VfL Wolfsburg proměnil ChatGPT na nástroj pro celý klub

Ve VfL Wolfsburg je fotbal postaven na disciplíně, kontinuitě a důvěře. Už téměř tři desetiletí je klub stálou součástí Bundesligy – má silné mužské i ženské týmy, akademii orientovanou na budoucnost a rychle se rozvíjející digitální a obchodní ekosystém.

Moderní fotbal však už není definován pouze výkonem na hřišti. Očekávání fanoušků, partnerů a interních zainteresovaných stran stále rostou, ale rozpočty a počty zaměstnanců nelze zvyšovat donekonečna.

Toto napětí mezi rostoucími očekáváními a omezenou škálovatelností vyvolalo jasnou potřebu nových způsobů práce. Otázkou bylo, jak ji uplatnit způsobem, který by byl důvěryhodný v jednom z nejtradicionalističtějším odvětví na světě.

Napříč klubem se objevovaly stále stejné výzvy:

• Opakované vypracovávání návrhů, překladů, hlášení a dokumentace zpomalovalo týmy
• Kritické znalosti se nacházely u několika málo odborníků, což vytvářelo úzká místa
• Rutinní práce zajišťovaly externí agentury, ale s vysokými náklady a bez budování interních schopností

Tyto výzvy poukázaly na zásadní problém: klub potřeboval zvýšit dopad a konzistenci, aniž by se zvýšil počet pracovníků.

Po vyhodnocení více nástrojů a přístupů si VfL Wolfsburg vybral ChatGPT Enterprise z několika důvodů.

V předchozím roce už klub získal významné zkušenosti s generativní umělou inteligencí, když pracoval s týmem ChatGPT a obchodními licencemi. Vyškolené týmy, zavedené případy použití a viditelný každodenní dopad prokázaly jasnou hodnotu, ale škálování bylo omezeno přístupem a správou.

„Jakmile jsme viděli vyškolené týmy, reálné případy použití a měřitelný dopad, otázka už nebyla, zda umělá inteligence funguje,“ říká Lebugle. „Otázkou bylo, jak ji správně a zodpovědně škálovat napříč celou organizací.“

• Vysoká kvalita výstupů pro každodenní práci se znalostmi
• Zabezpečení a správa na podnikové úrovni, včetně možností serverů v EU, OpenAI nepoužívá k trénování modelů data zákazníků
• Rychlé dosažení hodnoty bez náročného budování IT infrastruktury
• Intuitivní použitelnost, která funguje i v netechnických rolích

• Více než 50 vlastních GPT v aktivním každodenním používání v oblasti provozu, komunikace, marketingu, personalistiky a administrativy
• Šesticiferné roční úspory nákladů díky snížené závislosti na externích agenturách pro opakující se práci
• Rychlejší tvorba návrhů, překladů a standardizace napříč základními pracovními postupy
• Široké zavedení, od netechnických rolí až po bývalé hráče, což rozšiřuje používání.

VfL Wolfsburg se v roce 2023 začal zaměřovat na generativní umělou inteligenci s jasným záměrem: nejde jen o okrajový inovační projekt nebo budoucí experiment. Bude to schopnost vybudovaná napříč klubem, v jehož středu budou lidé.

Zavádění se urychlilo, když Wolfsburg přestal mluvit o abstraktních nástrojích umělé inteligence a začal vytvářet vlastní GPT na základě skutečných pracovních postupů.

Mezi několik výrazných příkladů patří GPT pro nemoci trávníku, GPT pro fakturaci fotbalové školy, Hannah (nástroj GPT pro budování v oblasti personalistiky) a GPT pro kontrolu ESG.

Díky osvědčeným případům použití, vyškoleným týmům a rostoucímu internímu momentu přechází VfL Wolfsburg od cíleného zavádění k funkci přijímanou v celé organizaci.

Kromě interní produktivity vidí VfL Wolfsburg dlouhodobý potenciál také ve vybraných funkcích pro fanoušky a partnery – jako je personalizace, internacionalizace a interaktivní formáty obsahu – jakmile budou plně rozvinuty struktury řízení, provozních modelů a odpovědnosti.

„Umělá inteligence už není ve fotbale tématem budoucnosti – je to něco, co manažeři musí brát vážně už dnes,“ dodává Meeske.