NTT DATA Group redueix l’anàlisi d’incidents a 30 min amb Codex

NTT DATA Group és una empresa global de serveis de TI amb seu al Japó que abasta consultoria, desenvolupament de sistemes i operacions. A mesura que la IA transforma l’entorn empresarial, la companyia fa evolucionar el seu model de creixement: de fer créixer els ingressos augmentant la plantilla a crear més valor mitjançant la IA.

Per donar suport a aquesta transformació, NTT DATA Group va desplegar ChatGPT Enterprise a tota l’empresa i va introduir programes que ajuden els empleats a incorporar la IA a la seva feina diària. Sobre aquesta base, la companyia ha ampliat Codex a aproximadament 9.000 empleats. Ara, equips de rols tècnics i no tècnics utilitzen la IA no només per explorar idees mitjançant la conversa, sinó també per executar tasques clarament definides.

Després d’iniciar una aliança estratègica global amb OpenAI el maig de 2025, NTT DATA Group va passar a desplegar ChatGPT Enterprise a tota l’empresa. Va crear un Centre d'Excel·lència d'OpenAI intern per donar suport a l’adopció mitjançant la distribució de llicències, la validació tècnica, esdeveniments, el desenvolupament de casos d’ús, el seguiment de l’ús, recursos de coneixement i els sistemes que els empleats necessiten per treure el màxim partit de la IA.

Com a resultat, ChatGPT Enterprise s’ha convertit en una de les principals eines d’IA que donen suport a la feina diària a NTT DATA Group. En una enquesta interna, més del 96 % dels enquestats van dir que estaven satisfets amb ChatGPT Enterprise, i més del 95 % van afirmar haver millorat la productivitat.

Amb l’ús quotidià, els empleats van adquirir experiència treballant amb IA per a la recerca, l’escriptura i la creació de contingut. Aquests hàbits i habilitats van preparar l’organització per al pas següent: delegar tasques clarament definides a Codex.

Un dels primers èxits que va demostrar el potencial de Codex va ser l’automatització d’una anàlisi d’incidents complexa per a un sistema crític. Abans, aquesta feina havia requerit cinc enginyers experimentats i tres dies per completar-se. Amb Codex, tot el procés es va completar en 30 minuts.

El resultat va atreure ràpidament l’atenció de l’alta direcció i es va convertir en una primera prova del que Codex podia fer possible. Més que un assistent de programació, Codex pot investigar, executar, provar i revisar de manera independent a partir d’una instrucció. Aquesta capacitat agentiva va ajudar a generar impuls a tota l’empresa.

"Codex ha canviat la manera com les persones de tota l’empresa pensen sobre la IA", afirma Hiroaki Sato, del Departament de Tecnologia d’IA de NTT DATA Group. "La idea que la IA pot prendre la iniciativa a l’hora d’executar la feina ha tingut un impacte similar a l’arribada de ChatGPT". Des d’aquell primer èxit, els equips de NTT DATA Group han continuat identificant nous casos d’ús que aprofiten les capacitats distintives de Codex.

El potencial demostrat en l’anàlisi d’incidents va més enllà del desenvolupament de programari. Amb el seu enfocament "Client Zero", NTT DATA Group tracta la seva pròpia organització com el primer client i anima els empleats a provar la IA en la seva feina diària. Com a resultat, l’adopció de Codex s’estén més enllà dels enginyers cap a empleats no tècnics d’un ampli ventall de funcions.

"Amb el nostre enfocament Client Zero, promovem activament l’ús de la IA dins de la nostra pròpia organització", explica Sato. "Codex té un potencial considerable, i empleats de molts departaments estan trobant maneres d’aplicar-lo a la seva pròpia feina".

Els empleats no tècnics ja fan servir Codex per crear eines lleugeres, organitzar grans volums de fitxers, analitzar dades a Excel, resumir documents i crear scripts per a processos repetitius. Sovint són tasques que la gent vol automatitzar, però que serien massa lentes de gestionar manualment.

Per exemple, els empleats utilitzen Codex per extreure despeses de transport dels extractes de targeta de crèdit i transferir-les als formularis de despeses de viatge. Codex pot treballar amb diversos fitxers, entendre l’estructura i les regles d’entrada de cada full, i ajudar a verificar la transferència completada, cosa que simplifica una feina que abans era manual i feixuga.

