Com Zapier ha transformat el màrqueting amb ChatGPT Work
L'equip de màrqueting empresarial de Zapier usa ChatGPT Work per reduir l'abandonament de contactes, crear recursos de campanya i automatitzar els informes.
+7
xifres de valor de la cartera d'oportunitats
Milers
de contactes que màrqueting pot sotmetre a QA cada mes
A Zapier, l'equip de màrqueting empresarial fa servir ChatGPT Work per crear sistemes automatitzats d'optimització de l'embut, cosa que li permet aportar més valor a l'equip de vendes amb menys esforç manual. ChatGPT Work funciona de manera autònoma i permet que l'equip de màrqueting empresarial es concentri en tasques estratègiques i creatives.
"Podem fer coses que abans haurien estat impossibles, com ara aplicar controls de QA/QC a milers de contactes cada mes."
Angela Ferrante, directora de màrqueting empresarial, va detectar que Zapier rebia molts contactes entrants de qualitat, però que la taxa d'abandonament era igualment alta. Per què? Per respondre a aquesta pregunta, calia un procés intensiu de garantia de qualitat (QA) i control de qualitat (QC) que permetés saber en quin punt de l'embut s'abandonaven aquests contactes.
Però, amb ChatGPT Work, Ferrante va poder automatitzar un procés tan laboriós que, altrament, hauria estat pràcticament impossible de dur a terme. "Ha transformat completament la nostra manera de treballar i tot el que podem fer", explica Ferrante.
Ara, l'equip de màrqueting empresarial pot fer controls automàtics de QA/QC sobre milers de contactes cada mes. La diferència és enorme. "A una sola persona, revisar un contacte perdut li costaria entre 35 i 45 minuts només per entendre què havia fallat", afirma Ferrante.
"Amb ChatGPT Work, vam poder crear un sistema que detectava tots els problemes dels contactes, corregia totes les incidències i quantificava l'impacte del projecte en una cartera d'oportunitats de set xifres, que després podíem transferir a vendes cada mes."
Ara el sistema ofereix resultats continus, com ara un panell executiu que destaca els problemes recurrents de la cartera de contactes i les tendències setmanals.
"En pocs minuts, tenim materials de campanya reals a punt per revisar-los i publicar-los. ChatGPT Work pot accedir a tots els sistemes que fem servir per crear campanyes i fer la feina per nosaltres."
Els equips de màrqueting de Zapier no sempre tenien temps per aprofitar tot el seu potencial creatiu.
"ChatGPT Work allibera temps del nostre equip", explica Ferrante. "L'equip de generació de demanda, per exemple, pot plantejar campanyes amb més creativitat i passar aquesta feina per ChatGPT Work, que els proposarà idees per optimitzar-les."
L'equip pot treballar més de pressa i obtenir millors resultats en terminis més ajustats. "De sobte, la feina es redueix, o bé s'escurcen els terminis", afirma Ferrante. "La feina passa molt de pressa de la ideació a l'execució, i l'execució és pràcticament sota demanda".
A mesura que l'equip de màrqueting produeix més materials, també evita quedar atrapat en l'elaboració d'informes. Amb ChatGPT Work, explica Ferrante, "vam poder ajustar els informes per dedicar més temps a treballar i menys a analitzar els resultats de la feina".
"Realment ens ha obert moltes possibilitats com a equip i ens permet centrar-nos en tasques més estratègiques", afirma Ferrante. "De sobte, podem fer que molta feina es faci sola amb ChatGPT Work."
Malgrat els avantatges que ChatGPT Work ja ha aportat, Ferrante hi veu encara més potencial de cara al futur. "Una de les iniciatives amb més impacte, que transformarà de debò l'equip de màrqueting, és configurar bucles sempre actius, en comptes de limitar-nos a fer servir instruccions", afirma Ferrante.
Segons Ferrante, l'objectiu final és disposar d'un "cervell compartit" que utilitzi el context de reunions, enregistraments de trucades, clients i informació del mercat. "La feina es farà sola i els humans podrem marcar el criteri", afirma Ferrante.
