L'estat de la IA empresarial

ChatGPT ja dona servei a més de 800 milions d'usuaris cada setmana, i aquesta ràpida adopció per part dels consumidors ha creat un potent efecte volant, accelerant el ritme amb què la IA s'incorpora a la feina i als entorns professionals.

La història de les tecnologies de propòsit general —des de les màquines de vapor fins als semiconductors— mostra que es crea un valor econòmic significatiu després que les empreses tradueixen les capacitats subjacents en casos d'ús escalables. Ara sembla que la IA empresarial està entrant en aquesta fase.

Avui ens fa il·lusió presentar l'informe sobre l'estat de la IA empresarial⁠(s'obre en una finestra nova). Per primera vegada, compartim una visió integral de com les empreses estan adoptant la IA, què diuen els treballadors que n'obtenen i com els líders organitzatius estan convertint l'experimentació en productivitat mesurable i noves capacitats.

Aquesta anàlisi es basa en dues fonts de dades noves:

• Dades d'ús reals de clients empresarials d'OpenAI.
• Una enquesta d'OpenAI a 9.000 treballadors de gairebé 100 empreses que documenta patrons d'adopció de la IA.

Tots els punts de dades es van desidentificar i agregar per preservar la privacitat.

La imatge que en surt és clara: l'adopció de la IA empresarial s'està accelerant no només en amplitud, sinó també en profunditat. Està remodelant com treballa la gent, com col·laboren els equips i com les organitzacions creen i ofereixen productes.

• Durant l'últim any, els missatges setmanals a ChatGPT Enterprise han augmentat aproximadament 8×, i el treballador mitjà envia un 30% més de missatges.
• L'ús de fluxos de treball estructurats, com ara Projects i GPT personalitzats, ha augmentat 19× en el que portem d'any, fet que mostra un pas de consultes ocasionals a processos integrats i repetibles.
• El consum mitjà de segments de raonament per organització ha augmentat aproximadament 320× en els darrers 12 mesos, cosa que suggereix que s'estan integrant sistemàticament models més intel·ligents en productes i serveis en expansió.

La gent no només fa servir la IA més sovint. La fa servir per a tasques cada vegada més sofisticades. Les empreses estan ampliant tant el marge extensiu —més treballadors adopten la IA— com el marge intensiu —els usuaris existents hi aprofundeixen.

La IA està guanyant terreny en tots els sectors, però veiem un impuls especialment fort en:

• Tecnologia, salut i manufactura, que són els sectors que creixen més ràpidament.
• Serveis professionals, finances i tecnologia, que operen a més gran escala.

A escala global, entre les bases de clients empresarials de creixement més ràpid hi ha Austràlia, el Brasil, els Països Baixos i França, cadascun amb un creixement interanual superior al 140%.

El creixement internacional dels clients de l'API ha superat el 70% en els darrers sis mesos, i el Japó és el país amb el nombre més alt de clients corporatius de l'API fora dels Estats Units.

Entre les empreses enquestades, el 75% dels treballadors afirmen que l'ús de la IA a la feina ha millorat la velocitat o la qualitat dels seus resultats. Els treballadors diuen que estalvien entre 40 i 60 minuts al dia, i els usuaris intensius afirmen estalviar més de 10 hores a la setmana. Els treballadors indiquen que la IA aporta valor en tots els departaments:

• El 87% dels treballadors d'IT informen d'una resolució més ràpida de les incidències d'IT.
• El 85% dels usuaris de màrqueting i producte informen d'una execució més ràpida de les campanyes.
• El 75% dels professionals de recursos humans informen d'una millora de la implicació dels empleats.
• El 73% dels enginyers informen d'un lliurament de codi més ràpid.

És important destacar que la IA no només ajuda les persones a fer la mateixa feina més ràpidament, sinó que els permet fer nous tipus de feina.

• Els missatges relacionats amb la programació van augmentar un 36% entre els treballadors fora de les funcions tècniques.
• El 75% dels usuaris afirmen poder completar noves tasques que abans no podien fer.

La IA redueix la distància entre la intenció i l'execució. Les persones poden traduir idees en resultats concrets, independentment de la seva especialització o experiència tècnica.

Les nostres dades mostren una bretxa creixent entre els treballadors i les empreses «d'avantguarda» i la mitjana.

• Els treballadors d'avantguarda (percentil 95) envien 6× més missatges que l'empleat mitjà i interactuen amb més intensitat amb capacitats avançades.
• Les empreses d'avantguarda envien 2× més missatges per plaça i mostren una integració més profunda de la IA entre equips.
• Aquests patrons són especialment significatius tenint en compte la troballa que l'estalvi de temps augmenta a mesura que els usuaris consumeixen més intel·ligència i interactuen en més tasques diferenciades.

El panorama de la IA evoluciona ràpidament; OpenAI llança una nova funció o capacitat aproximadament cada tres dies. Les principals limitacions per a les organitzacions ja no són el rendiment del model ni les eines, sinó la preparació organitzativa i la implementació.

L'informe sobre l'estat de la IA empresarial⁠(s'obre en una finestra nova) està dissenyat per fer més que descriure com canvia l'adopció de la IA; pretén ajudar les organitzacions a planificar com desplegar-la de manera més efectiva. Basat en dades d'ús reals, l'informe estableix referències de com les empreses capdavanteres despleguen la IA avui, on n'estan obtenint valor i com una integració més profunda multiplica l'impacte amb el temps.

Animem els directius, operadors i creadors a llegir l'informe i a aprofundir en les conclusions que presenta. També agrairem comentaris sobre les preguntes que planteja, i sobre les que encara han d'arribar, mentre continuem estudiant com les organitzacions passen de l'experimentació a un desplegament de la IA durador i d'alt impacte. Aquest és un esforç continu, i continuarem compartint el que aprenem a mesura que evoluciona l'avantguarda.

Si vols explorar totes les conclusions o saber com incorporar la IA a la teva organització de manera responsable, ens encantaria parlar amb tu⁠.