ServiceNow impulsa una IA empresarial accionable amb OpenAI

Punts clau: 

• L’acord pluriennal amplia l’accés dels clients de ServiceNow als models d’avantguarda d’OpenAI. 
• Els models d’OpenAI seran una capacitat d’intel·ligència preferent per a empreses que executen més de 80.000 milions de fluxos de treball cada any a ServiceNow. 
• OpenAI donarà suport a la tecnologia directa de veu a veu i de veu nativa a ServiceNow. 

ServiceNow, la torre de control de la IA per a la reinvenció empresarial, ha anunciat avui que OpenAI serà una capacitat d’intel·ligència preferent per a les empreses que executen més de 80.000 milions de fluxos de treball cada any a la seva plataforma.

Empreses d’arreu del món utilitzen ServiceNow per orquestrar fluxos de treball que mantenen els seus sistemes i operacions funcionant sense problemes. En entorns complexos on la tecnologia està repartida entre molts sistemes, equips i proveïdors, ServiceNow ho connecta tot i ajuda les organitzacions a detectar problemes aviat, dirigir la feina a les persones adequades, gestionar aprovacions i resoldre reptes ràpidament perquè el negoci continuï avançant.

La plataforma d’IA de ServiceNow porta models d’OpenAI com GPT‑5.2 directament a aquests fluxos de treball empresarials, de manera que la IA pot entendre què està passant, ajudar a decidir què cal fer després i actuar dins de la infraestructura segura d’un client. Amb OpenAI, ServiceNow desbloquejarà un nou nivell d’automatització per a les empreses més grans del món, fent possible una intel·ligència empresarial a escala per a qualsevol funció o departament, inclosos TI, finances, vendes, recursos humans i més. 

«ServiceNow lidera el mercat dels fluxos de treball impulsats per IA i marca l’estàndard empresarial de resultats reals amb IA», va dir Amit Zavery, president, director d’operacions i director de producte de ServiceNow. «Junts, Service i OpenAI estem construint el futur de les experiències d’IA: desplegant IA que actua de cap a cap en entorns empresarials complexos, no en sandboxes. A mesura que les empreses passen d’experimentar amb la IA a desplegar-la a escala, necessiten la força de diversos líders en IA treballant junts per oferir resultats més ràpids i millors. Reunir els nostres equips d’enginyeria i les nostres respectives tecnologies impulsarà un valor més ràpid per als clients i formes més intuïtives de treballar amb la IA.» 

«ServiceNow està ajudant les empreses a portar la IA agentiva a fluxos de treball segurs, escalables i dissenyats per oferir resultats mesurables», va dir Brad Lightcap, director d’operacions d’OpenAI. «Amb els models d’avantguarda d’OpenAI i les capacitats multimodals a ServiceNow, empreses de tots els sectors es beneficiaran d’una intel·ligència que gestiona la feina de cap a cap fins i tot en els entorns més complexos.»

Amb OpenAI, la plataforma d’IA de ServiceNow aprofitarà la intel·ligència d’avantguarda com GPT‑5.2 perquè els clients puguin entendre millor què està passant i actuar dins dels fluxos de treball empresarials.

ServiceNow i OpenAI ajudaran les empreses a adoptar sistemes d’IA que poden raonar entre tasques i dur a terme feina amb poca intervenció humana. Els clients podran aprofitar els models d’OpenAI juntament amb els fluxos de treball de ServiceNow: 

• Assistència d’IA que permet als empleats fer preguntes en llenguatge natural i obtenir respostes clares i accionables basades en dades empresarials reals.
• Resum i generació de contingut impulsats per IA per a incidències, casos, articles de coneixement i interaccions de servei, ajudant els equips a resoldre problemes més ràpidament amb menys esforç manual.
• Eines per a desenvolupadors i administradors que converteixen la intenció en fluxos de treball, lògica i automatització, accelerant dràsticament la manera com es creen i s’actualitzen els processos de negoci.
• Cerca i descobriment intel·ligents que extreuen la informació adequada de tots els sistemes empresarials exactament quan cal.

Per exemple, els empleats utilitzen ServiceNow en una experiència intuïtiva on convergeixen dades, models, modalitats d’IA i fluxos de treball per demanar el que necessiten en llenguatge natural, com ara «Necessito veure els meus beneficis» o «cal escalar aquest problema del client».

Amb GPT‑5.2 integrat directament a la plataforma d’IA de ServiceNow, aquestes sol·licituds no només es responen: s’hi actua. El model es combina amb el motor de fluxos de treball de ServiceNow, on pot accedir a dades empresarials, respectar la governança i els permisos, i proporcionar informació per activar accions reals. GPT‑5.2 ajuda a afegir més context, decidir què hauria de passar després i, mitjançant la plataforma ServiceNow, fer avançar la feina a través d’aprovacions i actualitzacions fins que estigui feta. Per als empleats, sembla com parlar amb un company de feina intel·ligent; entre bastidors, és IA executant fluxos de treball empresarials reals de cap a cap.

De cara al futur, ServiceNow i OpenAI avançaran cap a experiències més naturals i multimodals, en què els usuaris podran parlar, escriure o fer servir elements visuals per interactuar amb agents d’IA de manera fluida.

ServiceNow amplia el treball d’OpenAI amb les empreses més grans i consolidades del món, com ara Accenture, Walmart⁠(s'obre en una finestra nova), PayPal⁠(s'obre en una finestra nova), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(s'obre en una finestra nova), BNY, Morgan Stanley, BBVA i moltes més.

Més d’1 milió de clients empresarials d’arreu del món utilitzen directament OpenAI, la plataforma empresarial de creixement més ràpid de la història.