Un altre canvi important és que els empleats no tècnics ara poden completar feines que abans requerien el suport d’enginyers. Crear un informe analític, per exemple, abans exigia preparar dades en una eina d’intel·ligència empresarial i construir un quadre de comandament. Amb Codex, els empleats poden analitzar dades en brut directament i crear els informes que necessiten, millorant l’eficiència i reduint alhora la dependència d’eines i habilitats especialitzades.

D’aquesta manera, Codex fa més que donar suport al desenvolupament de programari. Redueix la barrera d’accés a feines que abans requerien expertesa especialitzada i permet als empleats sense experiència en desenvolupament crear resultats pràctics que poden utilitzar en els seus rols.

Per ampliar l’ús de Codex a tota l’organització, en lloc de limitar-lo a equips o empleats concrets, NTT DATA Group va reconèixer la necessitat d’un entorn on tothom el pugui fer servir de manera segura i amb confiança. Aquesta base és important no només per als seus propis empleats, sinó també per als clients de l’ampli ventall de sectors als quals dona suport la companyia.

Per preparar Codex per a l’ús empresarial, el Centre d'Excel·lència d’OpenAI ha desenvolupat i desplegat directrius de seguretat juntament amb orientació pràctica per a l’adopció. Aquestes directrius aclareixen quines dades es poden utilitzar, a quins sistemes es pot connectar Codex, com es gestiona el trànsit de xarxa, quin mode sandbox cal aplicar, quin nivell d’automatització és adequat i on cal una revisió humana. Això ha creat un entorn on els empleats de rols tècnics i no tècnics poden explorar amb confiança noves maneres d’utilitzar Codex.

Amb aquesta base de seguretat i governança establerta, l’adopció de Codex va més enllà d’un petit nombre de casos d’ús avançats. Avui, Codex es va integrant de manera constant en la feina diària d’aproximadament 9.000 empleats.

L’adopció de Codex a NTT DATA Group ha superat l’experimentació i ja ofereix resultats tangibles a tota l’organització.

• Es va completar en 30 minuts una anàlisi d’incidents complexa que abans requeria cinc enginyers experimentats durant tres dies
• El nombre d'usuaris actius setmanals de Codex es va multiplicar per 1,4 després de publicar una guia d’ús i impartir formació pràctica
• Va automatitzar operacions de sistemes interns amb Playwright, cosa que va reduir el temps dedicat a tasques rutinàries diàries, i va permetre l’adopció a tota l’organització empaquetant l’automatització com a Skills

L’experiència de NTT DATA Group destaca cinc lliçons per integrar Codex en una organització.

• Fes que ChatGPT Enterprise formi part de la feina diària i ajudeu els empleats a desenvolupar els hàbits necessaris per col·laborar amb la IA
• Desplega ChatGPT Enterprise àmpliament per crear efectes de xarxa mitjançant l’aprenentatge entre iguals i el boca-orella
• Crea un entorn on els empleats puguin utilitzar la IA de manera segura, amb proteccions de seguretat i privadesa adequades
• Tracta el desplegament com l’inici i, després, millora contínuament els programes d’adopció amb dades d’ús, enquestes i entrevistes als empleats
• Fes que el Centre d'Excel·lència identifiqui i generalitzi casos d’ús d’alt impacte, i que després els comparteixi com a bones pràctiques reutilitzables amb salvaguardes adequades

L’ambició de NTT DATA Group va més enllà de fer més eficients les tasques individuals. En integrar la IA en la feina quotidiana, la companyia crea un entorn on les persones i la IA poden aportar cadascuna els seus punts forts i generar més valor, més ràpidament.

Els empleats utilitzen ChatGPT Enterprise per aprofundir el seu pensament i Codex per executar tasques orientades a un objectiu definit. Les persones marquen la direcció i avaluen els resultats, mentre que la IA interpreta la informació i fa avançar la feina. En portar aquesta col·laboració tant als empleats tècnics com als no tècnics, NTT DATA Group amplia les capacitats individuals i reforça l’execució a tota l’organització.

Amb el suport del seu Centre d'Excel·lència, de les comunitats d’empleats i d’una seguretat i governança sòlides, la companyia identifica casos d’ús d’alt impacte dins de departaments concrets i els converteix en processos reutilitzables i bones pràctiques que es poden compartir més àmpliament.

Mitjançant la seva visió d'empresa impulsada per la IA, NTT DATA Group vol amplificar el coneixement i l’expertesa de cada empleat, crear nous serveis i processos de negoci, i ajudar els clients a transformar les seves operacions i créixer. En demostrar el valor de la IA dins de la seva pròpia organització, la companyia preveu estendre aquest impacte als clients i a la societat en general.