Impulsant la productivitat de vendes i l’èxit del client a OpenAI

Això forma part de la nostra sèrie en què compartim exemples interns de com OpenAI utilitza la seva pròpia tecnologia i les seves API. Aquestes eines s’utilitzen internament, només a OpenAI, i es comparteixen aquí com a exemples il·lustratius de com la IA d'avantguarda dona suport a casos d’ús dels nostres equips. També compartim els noms de les eines internes per oferir una visió més clara de com la IA d'avantguarda ajuda els nostres equips a fer la feina.

El creixement és un bon repte, però comporta pressió. En menys d’un any, el nostre equip de llançament va triplicar la seva mida mentre llançava nous productes gairebé cada setmana. Aquest ritme va crear un repte estructural: la demanda dels clients augmentava, però els sistemes i els processos no podien seguir el ritme.

Sovint, els representants dedicaven una hora a preparar una trucada de trenta minuts, saltant entre desenes de sistemes diferents per reunir el context. Mentrestant, els clients enviaven als nostres equips centenars de preguntes sobre productes cada setmana, saturant els experts en la matèria i alentint els acords.

El resultat: fins i tot els venedors més experimentats dedicaven massa temps a buscar context i respostes en lloc d’aprofundir les relacions amb els clients.

L’equip no necessitava un altre panell de control. Necessitava una manera de reduir la càrrega de preparació i centralitzar el coneixement sobre productes.

Aquesta idea es va convertir en GTM Assistant, creat sobre la plataforma d’automatització d’OpenAI i ofert a Slack. Se centra en dos punts de fricció:

• Recerca i preparació del client: Informes diaris previs a reunions i resums amb historial del compte, notes de trucades, activitat de Salesforce i actualitzacions de llançaments.
• Preguntes i respostes sobre productes: Respostes instantànies extretes d’una base de coneixement seleccionada, amb enllaços traçables als documents principals.

En lloc de ser un nou sistema per gestionar, GTM Assistant es va integrar directament en els fluxos de treball diaris dels representants.

El gran avenç no va ser només estalviar temps. Va ser captar el que fan els millors venedors i compartir-ho amb tothom.

Els representants principals van treballar directament amb GTM Assistant, donant forma a com és «excel·lent» en els informes de reunions i en les respostes sobre productes. La seva experiència va entrenar el sistema. Cada avaluació, correcció i millora no només afinava l’Assistant, sinó que ampliava els hàbits dels millors venedors a tota l’organització. La confiança és el criteri d’èxit número u, i prové de construir aquestes solucions braç a braç amb els millors usuaris finals.

Aquest enfocament pràctic es va convertir en la característica definidora del projecte. En lloc que els representants fossin usuaris passius d’una eina, es van convertir en dissenyadors d’un sistema. En lloc que els experts en la matèria es limitessin a respondre preguntes, es van convertir en constructors de bucles de coneixement.

Els resultats es van veure ràpidament. Avui, el representant de vendes mitjà:

• Intercanvia 22 missatges a la setmana amb GTM Assistant entre informes diaris, resums i preguntes i respostes
• Experimenta un augment del 20% en productivitat —aproximadament un dia extra cada setmana per passar amb els clients i gestionar una cartera més gran

GTM Assistant també continua millorant. Cada setmana, experts de producte revisen mostres, cobreixen mancances i tornen a introduir actualitzacions al sistema.

«És com tenir un company de feina virtual al qual requalifiquem cada setmana», diu Huhn.

Els clients noten la diferència. Les preguntes que abans quedaven pendents a Slack ara es responen en minuts. Les reunions comencen amb més precisió, basades en les dades més recents i en les actualitzacions de producte. Els acords avancen més ràpid.

Amb la confiança establerta, l’Assistant ja està provant el següent pas: registrar actualitzacions del CRM després de les trucades, detectar de manera proactiva patrons d’ús destacables i redactar seguiments a clients per enviar automàticament. Feines que abans requerien hores comencen a passar en segon pla.

El GTM Assistant no tracta de substituir els venedors. Tracta de multiplicar el seu impacte i impulsar l’èxit del client. En integrar avaluacions lleugeres en els fluxos de treball diaris, l’equip va construir un sistema on el coneixement flueix lliurement, els fluxos de treball s’adapten a la velocitat dels acords i els venedors comparteixen la responsabilitat de la tecnologia que utilitzen.

Mostra què és possible quan grans professionals de vendes reben el suport d’Assistants d’IA que converteixen la seva excel·lència en un sistema que eleva tota l’organització.