Superhuman

El pas al treball en línia fa que aproximadament 1.000 milions de professionals passin prop de 3 hores gestionant el correu electrònic cada dia⁠(s'obre en una finestra nova). Això equival a prop d’1 bilió d’hores humanes l’any dedicades al correu electrònic.

L’objectiu de Superhuman és reduir el temps dedicat a gestionar les bústies d’entrada. Han utilitzat l’API d’OpenAI⁠ per crear un conjunt de productes de correu electrònic d’IA de nova generació que estan estalviant temps als usuaris, aportant valor i augmentant la participació.

A qualsevol empresa, una gran part de la plantilla (Superhuman estima que entre el 30 i el 50 %, en funcions com finances, vendes i suport) passa el dia entrant i sortint del correu electrònic, lluitant amb bústies d’entrada desbordades. És massa fàcil que els correus passin per alt, cosa que provoca retards o, pitjor encara, que es gestionin malament, amb errors o fins i tot danys reputacionals.

Superhuman va començar resolent aquest problema amb un producte popular que oferia una sèrie d’automatitzacions de correu integrades i s’integrava amb serveis habituals com Gmail i Outlook. Després va arribar la IA, que va obrir l’oportunitat de portar la visió de l’empresa al nivell següent i transformar completament l’experiència del correu electrònic.

Superhuman està avançant ràpidament amb Superhuman AI, impulsat per l’API d’OpenAI. Ja han llançat un gran nombre de funcionalitats basades en GPT, com ara:

• Write with AI, que converteix una indicació escrita en un correu electrònic complet
• Rewrite in Your Voice, que reformula un correu electrònic amb la veu i el to d’escriptura personals de l’usuari
• Write with Your Voice, que converteix una declaració dictada en un correu electrònic complet i permet als usuaris redactar correus amb només unes quantes línies de veu
• Auto Summarize, que sempre mostra un resum actualitzat d’una línia per a cada correu i fil de la safata d’entrada dels usuaris
• Instant Reply, que permet als usuaris respondre a un correu amb un sol clic triant entre opcions de resposta contextuals

Des del principi, associar-se amb OpenAI va ser una peça central del full de ruta d’IA de Superhuman, per diversos motius:

• Cultura startup i suport: «OpenAI és una startup i, per tant, entén com treballar a una velocitat vertiginosa», va dir Vohra. «Tenim intercanvis constants amb diversos membres de l’equip d’OpenAI, inclosos enginyers, equips de llançament i directius.»
• La privacitat primer: Com que Superhuman està integrat en fils de correu confidencials, és lògic que els clients estiguin preocupats per protegir les seves dades. Com que OpenAI ofereix retenció de dades nul·la (ZDR) per a casos d’ús que compleixen els requisits, Superhuman ha pogut satisfer els seus estrictes requisits de privacitat i compliment normatiu.
• Rendiment i cost optimitzats: L’API d’OpenAI ofereix accés a una gamma de models amb diferents característiques de rendiment i cost, cosa que ha permès a Superhuman prendre decisions ben informades. «OpenAI és el líder clar de l’espai, amb models que van des de sis mesos fins a més d’un any per davant dels segons millors. I això és cert tant per a la qualitat de la sortida del model com per a la velocitat amb què funcionen els models», va afegir Vohra.

El llançament de Superhuman AI per part de Superhuman ha tingut un èxit enorme, amb altes taxes d’adopció entre els usuaris i fluxos de treball més ràpids:

• Taxes altes d’activació de la IA: Més del 85 % dels usuaris de Superhuman activen les noves funcionalitats impulsades per GPT.
• Participació creixent: Les estadístiques d’ús mostren que els usuaris no només activen les funcionalitats, sinó que hi interactuen a un ritme que continua augmentant amb el temps. Per exemple, els usuaris fan servir la funció Write with AI una mitjana de 25 vegades per setmana, i aquesta xifra ha crescut un 55 % des del llançament.
• La velocitat de processament de la bústia, duplicada: «Les nostres funcionalitats d’IA ajuden els clients a gestionar la seva bústia d’entrada aproximadament el doble de ràpid que abans», va dir Vohra.
• Velocitat d’escriptura de correus 2x: La funció Instant Reply de Superhuman utilitza l’API d’OpenAI per redactar una resposta, de manera que l’únic que ha de fer l’usuari és prémer enviar. «En la beta, els usuaris escrivien correus electrònics el doble de ràpid que abans», va explicar Vohra. «Si multipliques això per la quantitat de correus que envien els nostres usuaris, només aquesta funció t’estalvia més d’una hora a la setmana.»

«Imagina’t despertar-te amb una bústia d’entrada on cada fil de correu té un resum d’una frase i un esborrany de resposta. Només cal prémer enviar», va dir Vohra. Això podria haver semblat inversemblant fa només uns quants anys. Però Superhuman ha creat i llançat aquesta experiència integral amb l’API d’OpenAI. Cada correu inclou un resum automàtic generat per IA, i els usuaris poden triar entre diverses respostes redactades per IA per enviar-les a l’instant. «Gràcies a funcionalitats d’IA com aquestes, Superhuman ha vist com la seva base d’usuaris creixia ràpidament durant l’últim any, més que duplicant el nombre de nous usuaris setmanals.»

Què ve després? Superhuman imagina un món on els agents basats en GPT aviat podran filtrar, classificar i respondre correus electrònics automàticament —programant reunions i cites, i fent accions bàsiques en línia i al món real. L’èxit d’Instant Reply demostra que aquest futur del correu electrònic liderat per agents no és gaire lluny.