Combinació d'IA i tutors humans per personalitzar l’aprenentatge

Preply⁠(s'obre en una finestra nova) és el mercat més gran del món per a l’aprenentatge d’idiomes en línia, que connecta més de 100.000 tutors experts amb estudiants de més de 180 països. Mitjançant classes personalitzades individuals en més de 90 llengües, la missió de Preply és fer que una educació lingüística d’alta qualitat sigui accessible per a tothom, a qualsevol lloc.

L’aprenentatge de llengües és fonamentalment humà. Això requereix conversa, confiança, motivació i comprensió cultural. Tot i que els tutors de Preply aporten als estudiants una energia, una motivació, uns matisos culturals i una connexió humana insubstituïbles, també han d’afrontar tasques repetitives, com ara redactar plans d’aprenentatge personalitzats i preparar les notes de cada classe. Els estudiants, per la seva banda, sovint necessiten una percepció clara del progrés per mantenir un alt nivell d’implicació.

Preply va veure una oportunitat d’utilitzar la IA per reforçar —no pas substituir— la relació entre tutors i alumnes. El resultat va ser Lesson Insights, una experiència basada en l’API d’OpenAI que transforma cada lliçó en un itinerari d’aprenentatge personalitzat.

Després de cada classe individual, OpenAI analitza la transcripció de la sessió i genera comentaris personalitzats sobre la gramàtica, el vocabulari i la pronunciació. Els estudiants reben orientacions práctiques. Els tutors dediquen menys temps a les tasques administratives. I tots dos obtenen una comprensió més rica del progrés al llarg del temps.

Per trobar el soci tecnològic adequat, Preply va avaluar diversos models d’IA en tasques d’aprenentatge d’idiomes. OpenAI va oferir de manera consistent un rendiment sòlid, alhora que proporcionava la velocitat, la fiabilitat i la preparació per a producció necessàries per servir estudiants a escala global.

“Vam decidir associar-nos amb OpenAI perquè ens proporciona models d’última generació que resolen problemes per als nostres clients”, afirma Dmytro Voloshyn, cofundador i CTO de Preply. “Ara és al centre del nostre ecosistema i de la manera com operem com a empresa”.

Preply va introduir ChatGPT Enterprise a tota l’organització, amb sessions d’adopció a escala d’empresa per a més de 600 empleats a Nova York, Kíiv, Londres i Barcelona. L’ús actiu setmanal va créixer ràpidament del 60% al 95%, cosa que va ajudar a integrar la IA en la feina quotidiana de tots els equips.

Lesson Insights es va convertir en l’eix central de l’estratègia d’IA de Preply orientada al client. Les classes tenen lloc a Preply Classroom i, amb el consentiment de l’alumne, les sessions s’enregistren i es transcriuen. La generació d’informació es programa uns minuts abans d’acabar la sessió, de manera que el feedback estigui llest perquè el tutor i l’estudiant el puguin revisar conjuntament.

Pocs minuts després que acabi una classe, l’estudiant i el teu tutor reben, al teu fil de xat, un informe estructurat i personalitzat que inclou:

• Un resum dels temes clau de la lliçó
• Correccions gramaticals i explicacions
• Vocabulari destacat i traduccions
• Comentaris sobre la pronunciació
• Passos següents recomanats

Aquestes observacions es connecten directament amb el motor d’exercicis d’autoaprenentatge de Preply per generar deures personalitzats, convertint cada classe humana en una pràctica estructurada que es va acumulant i reforçant amb el temps.

"Ens preguntaven contínuament: 'Com ho estic fent? Estic millorant? Què faig a continuació?’”, diu Emily Stott, responsable principal de producte a Preply. “L’alumnat volia tenir una visió més tangible del seu progrés. Ara, amb Lesson Insights, podem entendre exactament de què heu estat parlant, els vostres objectius, els temes que heu tractat i els comentaris del vostre tutor, i convertir-ho en pràctica altament personalitzada i enfocada”.

El resultat és una experiència d’aprenentatge contínua que va molt més enllà de la lliçó en si, ajudant els alumnes a guanyar confiança, mantenir-se motivats i fer progressos reals. En lloc de tractar cada sessió com un esdeveniment independent, els aprenents reben una orientació que s’acumula amb el temps, creant un camí més clar cap a la fluïdesa.

Actualment, Preply utilitza les API d’OpenAI a tota l’organització, donant suport als fluxos de treball d’atenció al client, connectant sistemes interns i ajudant els equips a automatitzar processos operatius. Els GPTs personalitzats, com ara el seu GPT de veu de marca, estan integrats en els fluxos de treball diaris i ajuden els equips a crear contingut que es manté coherent amb el to, el missatge i els estàndards de marca de Preply.

L’empresa també ha adoptat Codex com a part fonamental del seu flux de treball d’enginyeria.

“És el tema que més m’entusiasma”, diu en Dmytro. “Codex ens ajuda a escriure codi a una velocitat mai vista fins ara. Amb una eina tan potent, els enginyers poden centrar-se més en l’arquitectura del sistema en conjunt i en la resolució dels problemes dels clients”.

