Com Podium està dotant més de 10.000 pimes amb agents d’IA

Podium⁠(s'obre en una finestra nova) desenvolupa programari d’IA per a empreses locals —com ara proveïdors de serveis de climatització, concessionaris d’automòbils i centres medico-estètics— que les ajuda a augmentar els ingressos captant, convertint més demanda i oferint un millor servei als seus clients.

Després d'onze anys treballant colze a colze amb operadors de mida petita i mitjana (SMB), Podium va veure l'oportunitat d'aprofitar la IA i transformar la manera com els negocis locals fan màrqueting, venen i creixen convertint les trucades perdudes i les respostes lentes en feines programades, més ingressos i clients més satisfets.

Els primers experiments amb OpenAI el 2020 es van centrar en solucions específiques com el filtratge de correu brossa i l’enriquiment de clients potencials. A mesura que els models avançaven, Podium va fer evolucionar aquestes eines fins a convertir-les en un agent d’IA que anomenen afectuosament «Jerry», que conversa de manera natural, segueix les polítiques de l’empresa i impulsa resultats de negoci programant i confirmant cites o fent seguiment a través de diversos canals.

Les empreses van adoptar Jerry ràpidament; no com una eina, sinó com un company d’equip. Moltes persones van posar nom al seu agent d’IA. Alguns clients fins i tot entren a les botigues demanant parlar amb “Jerry”, pensant que havien parlat amb una persona.

Des que va llançar el seu primer agent, "Jerry", el març del 2024, Podium ha desplegat desenes de milers d’agents per a empreses locals i ha registrat un creixement interanual del 300 % dels ingressos d’IA. Els agents d’IA de Podium influeixen en milers de milions d’ingressos responent en menys d’un minut i oferint servei les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, cosa que permet a les empreses créixer sense augmentar la plantilla.

Per a les empreses locals, cada client potencial compta; i molts arriben quan no hi ha ningú disponible. Aproximadament el 40 % de les consultes arriben fora de l’horari d’atenció. L’anàlisi de Podium va mostrar que els perfils amb més conversions responien en uns dos minuts, mentre que la resposta humana típica arribava al cap de més de dues hores.

Les trucades perdudes es tradueixen directament en ingressos perduts: el propietari d’una empresa de climatització (HVAC) va estimar que un sol client potencial perdut en dissabte podia costar desenes de milers de dòlars; un operador d’un spa mèdic portava el telèfon a la dutxa per evitar perdre cites d’alt valor.

Però desenvolupar agents d’IA pensant només en la velocitat no és suficient. Cada empresa té serveis, un to i polítiques diferents, sovint definits al llarg de dècades; per això, Podium va crear agents d’IA que es podien entrenar amb llenguatge planer i ajustar sobre la marxa. Per continuar millorant, l’equip va desenvolupar un marc d’avaluació rigorós per mesurar allò que importava: la conversió, no només la correcció.

La nova generació de l’agent d’IA de Podium, "Jerry", utilitza GPT‑5.1 per gestionar ràpidament la captació de clients potencials, la programació, les sol·licituds de servei, les vendes i el seguiment, sense perdre matisos, to ni context en tots els canals.

Els propietaris poden actualitzar les seves preferències fent servir llenguatge natural, i el sistema s’adapta en temps real. Per exemple, un client d’un centre medico-estètic pot escriure: "digues 'injectable' en lloc de 'injecció'", i l’agent de nova generació de Podium aplica el canvi a tots els canals sense que calguin coneixements d’enginyeria.

L’equip de Podium va prendre tres decisions clau per desenvolupar Jerry 2.0 amb l’objectiu de prioritzar la precisió de les respostes i l’escalabilitat:

• Línies base per vertical + ajust a nivell de negoci: Podium ofereix agents adaptats per a automoció, serveis per a la llar, estètica i comerç minorista que són els millors de la seva categoria des del primer moment. Cada empresa pot personalitzar la IA segons el to específic de la seva marca, les seves guies d’actuació i els seus fluxos de treball, perquè esdevingui una extensió completa del seu negoci.
• Orquestració orientada als resultats: Jerry utilitza guies operatives provades de servei i vendes per qualificar clients potencials, gestionar objeccions i tancar encàrrecs. Quan cal, ho deriva a persones.
• Avaluació de nivell industrial: cada versió se sotmet a milers d’escenaris similars als de producció. En avaluacions comparatives directes, GPT‑5.1 va guanyar la majoria amb un 65,4 %, va oferir un cost per conversa un 41 % inferior i va respondre un 39 % més ràpid que els competidors.

Els agents d’IA de Podium estan actius en 10.000 empreses, influeixen en milers de milions d’ingressos i generen un impacte mesurable.

Un gran grup automobilístic del centre oest dels EUA va veure com les reserves fora de l’horari comercial augmentaven un 80 %, captant oportunitats de venda i de servei que abans anaven a parar a la competència. En el sector de la climatització, una empresa de Texas va aconseguir 15 reparacions d’emergència més en un mes, gràcies a les respostes immediates fora de l’horari laboral.

Un propietari d’un spa mèdic d’Utah diu: "Jerry respon en uns dos minuts i, si el client no respon, fa un seguiment l’endemà i una altra vegada després. Està augmentant els ingressos de la nostra empresa".

Actualment, els agents d’IA són la línia de productes de Podium que creix més ràpidament. Els equips interns ara també avancen més ràpid amb la IA: el personal no tècnic fa servir ChatGPT Enterprise i les API d’OpenAI per crear fluxos d’incorporació, guies de conversa i escenaris de simulació de rols en hores, no pas en setmanes.

OpenAI continua sent el proveïdor de models preferit de Podium per una raó: dona resultats. GPT‑5.1 ofereix la millor combinació de raonament, seguiment d’instruccions, velocitat i cost. Cal un afinament mínim, i funcionalitats com la crida a funcions i l’streaming s’integren perfectament a la pila multiagent de Podium.

Ara, Podium està ampliant els seus agents d’IA a tot el cicle de vida de les operacions dels seus clients per continuar impulsant el creixement de les empreses locals.