Salesforce

Salesforce va recórrer a OpenAI perquè fos el seu primer model per impulsar la plataforma Einstein 1 i ajudar els clients a ser més productius en vendes, servei, màrqueting, comerç, desenvolupament de codi i molt més.

Salesforce Einstein, llançat per primera vegada el 2016, va crear una capa de capacitats d’IA per als productes de Salesforce, consolidant Salesforce com a pioner en IA empresarial. Fem un salt fins al 2023: amb el llançament de ChatGPT d’OpenAI, la demanda dels clients d’aplicacions d’IA es va accelerar enormement.

L’equip de Salesforce va començar a explorar els models d’OpenAI⁠ i els embeddings. Molt ràpidament, els seus equips van veure una oportunitat d’unir la visió de 360 graus del client de Salesforce amb les potents capacitats d’OpenAI.

Salesforce va recórrer a OpenAI perquè fos el seu primer model utilitzat per oferir experiències d’IA generativa dins de la plataforma d’IA Salesforce Einstein⁠(s'obre en una finestra nova). Salesforce i OpenAI van treballar conjuntament per proporcionar als clients de Salesforce capacitats d’IA generativa llestes per utilitzar en casos d’ús de vendes i servei. Salesforce sabia que treballar amb OpenAI era l’opció adequada per a un desplegament empresarial, ja que OpenAI complia els requisits bàsics de seguretat amb xifratge de dades, retenció de dades personalitzada, controls avançats del sistema, compliment de la norma SOC-2 i les polítiques necessàries per garantir que els models no s’entrenin amb dades de l’empresa ni amb l’ús de l’API. 

Sobre aquesta sòlida base d’IA i aquesta plataforma no-code/low-code, Salesforce va afegir capacitats d’IA generativa a cadascuna de les seves aplicacions, des de Sales Cloud i Service Cloud fins a Commerce Cloud i altres, a més d’oferir una plataforma robusta no-code/low-code/pro-code perquè clients, socis i desenvolupadors puguin crear aplicacions d’IA de manera fàcil i segura. 

Les funcionalitats d’IA de Salesforce ara poden accelerar cada pas del flux de treball dels empleats. Per exemple, els representants de vendes poden resumir ràpidament comptes i oportunitats de clients mentre entren a una reunió, i els equips de servei poden generar automàticament respostes de xat personalitzades per als agents d’atenció i resums de casos. I amb Einstein Copilot Studio, les empreses poden crear i adaptar assistents d’IA per dur a terme tasques específiques de vendes, servei, màrqueting, comerç i TI. El resultat és que els clients finals reben una atenció millor, més ràpida i més personalitzada de les marques que estimen. 

L’associació ha anat més enllà d’oferir programari empresarial d’impacte. Per a Salesforce, la confiança és el valor número u. Els clients de Salesforce tenien ganes d’adoptar la IA generativa, però desconfiaven dels riscos. Com a resposta, Salesforce va introduir Einstein Trust Layer, una arquitectura d’IA segura integrada de manera nativa a Salesforce que permet als equips generar resultats d’IA de més qualitat mitjançant l’ancoratge de les respostes amb dades dels clients mentre es preserven els estàndards de privacitat i seguretat de les dades de l’empresa. Combinat amb la base de capacitats de seguretat i confiança d’OpenAI, les empreses que treballen amb Salesforce saben que poden implementar de manera segura la seva estratègia impulsada per IA.

En col·laboració amb OpenAI, Salesforce ha desenvolupat noves funcionalitats innovadores per a milers d’organitzacions. Això no ha fet més que començar, ja que Salesforce continua trobant maneres d’oferir experiències millors, més ràpides i més personalitzades impulsades per una IA generativa segura.