Jak Chime mění marketing pomocí AI

Chime je přední společnost v oblasti finančních technologií, která se zabývá potřebami milionů běžných lidí v oblasti výdajů, úspor, likvidity a úvěrů.

S Vineetem Mehrou, marketingovým ředitelem společnosti Chime, jsme mluvili o tom, jak technologie umožňují zlatou éru marketingu, jak si marketéři osvojují znalosti v oblasti AI a jak se shora prosazuje zavádění AI.

Vstupujeme do éry AI a agentifikace marketingu – další změny paradigmatu pro ředitele marketingu. AI není jen další nástroj – přetváří marketingový provozní model. Tradiční struktura zaměřená na kampaně ustupuje agentnímu modelu, ve kterém agenti umělé inteligence fungují jako rozšíření značky. Přizpůsobují se v reálném čase, personalizují ve velkém měřítku a optimalizují výdaje s bezprecedentní přesností. Tito agenti zásadně promění způsob, jakým jsou marketingové organizace uspořádány: od statických týmů zaměřených na realizaci k dynamickým týmům, které koordinují systémy řízené AI a které se neustále učí a zlepšují. Marketingoví ředitelé jsou v mnoha ohledech v nejlepší pozici, v jaké kdy byli, aby splnili své základní poslání: alokovat kapitál tak, aby maximalizovali efektivní růst. Výzvou je nyní rychlost. Marketingoví ředitelé musí rychle přizpůsobit své organizace, schopnosti a rozhodovací procesy, aby plně využili toto nové paradigma. Budoucnost patří těm, kdo zvládnou změnu– rychle.

Není pochyb o tom, že nyní vstupujeme do zlatého věku marketingu. Více než kdy jindy v historii mají marketingoví ředitelé příležitost řídit ziskový růst s větší efektivitou.

AI také boří tradiční bariéry mezi brandovým marketingem, výkonnostním marketingem a marketingem životního cyklu a pomáhá vytvářet propojenější a adaptivnější marketingový model. Personalizace ve velkém měřítku, dlouho považovaná za pouhou ambici, se nyní stává provozní realitou díky učení posilováním, které rychle zvyšuje tempo experimentování. Marketéři nyní mohou v reálném čase testovat, učit se a optimalizovat (zkracují tak to, co dříve trvalo měsíce, na dny) a mohou tak dosahovat dopadu a výsledků rychleji než kdykoli předtím. Současně agenti využívající AI poskytnou marketingovým týmům novou úroveň podpory (postarají se o rutinní optimalizace, upozorní na klíčové poznatky a zautomatizují realizaci) tak, aby se týmy mohly soustředit na strategickou a kreativní práci s nejvyšší hodnotou.

Tato další éra nabízí potenciál k nastartování růstu jako nikdy předtím. Role marketingového ředitele nikdy nebyla důležitější a schopnost skutečně podporovat růst firmy nikdy nebyla více v našich rukou. Díky většímu množství nástrojů, dat a poznatků založených na umělé inteligenci, které máme na dosah ruky, jsou marketéři nyní více než kdy dřív schopni přijímat chytřejší rozhodnutí, postupovat rychleji a vytvářet trvalý dopad.

Nejúspěšnější strategie zavádění umělé inteligence je postavena na jasném a strukturovaném rámci, který zajišťuje, že umělá inteligence není jen souborem nesouvisejících nástrojů, ale integrovaným systémem, který zvyšuje dopad marketingu. Začíná to třemi klíčovými principy:

• Prosazujte zavádění umělé inteligence od nejvyššího vedení: zavádění umělé inteligence není jen technologické rozhodnutí, je to transformace firmy. Marketingoví ředitelé musí převzít odpovědnost za tuto změnu tím, že budou řídit strategický plán, zajistí, aby týmy pochopily potenciál AI, a nastaví vizi, jak může AI podpořit kreativitu i růst.
• Začněte v malém a rychle to rozšiřujte: Jednou z největších překážek zavádění AI je pokušení snažit se vyřešit všechno najednou nebo usilovat o okamžitou transformaci. Realita je taková, že AI se nejlépe učí praktickým experimentováním. Rychlé úspěchy podporují dynamiku, posilují sebevědomí a urychlují rozšiřování. Začali jsme s AI u jednoduchých úkolů, jako jsou úpravy textů, a poté jsme rozšířili její využití na kreativní produkci s podporou AI, SEO a optimalizaci médií v reálném čase. Každé nasazení AI by mělo přinášet měřitelný dopad, ať už v podobě vyšší efektivity, rychlejší tvorby obsahu nebo vyšší míry konverze.
• AI je jen tak dobrá, jak kvalitní vstupy dostává: AI nefunguje sama od sebe. Je jen tak efektivní, jaká jsou data a parametry, které dostane. Kvalita vstupů určuje kvalitu výstupů AI. Na začátku naší cesty s AI jsme pochopili, že modely personalizace a prediktivní nabízení hodnot naráží na limity. To se dělo, dokud jsme nevyladili naše datové vstupy. Podobně byla naše tvorba obsahu řízená AI úspěšnější, jakmile jsme vytvořili vlastní GPT natrénovaný na nejúspěšnějším obsahu Chime, místo abychom spoléhali na hotové modely. Marketingoví ředitelé musí při rozšiřování AI upřednostnit kvalitu dat a trénování modelů a zajistit, aby byla v souladu s jejich obchodními cíli, a ne jen automatizovala úkoly.

