Com Omio construeix el futur del viatge conversacional

Omio⁠(s'obre en una finestra nova) és una de les principals plataformes de viatge multimodal del món, que connecta milions de viatgers amb trens, autobusos, ferris i vols. L’empresa treballa amb més de 3.000 proveïdors de transport en 47 països. A mesura que els viatges esdevenen cada vegada més digitals, Omio està reimaginant com les persones descobreixen i reserven trajectes mitjançant AI conversacional.

A mesura que les expectatives dels consumidors s’orienten cap a interfícies conversacionals, Omio va veure l’oportunitat de replantejar com funciona el descobriment de viatges. La planificació tradicional d’un viatge sovint exigeix navegar per diversos llocs web, comparar modes de transport i confeccionar itineraris entre diferents proveïdors. Omio creia que l’AI podia crear una experiència radicalment diferent: una en què els viatgers simplement descriuen on volen anar i reben trajectes personalitzats i reservables com a resposta.

Com a client i soci primerenc d’OpenAI, Omio es va convertir en una de les primeres empreses de viatges a experimentar amb experiències de viatge conversacionals impulsades per dades de transport en temps real. Alhora, l’empresa va reconèixer que la mateixa tecnologia que estava transformant les experiències dels clients podia canviar la manera de treballar internament.

Ens vam reunir amb Tomas Vocetka, CTO d’Omio, per parlar de la visió de l’empresa sobre el viatge conversacional, del seu camí per esdevenir nativa d’AI i de com OpenAI ajuda a accelerar la innovació tant en les experiències dels clients com en les operacions internes.

El 2023, Omio va llançar una de les primeres experiències de viatge disponibles a través de ChatGPT, connectant els models d’OpenAI directament amb l’inventari de transport i els sistemes de reserva d’Omio.

La integració va permetre als viatgers fer preguntes en llenguatge natural, com ara «Quina és la ruta més ràpida de Roma a Florència?» o «Val més agafar un tren o un vol de París a Barcelona?». En lloc de basar-se en informació estàtica, l’experiència connectava ChatGPT amb l’inventari de transport i les dades de preus en directe, ajudant els usuaris a descobrir trajectes reals i reservables mitjançant la conversa.

Més recentment, Omio va ampliar aquesta visió amb una experiència dedicada de ChatGPT creada sobre models d’OpenAI i connectada a la seva xarxa global de transport. Basant les respostes en dades de viatge verificades, l’empresa ajuda a construir una nova categoria de comerç conversacional en què l’AI serveix de capa d’interfície entre els clients i els sistemes de transport del món real.

Per a Omio, el viatge conversacional no és simplement una nova funció. Representa un canvi més ampli: passar d’interfícies basades en la cerca a experiències de client natives d’AI.

Mentre Omio creava experiències impulsades per AI per als viatgers, també transformava la manera com els equips operen internament.

L’empresa va començar desplegant ChatGPT entre els empleats de tota l’organització, cosa que permetia als equips experimentar, aprendre i identificar oportunitats per millorar la seva feina. A mesura que l’adopció madurava, Omio va ampliar l’ús a Codex, integrant-lo profundament en els fluxos de treball d’enginyeria i estenent-lo cada vegada més a funcions no tècniques.

Avui, tots els enginyers fan servir Codex durant tot el cicle de vida del desenvolupament de programari: des de la recerca i la planificació fins a la programació, les proves, les revisions de codi, el monitoratge i el manteniment. Omio també està creant integracions i connectors personalitzats que incorporen sistemes, dades i fluxos de treball interns directament a eines impulsades per AI, i permeten als empleats anar més enllà de la recuperació d’informació i passar a l’execució.

L’objectiu més ampli de l’empresa és esdevenir nativa d’AI: no afegint AI als processos existents, sinó replantejant des de zero com es fa la feina. «Totes les funcions han de replantejar-se com fan la feina», explica Vocetka.

Aquesta mentalitat ja ha remodelat la manera com Omio crea productes. Els equips poden passar de la idea a l’execució molt més ràpidament, reduint el cost i l’esforç necessaris per provar nous conceptes i validar necessitats dels clients.

Omio estima que ara molts productes es poden crear en aproximadament el 20% del temps que calia abans. «Projectes que abans requerien diversos desenvolupadors durant un trimestre ara els pot fer un sol desenvolupador en aproximadament un mes», diu Vocetka. Uns cicles de desenvolupament més ràpids han permès més experimentació, decisions més àgils i una capacitat més gran per provar i perfeccionar idees abans de fer inversions més importants.

Al llarg de la transformació, Omio ha mantingut un principi clar sobre el desplegament responsable.

Combinant un accés ampli a les eines d’OpenAI amb una governança sòlida i supervisió humana, Omio està creant un model operatiu en què l’AI accelera l’execució mentre els empleats continuen sent responsables dels resultats.

• Va crear una de les primeres experiències de viatge conversacional a ChatGPT
• Va connectar models d’OpenAI amb més de 3.000 proveïdors de transport en 47 països
• Va reduir l’esforç de desenvolupament de producte fins a aproximadament el 20% dels nivells anteriors
• Va accelerar projectes, de durar un trimestre a aproximadament un mes
• Va ampliar l’adopció de l’AI més enllà de l’enginyeria, cap a funcions de negoci de tota l’empresa
• Va permetre experimentar, iterar productes i prendre decisions més ràpidament

• Tracta l’AI com una iniciativa de transformació empresarial, no com un projecte tecnològic
• Impulsa l’adopció des de la direcció i, alhora, facilita l’experimentació a tota l’organització
• Centra’t a redissenyar fluxos de treball, no simplement a automatitzar tasques existents
• Mantén la responsabilitat humana mentre fas servir l’AI per accelerar l’execució
• Considera l’AI tant una estratègia de producte com un model operatiu

Omio veu com l’AI transforma les dues cares del seu negoci.

De cara a l’exterior, les interfícies conversacionals estan canviant com els viatgers descobreixen, comparen i reserven transport. Internament, l’AI s’està convertint en una capa fonamental per a la manera com els equips creen productes, prenen decisions i operen a escala.

L’empresa creu que el futur dels viatges tindrà menys a veure amb navegar per resultats de cerca i més amb interactuar amb sistemes intel·ligents connectats directament a xarxes de transport en directe.

A mesura que Omio continua ampliant el seu enfocament natiu d’AI, l’empresa ajuda a definir com és el comerç conversacional en els viatges: combinant models d’OpenAI amb infraestructura de transport del món real per fer que la planificació de viatges sigui més ràpida, senzilla i personalitzada.

Per a Omio, esdevenir nativa d’AI no és una ambició de futur. És una transformació activa que ja està canviant com es descobreixen, es reserven i s’ofereixen els viatges avui.