Na ServiceNow díky OpenAI stojí akceschopná podniková AI

Klíčové poznatky: 

• Víceletá dohoda rozšiřuje přístup zákazníků ServiceNow k hraničním modelům OpenAI. 
• Modely OpenAI budou preferovanou funkcí inteligence pro podniky, které v systému ServiceNow ročně spustí více než 80 miliard pracovních postupů. 
• OpenAI bude v ServiceNow podporovat přímý řečový vstup i výstup a nativní hlasovou technologii. 

Společnost ServiceNow, řídicí věž umělé inteligence pro inovaci podnikání, dnes oznámila, že OpenAI bude preferovanou funkcí inteligence pro podniky, které na její platformě ročně spustí více než 80 miliard pracovních postupů.

Podniky po celém světě používají ServiceNow k orchestraci pracovních postupů, které zajišťují hladký chod jejich systémů a provozu. Ve složitých prostředích, kde je technologie rozprostřena mezi mnoho systémů, týmů a dodavatelů, ServiceNow vše spojuje dohromady – pomáhá organizacím včas odhalit problémy, směrovat práci správným lidem, spravovat schvalování a rychle řešit problémy tak, aby se provoz nezastavil.

Platforma umělé inteligence společnosti ServiceNow přináší modely OpenAI, jako je GPT‑5.2, přímo do těchto podnikových pracovních postupů, takže umělá inteligence může pochopit, co se děje, pomoci rozhodnout, co dělat dál, a podniknout kroky v rámci zabezpečené infrastruktury zákazníka. ServiceNow díky OpenAI zpřístupní novou úroveň automatizace pro největší světové společnosti, což umožní podnikovou inteligenci v měřítku pro jakoukoli funkci nebo oddělení včetně IT, financí, prodeje, personalistiky a dalších. 

„ServiceNow je lídrem na trhu v oblasti pracovních postupů využívajících umělou inteligenci a nastavuje podnikový standard pro reálné výsledky umělé inteligence,“ řekl Amit Zavery, prezident, provozní ředitel a produktový ředitel společnosti ServiceNow. „Společnosti Service a OpenAI společně utvářejí budoucnost prostředí s umělou inteligencí: nasazení umělé inteligence, která provádí komplexní akce v komplexním podnikovém prostředí – nikoliv v sandboxech. Jak firmy přecházejí od experimentování s umělou inteligencí k jejímu nasazení ve velkém měřítku, potřebují sílu více lídrů v oblasti umělé inteligence, kteří spolupracují, aby přinášeli rychlejší a lepší výsledky. Spojení našich technických týmů a příslušných technologií přinese zákazníkům rychlejší přidanou hodnotu a intuitivnější způsoby práce s umělou inteligencí.“ 

„ServiceNow pomáhá podnikům zavádět agentní umělou inteligenci do pracovních postupů, které jsou bezpečné, škálovatelné a navržené tak, aby přinášely měřitelné výsledky,“ řekl Brad Lightcap, provozní ředitel společnosti OpenAI. „Díky hraničním modelům OpenAI a multimodálním funkcím v systému ServiceNow budou podniky napříč všemi odvětvími těžit z inteligence, která zvládne práci od začátku do konce i v těch nejsložitějších prostředích.“

Díky OpenAI bude platforma umělé inteligence ServiceNow využívat hraniční inteligenci, jako je GPT‑5.2, aby zákazníci mohli lépe porozumět tomu, co se děje, a podniknout kroky v rámci podnikových pracovních postupů.

Společnosti ServiceNow a OpenAI podpoří podniky v zavádění systémů umělé inteligence, které dokážou uvažovat v různých úlohách a vykonávat práci s minimálním lidským zásahem. Zákazníci mohou využívat modely OpenAI spolu s pracovními postupy ServiceNow. 

• Asistence umělé inteligence, která umožňuje zaměstnancům klást otázky v přirozeném jazyce a získávat jasné a užitečné odpovědi postavené na skutečných podnikových datech.
• Shrnování a generování obsahu s podporou umělé inteligence pro incidenty, případy, znalostní články a interakce se službami, které týmům pomáhá řešit problémy rychleji s menším množstvím manuální práce.
• Nástroje pro vývojáře a správce, které mění záměry na pracovní postupy, logiku a automatizaci, čímž výrazně urychlují vytváření a aktualizaci podnikových procesů.
• Inteligentní vyhledávání a zjišťování, které bere správné informace z různých podnikových systémů přesně ve chvíli, kdy jsou potřeba.

Zaměstnanci například využívají ServiceNow v intuitivním prostředí, kde se snoubí data, modely, modality umělé inteligence a pracovní postupy, aby mohli žádat o to, co potřebují, v přirozeném jazyce, například „potřebuju zobrazit své benefity“ nebo „tento problém zákazníka je třeba eskalovat“.

Díky modelu GPT‑5.2 integrovanému přímo do platformy umělé inteligence ServiceNow jsou tyto požadavky nejen zodpovězeny – je podle nich i jednáno. Model je spárován s nástrojem pracovních postupů ServiceNow, kde může přistupovat k podnikovým datům, respektovat zásady správného řízení a oprávnění a poskytovat poznatky pro aktivaci reálných akcí. GPT‑5.2 pomáhá přidat více souvislostí, rozhodnout, co by se mělo dít dál, a prostřednictvím platformy ServiceNow posouvat práci přes schvalování a aktualizace, dokud není hotová. Zaměstnanci mají pocit, že si povídají s chytrým kolegou. V zákulisí je to ale umělá inteligence, která od začátku do konce řídí skutečné podnikové pracovní postupy

Do budoucna budou společnosti ServiceNow a OpenAI vytvářet přirozenější multimodální prostředí, ve kterých uživatelé budou moci mluvit, psát nebo používat vizuální prvky k bezproblémové interakci s agenty umělé inteligence.

ServiceNow rozšiřuje spolupráci OpenAI s největšími a nejzavedenějšími podniky na světě, mezi které patří Accenture, Walmart⁠(otevře se v novém okně), PayPal⁠(otevře se v novém okně), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(otevře se v novém okně), BNY, Morgan Stanley, BBVA a mnoho dalších.

Více než 1 milion podnikových zákazníků po celém světě přímo používá OpenAI – nejrychleji rostoucí obchodní platformu v historii.