Neuro impulsa les vendes nacionals al detall amb ChatGPT Business

Neuro va començar en un apartament al centre de Los Angeles, on els cofundadors Ryan Chen i Kent Yoshimura apilaven caixes de xiclets a la sala d’estar i s’encarregaven ells mateixos de transportar els enviaments. Una dècada més tard, Neuro Gum and Mints són als prestatges de tot el país, amb el suport d’un equip distribuït i de socis de fabricació globals.

"Som una marca de nou xifres amb menys de setanta persones", diu Chen. "Per competir en béns de consum a aquesta escala, necessitem tenir avantatge en totes les àrees de l'empresa". ChatGPT Business dona a Neuro la palanca per fer més amb menys. Els empleats van començar experimentant amb ChatGPT pel seu compte, però ràpidament es va convertir en una política de l’empresa.

En el sector dels béns de consum, has de fer malabars amb una dotzena d’especialitats abans de poder-te permetre una dotzena d’especialistes. "Tothom ha de ser generalista", diu Tyler Gianesini, Director d’operacions. "ChatGPT actua com un segon cervell que omple els buits."

Aquest suport ha canviat la manera com Neuro gestiona àmbits costosos com el normatiu i el jurídic. "Redactem, perfeccionem i posem a prova contractes amb ChatGPT abans d'enviar-los al servei jurídic", diu Chen. "Ens ha fet estalviar desenes de milers de dòlars en honoraris legals i setmanes d'anades i tornades".

Però el veritable guany és l’impuls. "Som un equip distribuït", diu Chen. "No puc enviar un missatge a algú per Slack a la 1 de la matinada, però puc introduir una idea a ChatGPT, treballar-la i llevar-me amb les idees clares. És un company per fer pluja d’idees que no dorm mai".

Escoltar els clients sempre ha donat forma al full de ruta de Neuro; amb ChatGPT Business, ara l’empresa pot processar ressenyes i dur a terme anàlisis de sentiment a gran escala. "Podem identificar coses com ara un subconjunt de clients que demanen gustos de fruita i actuar en conseqüència ràpidament", diu Chen. Aquest procés va conduir al llançament d’un gust de pastís de maduixa, i l’equip veu potencial per ampliar l’ús de la IA a la previsió de la cadena de subministrament carregant factures i dades de comandes.

ChatGPT també ajuda Neuro a destriar el que és rellevant entre el soroll de les dades de màrqueting i de comerç electrònic. L’equip introdueix informes d’Amazon, TikTok i Meta a ChatGPT, fet que els ajuda a determinar en quins anuncis cal apostar més fort, quins creadors ofereixen el millor ROI i quan cal reassignar la despesa per aprofitar les tendències virals.

"Hi ha una història amagada a cada full de càlcul", diu Chen. "ChatGPT ens ajuda a trobar el titular".

Aquesta força narrativa va ajudar Neuro a demostrar a CVS que la viralitat a TikTok impulsava vendes en el món real; i li va assegurar una propera ubicació prèmium a la zona de caixa a totes les botigues dels EUA.

Per a l’equip de màrqueting, ChatGPT és un aliat creatiu que els ajuda a replantejar la marca des del punt de vista del client. Yoshimura va estudiar neurociència, i Chen va estudiar química, "així que ens posàvem molt friquis amb la ciència, però la gent es perdia".

ChatGPT ha ajudat Neuro a replantejar els detalls sobre els ingredients i els beneficis funcionals per a diferents públics, aportant idees que després l’equip prova i valida amb els clients per assegurar-se que el missatge connecta de debò.

"Abans sonàvem com tècnics de laboratori", diu Chen. "ChatGPT ens ajuda a prendre perspectiva i assegurar-nos que el text connecti amb el personal d’infermeria dels torns de nit, els gamers que fan maratons o els pares i mares que persegueixen criatures petites".

Aquesta mateixa flexibilitat s’estén a la xarxa de creadors de Neuro. Milers d'influenciadors de TikTok publiquen contingut sobre la marca, i ChatGPT ajuda a suggerir ganxos de campanya que poden adaptar amb les seves pròpies paraules. Aquest enfocament va ajudar a impulsar el creixement viral de Neuro a TikTok, on els vídeos etiquetats amb la marca s’han vist més de mil milions de vegades.

Neuro està començant a utilitzar la funció de recerca profunda de ChatGPT per a qüestions financeres complexes, com ara la modelització de taules de capitalització, la mida dels fons d'opcions sobre accions i l'estructuració d'acords amb inversors. En aquestes situacions, "en lloc d'una resposta ràpida, m'agrada la recerca profunda que em proporciona una anàlisi molt exhaustiva", explica Chen. "És increïble perquè pensa en coses que a mi no se m’haurien acudit".

Aquest tipus de suport ajuda l’equip a mantenir l’eficiència fins i tot mentre s’expandeix fins a arribar a la distribució minorista a escala nacional. "És difícil de quantificar, però em sento un cinquanta per cent més eficient", diu Chen. "Potser més".

A mesura que Neuro creix, Chen veu ChatGPT com una extensió natural de la manera com sempre han treballat.