Pohled na vizi Mirakl agentského obchodování Mirakl

Mirakl využívají tržiště a maloobchodní média předních maloobchodníků a značek po celém světě. S rozvojem možností umělé inteligence společnost Mirakl zvolila odlišný přístup: umělá inteligence není jen nástrojem pro specialisty – očekává se, že si ji osvojí každý zaměstnanec.

Sešli jsme se s Adrienem Nussenbaumem, spoluzakladatelem a jedním z generálních ředitelů, a Anne-Claire Baschet, ředitelkou pro data a umělou inteligenci, abychom zjistili, jak společnost Mirakl dělá z umělé inteligence základ svých produktů i způsobu, jakým její týmy pracují.

• O 70 % rychlejší tvorba interní technické dokumentace pomocí ChatGPT Enterprise
• 37% zvýšení efektivity zákaznické podpory při zachování 96% spokojenosti zákazníků
• O 91 % rychlejší onboarding na katalog s nástrojem na transformaci katalogu Mirakl, který nativně využívá umělou inteligenci
• Přibližně o 50 % méně chyb v kategorizaci, což zlepšuje kvalitu dat a konverzi
• Agenti umělé inteligence nyní fungují nepřetržitě a v několika jazycích, splňují globální očekávání podpory

Přístup společnosti Mirakl k umělé inteligenci začíná vytýčením jasného směru firemní kultury: společnost se nezastavila u „umělou inteligenci používá každý“. Její vize se vyvinula na „s umělou inteligencí buduje každý“. Zaměstnanci nejen konzumují výstupy – navrhují a používají agenty, kteří mění způsob, jakým se práce v jejich týmech provádí. Jak říká Baschet, „nyní se zaměřujeme na škálování hodnoty – identifikaci pracovních postupů, které zahrnují více týmů nebo jsou složité, a soustředění energie vedení na realizaci“.

Tento vývoj odráží produktová strategie. Společnost Mirakl přešla od umělé inteligence jako nástroje na asistenci k umělé inteligenci jednající jménem uživatele v jasných, strukturovaných pracovních postupech – přičemž lidé mají i nadále vše pod kontrolou, pokud jde o úsudek a detaily. To se projevuje napříč klíčovými pracovními postupy. 

V interní dokumentaci technici společnosti Mirakl použili ChatGPT Enterprise k dramatickému urychlení tvorby produktové dokumentace – zkrácení doby psaní přibližně o 70 % a zvýšení konzistence napříč týmy.

V oblasti zákaznické podpory společnost Mirakl vytvořila agenta, který odpovídá na dotazy pomocí dokumentace Mirakl, čímž zvyšuje efektivitu o 37 % při zachování 96% spokojenosti a poskytuje okamžitou podporu ve více jazycích, aby se zaměstnanci mohli soustředit na důležitější problémy. 

A při onboardingu katalogu – což je hlavní průlom – nástroj na transformaci katalogu s nativní umělou inteligencí zkrátil čas onboardingu o 91 % a snížil množství chyb v kategorizaci přibližně o 50 %, což umožnilo rychlejší dosahování příjmů a kvalitnější výsledek.

Začít s nejtěžšími problémy zákazníků s nejvyšší hodnotou
Smysluplná hodnota se nejrychleji projeví tam, kde je problém velký a vnímaný velkým počtem zákazníků.

Nečekat, až technologie „dozraje“
Buď v čele a uč se rychleji než konkurence.

Nechat uživatele mít věci pod kontrolou
Měř úspěch podle toho, zda uživatelé důvěřují výstupu, jako by ho vytvořili sami.

Úspěch AI = problém + model + zkušenost
Hodnota závisí na tom, zda všechny tři prvky fungují dohromady.

Mířit nad rámec inkrementalismu
U umělé inteligence nejde jen o optimalizaci – ambice je třeba určovat na úrovni systému, ne funkce.

Společnost Mirakl věří, že další fáze obchodování bude zahrnovat agenty jednající jménem nakupujících a obchodníků – od objevování, přes porovnávání, nákup, sledování doručení až po poprodejní pracovní postupy.

Aby to bylo možné, společnost Mirakl vyvíjí Mirakl Nexus – infrastrukturu navrženou pro agentské obchodování:

• Podporuje košíky u více prodejců
• Zvládá složité transakční toky
• Integruje se s maloobchodními systémy
• Poskytuje škálovatelný základ pro agentem řízené nákupní a servisní funkce

Role společnosti Mirakl: poskytovat infrastrukturu, spojení a provozní odborné znalosti, které maloobchodníci potřebují k účasti na této další generaci obchodování – aniž by museli začínat od nuly.