Radisson Hotel Group porta la cerca d'hotels a ChatGPT

Els viatgers recorren cada vegada més a la IA per decidir on allotjar-se, i sovint ja han fet una primera selecció d'hotels o han planificat tot un itinerari abans de visitar el web d'un hotel. Gràcies a la col·laboració amb Accenture Song, Radisson Hotel Group utilitza la tecnologia d'OpenAI per arribar als clients en una fase més primerenca del procés de planificació. El connector de Radisson Hotels per a ChatGPT⁠(s'obre en una finestra nova) ajuda els viatgers a comparar hotels i explorar opcions de viatge mitjançant una experiència interactiva, i els primers resultats mostren una taxa de conversió en reserves d'aproximadament 1,5 vegades la de la cerca orgànica de Radisson. A més d'oferir el connector, Radisson és una de les empreses pioneres del sector hoteler a fer servir publicitat patrocinada a ChatGPT⁠(s'obre en una finestra nova), combinant el connector de la marca amb la publicitat de pagament dins d'una estratègia integrada per donar-se a conèixer.

Radisson Hotel Group agrupa deu marques hoteleres amb personalitat pròpia a Europa, l'Orient Mitjà, l'Àfrica i l'Àsia-Pacífic, amb més de 1.640 hotels en funcionament o en desenvolupament. Durant els darrers set anys, Accenture ha ajudat Radisson a augmentar les reserves a través del seu canal digital directe, combinant l'estratègia i l'execució en mitjans digitals amb un full de ruta per transformar les seves capacitats digitals principals. Un canal digital directe més sòlid ajuda Radisson a atreure clients de manera més eficient i a establir relacions que els animen a tornar-hi. Per als propietaris dels hotels, això es tradueix en millors resultats comercials i més valor a llarg termini de la seva col·laboració amb Radisson Hotel Group.

Aquesta feina va permetre a Accenture observar de primera mà l'impacte transformador de la IA en el sector turístic. "Gairebé d'un dia per l'altre, va aparèixer un nou espai on els clients potencials s'inspiraven, comparaven alternatives i pràcticament prenien la decisió abans fins i tot d'arribar al web d'un hotel", explica Borja Lizarraga Rodríguez, responsable de dades i IA d'Accenture Song. "Per a nosaltres era fonamental garantir la visibilitat de Radisson en aquesta nova experiència."

Com a soci d'elit de la Xarxa de Socis d'OpenAI, Accenture va col·laborar amb OpenAI per explorar estratègies de posicionament orgànic a ChatGPT. Arran d'aquestes converses, Accenture va concebre la idea d'un connector⁠(s'obre en una finestra nova) de ChatGPT: "Volíem portar la proposta de valor de Radisson a ChatGPT i fer-la molt fàcil d'utilitzar, integrant elements com els mapes, els detalls dels hotels i els preus de la manera més senzilla possible", diu Lizarraga.

Amb l'ajuda del desenvolupament amb agents, l'equip va crear i llançar el connector⁠(s'obre en una finestra nova) de Radisson Hotels en només sis setmanes. Permet als usuaris veure suggeriments d'hotels Radisson en un mapa, comparar preus i consultar amb detall els serveis dels hotels directament a ChatGPT, i després anar al web de Radisson per completar la reserva.

Els primers resultats del connector de Radisson Hotels a ChatGPT mostren una taxa de conversió de visites en reserves d'aproximadament 1,5 vegades la de la cerca orgànica de Radisson durant el juliol i l'agost de 2026. El connector ofereix als viatgers un camí directe des de la descoberta d'hotels mitjançant la conversa fins al canal de reserves propi de Radisson.

Gràcies a una actualització recent de ChatGPT, els usuaris ja no han d'escriure @RadissonHotels abans de la consulta; si tenen el connector instal·lat, ChatGPT el mostrarà automàticament sempre que sigui pertinent. "Si estàs planificant un viatge a Madrid i hi ha un nou hotel Radisson que et podria interessar, ara a ChatGPT tot funcionarà automàticament", diu Brittny Cantor, responsable de comerç amb agents d'Accenture. "Ens fa molta il·lusió aquest canvi, que farà que sigui més fàcil trobar-nos."

El connector ofereix a Radisson una nova manera d'arribar als viatgers de manera orgànica a ChatGPT. Radisson també és una de les empreses pioneres del sector hoteler a llançar campanyes de publicitat patrocinada a ChatGPT dins d'una estratègia integrada per donar-se a conèixer. Des del llançament al juliol, les campanyes s'han estès a nous mercats d'Europa i d'altres regions. Més de la meitat dels esdeveniments de pagament i reserva registrats en la campanya es van atribuir mitjançant el mesurament de conversions postimpressió, cosa que permet a Radisson avaluar com la troben els clients més enllà dels clics directes als anuncis.

Accenture va dissenyar la infraestructura subjacent perquè pogués donar suport a més d'una aplicació. El servidor MCP i les API que Accenture va desenvolupar per al connector de Radisson també fan possible l'experiència publicitària i tindran un paper en altres funcions que arribaran més endavant.

Radisson és conscient que, amb la IA, la manera com els usuaris prenen decisions sobre els viatges ha canviat radicalment i continuarà evolucionant. L'empresa està decidida a avançar-se als competidors a l'hora d'aprofitar aquests canvis i esdevenir no només una cadena hotelera, sinó també una assessora per a tota l'experiència de viatge. Les seves properes prioritats inclouen fomentar l'adopció del connector i desenvolupar funcionalitats addicionals dins de l'experiència de ChatGPT.

"El que destaca de Radisson és la seva capacitat d'actuar amb rapidesa sense perdre de vista els clients i els propietaris dels hotels. Junts, apliquem noves tecnologies allà on poden marcar una diferència real: ajudant els viatgers a trobar l'hotel adequat, reforçant les relacions directes amb els clients i afavorint un creixement més rendible", diu Borja Lizarraga.

"Les grans estades sempre han començat amb un bon consell. Avui, cada cop més d'aquests consells es donen en converses, i ens hem mogut ràpidament per ser-hi presents. Els resultats inicials són encoratjadors: la taxa de conversió del nostre connector de ChatGPT és aproximadament 1,5 vegades la de la cerca orgànica. Això només és el començament: sigui on sigui que comenci un viatge, volem que Radisson sigui l'assessor de confiança dels clients i el canal directe que aporti valor durador als nostres hotels i als seus propietaris", diu Velit Dundar, vicepresident de comerç electrònic global de Radisson Hotel Group.