Upwork posa la IA a treballar, unint membres de l’equip, operacions i desenvolupament de producte

Upwork és el mercat laboral més gran del món, que connecta empreses i professionals autònoms d’arreu del món. La plataforma permet a empreses de totes les mides, des de startups fins a companyies del Fortune 500, contractar professionals autònoms altament qualificats per ampliar la seva plantilla i resoldre problemes empresarials, grans i petits.

Upwork va veure el potencial de la IA per transformar tots els aspectes del seu negoci. Després d’avaluar molts sistemes d’IA líders, OpenAI va destacar per la seva combinació ideal de models i aplicacions que Upwork podia utilitzar immediatament per millorar la seva cartera de productes, reduir la càrrega operativa i disparar la productivitat.

«Vam veure que ens convertíem en una “empresa OpenAI”. Sabíem que havíem d’avançar ràpidament amb l’adopció de la IA, i OpenAI oferia solucions per a tot el que necessitàvem. Ara podem aprofitar la IA per empoderar la nostra plantilla i integrar-la en el nostre procés de desenvolupament de producte, ajudant-nos a crear noves experiències que entusiasmin clients i talent al nostre mercat global», va compartir Adel Farahmand, VP of Partnerships and Marketplace Success d’Upwork.

L’incubadora interna d’IA d’Upwork, Upwork Labs, va començar a aprofitar la IA per abordar reptes clau dels clients, començant per la dificultat de crear ofertes de feina efectives per a projectes complexos. Aquesta iniciativa va portar al llançament de Job Post Generator, el primer producte d’Upwork basat en OpenAI. Gràcies a GPT‑3.5, agilitza la creació d’ofertes de feina i en redueix el temps un 80%. Els clients que fan servir Job Post Generator també gasten un 9% més a Upwork que els que no el fan servir.

A partir d’aquest èxit, Upwork va introduir experiències de client addicionals i úniques que aprofiten OpenAI, reforçades amb l’extens conjunt de dades del mercat d’Upwork:

• Upwork Chat Pro: Una aplicació de treball d’ús general impulsada per GPT‑4o que està integrada a l’experiència d’Upwork i ofereix interaccions personalitzades que ajuden els professionals autònoms a abordar tasques difícils i repetitives més ràpidament, augmentar la productivitat, incrementar el seu potencial d’ingressos i millorar la qualitat del treball.
• Proposal Tips: Una funcionalitat que utilitza els models d’OpenAI per ajudar els professionals autònoms a redactar respostes professionals i úniques a ofertes de feina, augmentant les seves possibilitats d’aconseguir projectes.
• Best Match insights: Una funcionalitat beta que utilitza GPT‑3.5 per ajudar els clients a identificar els professionals autònoms adequats per a les seves feines destacant competències rellevants i ressenyes de clients.

Recentment, Upwork va agrupar aquestes funcionalitats i d’altres per llançar

Amb l’augment de les capacitats de la IA també va arribar un augment de les ofertes de feina dels clients. A mesura que el nombre d’ofertes creixia, Upwork volia assegurar-se que fossin d’alta qualitat mentre les revisava per detectar possibles activitats fraudulentes. La revisió del frau tradicionalment requereix un llarg esforç manual.

Com a resposta, Upwork va llançar diversos processos interns automatitzats per combatre el frau basats en els models d’OpenAI, inclosos alguns que identifiquen ofertes de feina de baixa qualitat i estafes, cosa que va ajudar a millorar la qualitat del mercat d’Upwork i l’experiència dels professionals autònoms.

Després d’avaluar eines d’IA, Upwork va constatar que el 98% dels membres de l’equip d’Upwork preferien ChatGPT Enterprise per a la productivitat diària, així com per a tasques especialitzades com ara la programació i el control de qualitat. Com a resultat, Upwork ara proporciona a tots els membres de l’equip accés a ChatGPT Enterprise.

Els membres de l’equip ja n’han tret profit creant GPT per operativitzar feines repetitives, generar guions de vendes, analitzar conjunts de dades, crear macros d’experiència del client (CX) i optimitzar articles de contingut per al SEO. Upwork també està aprofitant les noves ofertes de veu i d’aplicació d’escriptori anunciades per OpenAI, que els permetran integrar la tecnologia d’OpenAI encara més a fons en els seus fluxos de treball.

I no són només els membres de l’equip d’Upwork, sinó també els professionals autònoms d’Upwork, els qui estan ampliant les seves capacitats d’IA. Upwork va crear el recurs OpenAI Experts on Upwork per connectar clients d’OpenAI i empreses amb professionals independents experts en tecnologies d’OpenAI. Destacat al centre AI Services d’Upwork, proporciona un enllaç directe a professionals que poden ajudar a desplegar solucions d’IA.

ChatGPT Enterprise té un conjunt de capacitats tan ampli que ha permès a Upwork retirar alguns serveis de programari. «Quan avaluem nou programari d’IA, hem començat a preguntar-nos: “Això es pot fer amb OpenAI?”», diu Farahmand. «Hem trobat alguns casos en què ChatGPT pot resoldre el problema sense necessitat d’una altra aplicació.»

De cara al futur, Upwork veu que la IA tindrà un paper cada vegada més important a la seva plataforma. «Tenim previst no només continuar integrant la IA a Upwork per millorar l’experiència del client, sinó, encara més important, reimaginar funcionalitats des de zero i ampliar la nostra oferta», diu Matt Jaffe, Head of Product for Core Experiences a Upwork i fundador d’Upwork Labs. «La IA sempre ha format part del nostre enfocament, i aspirem a ampliar-ne encara més les capacitats.»

Jaffe creu que el potencial de la IA és il·limitat. «Veiem possibilitats enormes al davant mentre continuem complint la nostra promesa d’ajudar la gent a fer la feina millor, més ràpid i amb més eficiència a Upwork que en qualsevol altre lloc.»