Výsledky
90%
Zákaznické hlášení pojistných událostí prostřednictvím AI Claim Assistant
Když zákazníci po autonehodě volají do Travelers, potřebují okamžitou pomoc a jistotu, že proces likvidace škody proběhne hladce. Poskytovat takovou podporu ve velkém měřítku však může být provozní výzva. Katastrofické události mohou během několika dnů vygenerovat více než 100 000 hlášení škod — loni Travelers zpracovala přes 1,5 milionu škodních událostí a vyplatila více než 23 miliard dolarů za vzniklé škody.
Aby Travelers lépe zvládala tyto náporové situace a zároveň zlepšila zákaznickou zkušenost, vytvořila AI Claim Assistant, plně autonomní hlasové řešení využívající OpenAI Realtime API a špičkové modely. Asistent pomocí přirozené konverzace provádí zákazníky prvotním oznámením škody u pojistných událostí s poškozením vozidla, odpovídá na otázky k pojištění, zjišťuje podrobnosti a odesílá hlášení škod. Po spuštění v osmi státech rozšířila Travelers asistenta během dvou měsíců po celé zemi; 85–90 % zákazníků, kteří AI Assistant používají, nyní provádí hlášení škody prostřednictvím AI.
„Model OpenAI pro práci v reálném čase vynikal schopností fungovat právě v tomto prostředí,“ říká Patrick Gee, SVP pro škody z vozidel a majetku ve společnosti Travelers. Na pozadí Travelers propojila modely OpenAI se svou škodní infrastrukturou, orchestračními systémy a interními nástroji, aby mohla bezpečně fungovat v podnikovém měřítku. Zákazníci mají přístup k podpoře 24/7 bez čekání — i během katastrofických událostí — zatímco specialisté na likvidaci škod se soustředí na složitější případy vyžadující lidskou odbornost.