AI mění způsob, jakým naše organizace marketingu funguje. Jsme díky ní rychlejší, flexibilnější a přesnější v tom, jak tvoříme, optimalizujeme a učíme se. V Chime jsme zapojili AI do spousty marketingových procesů, abychom byli efektivnější a dosáhli většího dopadu. Největší změny nastaly ve třech oblastech:

• Kreativita a rychlost tvorby obsahu: AI urychluje tvorbu obsahu, aniž by byla ohrožena kvalita nebo integrita značky. Od storyboardingu s asistencí AI a generování videí až po automatizovaný vývoj obsahu jsme omezili závislost na externích agenturách a vybudovali interní AI kapacity, které zvyšují kreativní výstupy a zároveň snižují náklady. Pracovní postupy využívající umělou inteligenci nám nyní umožňují rychleji vyvíjet a zavádět výstupy, což nám dává větší flexibilitu na trhu.
• Optimalizace v reálném čase v mediálním marketingu a marketingu životního cyklu: umělá inteligence nám pomáhá přejít od ručního testování k automatizovanému rozhodování v reálném čase. Nástroje jako PMAX a OfferFit dynamicky upravují mediální investice, sdělení a kontaktní body se zákazníkem na základě informací o aktuální výkonnosti. Díky tomu je každá interakce optimalizována pro maximální dopad. Namísto spoléhání se na kampaně ve stylu „nastav a nestarej se“ nám umělá inteligence umožňuje průběžně zpřesňovat a zlepšovat marketingový výkon v reálném čase.
• Rychlejší a chytřejší poznatky o zákaznících: Umělá inteligence nejen zlepšuje realizaci; mění způsob, jakým svým zákazníkům rozumíme a jak na ně reagujeme. Identifikace trendů a analýza sentimentu s využitím AI nám umožňují zpracovávat obrovské množství zpětné vazby od zákazníků v reálném čase. Například naše analýza hlasu zákazníka založená na umělé inteligenci každý týden přináší poznatky, které přímo formují produktovou a marketingovou strategii. Díky tomu se neustále přizpůsobujeme tomu, na čem našim členům záleží nejvíce. Náš výzkumný tým kromě toho vytvořil vlastní GPT, která slouží jako interaktivní databáze, kde mohou uživatelé klást otázky a získávat odpovědi od syntetických person, které reprezentují naše klíčové segmenty.

Ale umělá inteligence není jen o rychlosti – jde o promyšlenou implementaci. Největší ponaučení, které jsme si odnesli, je, že AI je jen tak dobrá, jak kvalitní jsou vstupy, které dostává. Jak už bylo zmíněno, zjistili jsme, že personalizační modely a nabídky na základě predikované hodnoty nefungovaly podle očekávání, dokud jsme nezlepšili kvalitu poskytovaných dat. Proto jsme vytvořili Chime Content GPT, vlastní AI model trénovaný na našem nejúspěšnějším obsahu, který se stará o to, aby každý výstup generovaný AI zachovával hlas naší značky, kvalitu a důvěryhodnost.

Umělá inteligence se rychle vyvíjí a neexistuje jediný návod, jak dosáhnout úspěchu. Nejdůležitější je zůstat flexibilní, rychle experimentovat a učit se z úspěchů i neúspěchů. Společnosti, které postupují nejrychleji a zároveň zajistí promyšlené trénování a integraci AI, budou mít v této nové éře nejlepší pozici k podpoře růstu.

Nakonec nejdůležitější dovedností není umělá inteligence, ale zvědavost. Umělá inteligence tu není od toho, aby vás nahradila, ale pokud se nebudete vyvíjet, nahradí vás někdo, kdo rozumí tomu, jak ji využít. Nejlepšími marketéry budou ti, kteří se neustále učí, rychle jednají a neustále se vyvíjejí. Otázkou není, zda umělá inteligence změní marketing, ale zda jste připraveni se měnit spolu s ní.

Chime používá ChatGPT v celé své organizaci v každém oddělení, včetně provozu, marketingu, technického oddělení, produktu, analytiky a dalších.

OpenAI podporuje 1 000 000 firemních zákazníků po celém světě – nejrychleji rostoucí obchodní platformu v historii.