse og mere.
OpenAI understøtter 1 million erhvervskunder over hele verden – den hurtigst voksende forretningsplatform i historien.
