Anima s GPT‑6 a GPT‑Live zkracuje čekání na lince o 75 %

Požadavky pacientů, lékařské zprávy i záznamy z konzultací vytvářejí práci, protože je zdravotnické týmy musí prostudovat a podle nich jednat. Když se tato práce nahromadí, pacienti mohou na odpověď čekat déle a důležité informace mohou zůstat ve froně.

Anima⁠(otevře se v novém okně) tyto pracovní postupy spojuje v jedné platformě se specializovanými AI kolegy, kteří pro zdravotnické týmy zjišťují anamnézu pacientů, zpracovávají dokumenty a připravují návrhy klinických záznamů. Její vizí je zdravotní péče na míru pro každého, založená na přesvědčení, že péče má odpovídat potřebám.

Anima začínala ve Spojeném království, kde nyní slouží více než 14 milionům pacientů ve více než 1 000 zdravotnických zařízeních a měsíčně zpracovává přes 800 000 případů. Nyní expanduje do USA, Austrálie i dalších zemí. Společnost používá modely GPT‑6 ke zpracování dokumentů a GPT‑Live pro hovory. Podle Shuna Panga, generálního ředitele a spoluzakladatele společnosti Anima, zvolila OpenAI po srovnávacím testování všech modelů s uzavřeným i otevřeným zdrojovým kódem.

Než Shun založil společnost Anima, prošel klinickou praxí. Během ní zažil případ pacienta, který se nedočkal potenciálně život zachraňující péče, protože abnormální výsledky jeho vyšetření čekaly šest měsíců na zpracování. Dospěl k přesvědčení, že problém zdravotnictví nespočívá v medicíně, ale v tom, jak systémem proudí informace. Vytvořil platformu Anima, aby zdravotnické týmy měly více kapacit reagovat na potřeby pacientů. Platforma soustřeďuje požadavky pacientů, zdravotnickou dokumentaci a navazující úkoly na jednom místě.

AI recepční Andi na platformě Anima využívá GPT‑Live. Pacienti mohou Andi po telefonu popsat své příznaky. Proprietární systém pravidel společnosti Anima přitom vede rozhovor podle deterministických, klinicky schválených postupů pro příjem pacientů. GPT‑5.4 mini pak vybere vhodný dotazník a získaná anamnéza se zobrazí jako strukturovaný případ na přehledovém panelu zdravotnického zařízení. Lékaři a další personál si případ mohou projít a rovnou podniknout potřebné kroky.

Podle společnosti Anima zkrátila zdravotnická zařízení používající Andi čekání na telefonní lince ze 40 až 50 minut na 10 minut, tedy nejméně o 75 %. V průzkumech společnosti Anima uvedlo 86 % pacientů, že by Andi využili znovu. Anima zjistila, že mezi nejspokojenější uživatele patří lidé ve věku osmdesáti až devětadevadesáti let. „S hlasovým agentem mluví velmi rádi,“ říká Shun. „Je nekonečně trpělivý a velmi zdvořilý.“

Produkt Documents společnosti Anima využívá modely GPT‑6 k získávání informací z příchozí zdravotnické dokumentace, například údajů o odesílateli, příjemci, typu dokumentu a datech událostí. V několika navazujících krocích pak systém přiřadí každý dokument ke správnému pacientovi, určí odpovídající klinické kódy a navrhne další postup, který personál zařízení posoudí.

Kódování klinických údajů se ukázalo jako jeden z nejnáročnějších technických problémů. „Existuje přibližně 800 000 možných kódů SNOMED,“ říká Michael Skupien, vedoucí vývoje ve společnosti Anima. „Pravidelně se používá jen zlomek z nich, ale jednotlivé ordinace se přesto liší v tom, které kódy volí.“

Místo toho, aby Anima od zdravotnických zařízení vyžadovala konfiguraci systému nebo pro každého zákazníka zvlášť dotrénovávala modely, využívá učení z kontextu. Rozhodování modelů tak přizpůsobuje každé ordinaci. Tento přístup vyžaduje modely, které dokážou důsledně dodržovat pokyny.

Podle společnosti Anima nyní ordinace, které dříve zpracovávaly přibližně 15 dokumentů za hodinu, běžně zvládají 30 až 45. Nejvýkonnější zařízení jich zpracují 45 až 60. „Zaznamenali jsme zařízení, která během několika dnů od zavedení platformy Anima vyřídila přes 100 000 nahromaděných dokumentů,“ říká Shun. „Důležité nové informace a změny v medikaci se tak k lékařům dostávají rychle, místo aby měsíce čekaly na zpracování.“

Když pacienti sdělují zásadní informace, musí lékaři dělit svou pozornost mezi naslouchání a pořizování poznámek do zdravotnické dokumentace. Anima vytvořila produkt Scribe s využitím GPT 5.6 Luna. Převádí přepisy konzultací na strukturované klinické záznamy a stejný klinický kontext pak využívá k přípravě doporučení na další vyšetření a následných zpráv pro pacienty.

Lékař se tak může více soustředit na pacienta, místo aby po celou dobu návštěvy psal. Podle společnosti Anima jsou návrhy záznamů z konzultací, jejichž sepsání dříve trvalo několik minut, nyní připravené ke kontrole lékařem během několika sekund. Také doporučení k dalšímu vyšetření, jejichž příprava často zabrala 5 až 15 minut, lze na základě konzultace a dokumentace pacienta připravit ke kontrole lékařem během několika sekund.

„Pacienti krátce po konzultaci dostávají srozumitelné zprávy s dalšími pokyny, což zmírňuje jejich obavy a pomáhá jim lépe si zapamatovat doporučení,“ říká Shun. „Často slýcháme, že lékaři teď končí včas, místo aby pracovali do osmi nebo devíti večer.“

Vizí společnosti Anima je zdravotní péče na míru pro každého. K tomu zdravotnické týmy potřebují informace, čas a kapacity, aby porozuměly potřebám každého člověka a mohly na ně reagovat po celou dobu péče.

Využívání modelů OpenAI umožňuje dělat konkrétní kroky k naplnění této vize. Andi po telefonu shromažďuje informace a převádí je na strukturované požadavky, které personál může vyřídit. Documents pomáhá týmům zpracovávat příchozí klinické informace. Scribe připravuje návrhy záznamů a následných zpráv ke kontrole lékařem.

Podle společnosti Anima je většina případů na její platformě vyřízena do 24 hodin, přičemž medián doby vyřízení činí přibližně 3,5 hodiny. „S podporou modelů OpenAI máme obrovský dopad na 14 milionů pacientů ve Spojeném království,“ říká Shun. „Pro pacienty i zdravotnická zařízení je to skutečně zásadní.“

Anima dává týmům více prostoru pro péči už dnes a pomáhá jim vytvářet postupy a služby pro budoucnost.