Prop del 94% de l’equip d’enginyeria de Preply fa servir Codex i assistents de programació amb IA per generar codi, fer revisions de PR, depurar i accelerar els fluxos de treball de desenvolupament. En reduir el temps dedicat a tasques rutinàries de programació, els equips d’enginyeria poden centrar-se a crear noves experiències d’aprenentatge, escalar productes a diferents llengües i aportar valor a tutors i aprenents més ràpidament.

Per a Preply, la IA ja no és una iniciativa independent: s’està convertint en part de la manera com l’empresa crea productes, atén els clients i opera en el dia a dia.

Preply sempre ha tingut un nivell d’interacció molt alt per classe. Però els seus resums generats per IA ajuden els estudiants a sentir-se encara més motivats. L’empresa informa que la majoria dels aprenents actius continuen utilitzant Lesson Insights més d’un any després —amb comentaris molt positius sobre el producte tant per part dels tutors com dels estudiants—, cosa que impulsa la retenció global.

“Sabem que les eines basades en IA poden tenir un element de novetat”, diu Emily. “Però si la gent hi torna i hi interactua mesos després, una vegada i una altra, això és un senyal molt fort de valor: tant els estudiants com els tutors troben valor en les nostres solucions”.

Resultats:

• 95% d'ús actiu setmanal de ChatGPT entre els empleats de Preply
• El 75% dels aprenents d’anglès utilitzen activament Lesson Insights, amb tecnologia de les API d’OpenAI
• Més del 70% dels tutors fan servir la funció
• Al voltant del 75% dels aprenents actius continuen interactuant amb Lesson Insights més d’un any després de l’adopció
• Valoració de satisfacció de 4,7/5 entre tutors i estudiants, a partir de més de 300.000 valoracions rebudes directament a la plataforma
• Puntuació d’encaix producte-mercat del 70%, significativament per sobre del llindar sovint associat amb una forta demanda dels clients

Per a tutors com Michelle Garcia Ramos, la IA s’ha convertit en un assistent docent pràctic: una eina que ajuda a reduir el temps de preparació alhora que millora l’experiència d’aprenentatge.

Abans de Lesson Insights, crear deures personalitzats i materials didàctics podia trigar hores. Ara, gran part d’aquesta feina es fa automàticament, cosa que permet als tutors centrar-se a donar suport directe als estudiants.

Per a la Michelle, l’avantatge no és només l’eficiència. La IA proporciona idees, destaca oportunitats d’aprenentatge i ajuda a identificar en què s’haurien de centrar els estudiants a continuació.

El resultat és una millor preparació, classes més enfocades i un progrés més ràpid per als alumnes.

• Tracta la IA com una transformació cultural, no com una implantació d’eines: L’adopció s’accelera quan el lideratge defineix una estratègia clara, els equips reben formació per utilitzar-la i la IA esdevé part del treball diari a tota l’organització
• Tria casos d’ús d’alt impacte: És millor aprofundir en un nombre reduït de funcionalitats amb un valor clar per a l’usuari i un impacte mesurable que no pas fer molts experiments que no arriben a un nivell de qualitat suficient.
• Construeix aliances: Treballa amb organitzacions que puguin donar suport al desplegament, desenvolupa els coneixements dels equips i col·labora sobre com resoldre els problemes dels clients de la millor manera

• Fes-ne una prioritat empresarial: L’adopció de ChatGPT Enterprise per part de Preply es va reflectir en l’estratègia, els fulls de ruta i els objectius de la companyia, cosa que va indicar que el seu ús era una expectativa, no un experiment
• Invertiu en capacitació: La formació estructurada, els tallers pràctics i les sessions internes van ajudar els equips a passar de la curiositat a l’ús pràctic
• Treballar amb els usuaris: Preply va col·laborar amb tutors per crear conjunts de dades, avaluar indicacions i garantir uns estàndards de qualitat elevats

Per a Preply, el futur de l’aprenentatge d’idiomes és cada cop més personalitzat.

L’empresa té previst ampliar Lesson Insights amb experiències que creïn una comprensió més profunda de cada aprenent al llarg del temps, capturant objectius, progrés, fortaleses, dificultats i preferències d’aprenentatge durant mesos d’estudi.

La visió és una experiència d’aprenentatge que s’adapta contínuament a cada individu, oferint orientació més precisa, ritme ajustat, recomanacions de currículum i comentaris.

“Només estem al principi”, diu l’Emily. “La IA farà que l’aprenentatge d’idiomes sigui molt més personalitzat: cada estudiant tindrà una visió clara d’on va començar, on és ara i en què ha de treballar a continuació. No és un currículum únic per a tothom, sinó una experiència d’aprenentatge que s’adapta a cada persona”.

La IA també està transformant la manera com Preply desenvolupa productes internament. A mesura que les eines de desenvolupament agentic es tornen cada vegada més capaces, més empleats poden participar en la creació de solucions, en lloc de limitar-se a consumir-les. Això vol dir una innovació més ràpida, una experimentació més àmplia i més suport per a alumnes i tutors d’arreu del món.

Per a Dmytro, l’oportunitat continua sent clara: combinar els punts forts dels docents humans amb la potència de la IA.

El futur, segons Preply, no és humà o IA. Liderat per persones, potenciat per la IA.