Jak Philips rozšiřuje AI gramotnost mezi 70 000 zaměstnanci

Philips působí v oblasti osobního zdraví, diagnostiky, terapie s navigací podle obrazu a monitorování pacientů.

AI není pro Philips žádnou novinkou – specializované systémy AI a strojového učení jsou v produktech zabudovány již řadu let. Novinkou je rozsah.

Aby plně využila hodnotu AI ve zdravotnictví, společnost Philips nyní pracuje na tom, aby se AI stala dovedností, kterou může bez obav využívat každý zaměstnanec – nejen specializované týmy.

Sešli jsme se s Patrickem Mansem, vedoucím oddělení datové vědy a AI inženýrství, abychom zjistili, jak společnost Philips zvyšuje povědomí o umělé inteligenci v celé organizaci, posiluje svůj závazek k odpovědné AI a posouvá éru inteligence, aby umožnila lepší péči pro více lidí.

Philips již měl silné specializované týmy pro AI, které pracovaly na tradičním strojovém učení v rámci produktů.

Široká transformace však vyžadovala něco jiného: gramotnost v oblasti umělé inteligence pro všechny, nejen pro odborníky.

OpenAI to umožňuje, protože obecné povědomí již existuje.

Philips záměrně posouvá zaměstnance po křivce: Hračka → Nástroj → Transformace

A přeměna zvědavosti ve schopnost:

• Vedoucí pracovníci byli nejprve prakticky vyškoleni, aby mohli jít příkladem
• V rámci celofiremní výzvy měli zaměstnanci možnost navrhnout konkrétní případy využití
• Přístup k ChatGPT Enterprise vedl k větší poptávce a dynamice

To následně vytvořilo hybnou sílu v obou směrech: podpora vedení + tah zdola.

Jako 134letá společnost působící v oblasti zdravotnických technologií se Philips řídí přísnými požadavky na bezpečnost, ochranu osobních údajů a regulace. Důvěra a zodpovědné používání AI jsou základem. „Nemůžete implementovat umělou inteligenci jen jako technologii. „Musíte změnit kulturu – jak lidé přemýšlejí a jak důvěřují,“ říká Patrick.

Vytváření důvěry:

• Společnost Philips začala s nízkorizikovými interními pracovními postupy
• Týmy byly povzbuzovány k experimentování v kontrolovaných prostředích
• Zásady zodpovědné umělé inteligence – transparentnost, spravedlnost, lidský dohled – byly formalizovány a přijaty v celé organizaci
• Důvěra a dovednosti rostly, než se AI dotkla pracovních postupů ovlivňujících pacienty

Prioritou je nyní snížení administrativní zátěže. Zejména v klinickém prostředí, kde je čas velmi důležitý. Zaměření společnosti Philips je jasné: vrátit lékařům čas na péči o pacienty.

• AI gramotnost a praktické využití se rozšiřují v celé organizaci
• Přímé školení výkonného vedení, modelování změny
• Výzvy k nápadům zdola nahoru urychlující experimentování
• Přístup k budování důvěry umožňující přechod do regulovaných pracovních postupů
• Strategické zaměření na snížení administrativní zátěže v klinickém prostředí s cílem vrátit čas zpět zdravotnickým pracovníkům

• Vedení shora: Trénujte vedoucí pracovníky prakticky, aby šli příkladem v používání, nikoliv jen nařizovali.
• Podpořte dynamiku zdola nahoru: Dejte lidem možnosti, jak navrhovat, testovat a převzít odpovědnost za své případy použití.
• Přizpůsobte se včas – AI se vyvíjí rychleji než většina organizací: Připravte na to zúčastněné strany předem, aby se dynamika stala výhodou, nikoliv překážkou.
• Uveďte zásady odpovědné AI do praxe: transparentnost a lidský dohled jsou klíčové, zejména ve zdravotnictví.
• Soustřeďte se na to, kde je čas nejdůležitější: administrativní zátěž je nejrychlejší cestou ke smysluplnému dopadu.

Philips nyní přechází od individuálního zvyšování produktivity k automatizaci na úrovni pracovních postupů a procesů podporovaných agenty – s jasnou politikou AI a zásadami odpovědné AI.

Cíl je jednoduchý a lidský: vrátit lékařům čas, aby se mohli soustředit na to, co je nejdůležitější – na své pacienty.