Commonwealth Bank of Australia rozvíjí AI dovednosti ve velkém
Zavedením ChatGPT Enterprise pro všechny své zaměstnance zlepšuje společnost CBA způsob, jakým týmy pracují, a dosahuje lepších výsledků pro zákazníky.
Výsledky
50k
zaměstnanci používající ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) uzavřela partnerství s OpenAI a zavádí ChatGPT Enterprise pro téměř 50 000 zaměstnanců. Dělá tak z AI klíčovou schopnost celé organizace, ne jen omezený pilotní projekt.
CBA se zaměřuje na bezpečnost, konzistenci a srozumitelnost a buduje AI gramotnost pomocí konektorů, školení, příkladů vedení a praktických programů, jako jsou fóra, každodenní úkoly a interní experimenty.
Cílem je integrovat AI do každodenních pracovních postupů a poté rozšířit její využití na případy využívající agenty, které zlepšují zákaznickou zkušenost v klíčových momentech, jako je zákaznický servis a reakce na podvody.
„Protože jsme chtěli, aby organizace využívala velmi kvalitní produkt se skutečně konzistentními výsledky, zvolili jsme OpenAI, abychom tyto schopnosti mohli promítnout do lepších výsledků pro naše zákazníky.“
Propojením zavádění v rámci celého podniku a promyšleného zapojení přistupuje společnost CBA k umělé inteligenci jako k platformě, která přináší lepší výsledky pro zákazníky po celé Austrálii. Více se dozvíte výše v krátkém rozhovoru s Mattem Comynem, generálním ředitelem společnosti Commonwealth Bank of Australia.
