MIXI reinventa la comunicació amb ChatGPT
Descobreix com MIXI va desplegar ChatGPT Enterprise en només 45 dies i en va ampliar l’adopció a tota l’empresa.
MIXI, que en el seu dia va ser pionera de les primeres xarxes socials al Japó, ara opera principalment en els sectors de l’estil de vida, l’entreteniment digital i l’esport. L’empresa és coneguda per èxits globals com el joc per a mòbil «MONSTER STRIKE» i l’aplicació per compartir fotos i vídeos orientada a famílies «FamilyAlbum».
Avançant-se a moltes altres empreses japoneses, MIXI va col·laborar amb OpenAI per desplegar ChatGPT Enterprise a tota l’organització en només 45 dies. El desplegament per a tots els empleats va avançar amb rapidesa i va generar nombrosos casos d’ús interns, amb alguns projectes departamentals que van aconseguir reduccions de més del 90% en hores de feina.
«Quan augmenta l’eficiència operativa, recuperem temps per a la imaginació. I amb aquest temps tornem a fer servir la IA, accelerant la següent idea.»
El propòsit corporatiu de MIXI és «enriquir la comunicació i inspirar moments d’alegria», i l’empresa ofereix de manera constant serveis alineats amb aquesta missió. Crear experiències memorables i fomentar connexions significatives requereix innovació contínua i idees noves.
En reconèixer aquest potencial, MIXI va adoptar ràpidament la IA i va subvencionar subscripcions a ChatGPT Plus per a més de 1.000 empleats. Tanmateix, van sorgir reptes relacionats amb la coherència de la configuració de l’entrenament de dades i amb les directrius internes per al tractament de dades. Tatsuma Murase, director i alt càrrec corporatiu, recorda: «Havíem de comprovar individualment la configuració d’IA de cada empleat, i les nostres normes per a l’ús de dades de l’empresa no eren clares. Era evident que havíem de crear un entorn segur i unificat perquè tothom pogués fer servir la IA amb seguretat.»
Amb l’adopció de ChatGPT Enterprise a tota l’empresa, els empleats ara comparteixen fàcilment i de manera segura la seva experiència i els seus GPT. La confiança per accedir amb seguretat a dades internes ha permès als equips treballar més de pressa i amb més eficiència que mai.
Desplegar qualsevol plataforma nova per a milers de persones acostuma a requerir trimestres. MIXI ho va completar en 45 dies gràcies a una col·laboració estreta amb l’equip de Customer Success d’OpenAI. Quan diferents departaments van plantejar inquietuds —des de la gestió de dades personals fins a garantir unes operacions fluides—, OpenAI va proporcionar manuals de mitigació extrets d’altres llançaments empresarials.
Després de l’activació, MIXI i OpenAI van dur a terme tres programes d’habilitació insígnia:
- Formació ChatGPT 101: una sessió en directe per a tots els empleats, centrada en indicacions del dia a dia que escurcen la feina real.
- Taller per a noves incorporacions: una sessió d’incorporació a la IA generativa per a graduats de l’abril de 2025, per desenvolupar fluïdesa en IA des del primer dia.
- Hackathon: un sprint pràctic en què els enginyers van crear aplicacions amb l’OpenAI Agents SDK, convertint l’interès teòric en prototips publicats.
Aquests esforços integrals van permetre que molts empleats de MIXI adoptessin ràpidament ChatGPT i els productes d’OpenAI, generant casos d’ús essencials en departaments diversos.
FamilyAlbum és una aplicació dissenyada per ajudar els pares a compartir fotos i vídeos dels seus fills amb els éssers estimats, i és una de les aplicacions més populars de MIXI, amb més de 25 milions d’usuaris en 175 països i regions, disponible en set idiomes. L’aplicació ajuda famílies de tot el món a fomentar noves formes de comunicació i connexió.
«En la nostra planificació creativa publicitària, estem fent servir GPT per millorar la comprensió de la marca i dissenyar proves AB, cosa que es tradueix en una reducció d’aproximadament 28 hores de feina al mes», afirma Nobuhisa Hirata, sotsdirector general del departament de negoci de FamilyAlbum. «Els nostres equips han desenvolupat GPT que fomenten una cultura col·laborativa, en què els membres proven i refinen activament les indicacions junts.»
- GPT Copy Checker: revisa els eslògans per garantir que tinguin un estil propi de «FamilyAlbum». Si una proposta inclou un llenguatge fort o agressiu, el GPT suggereix expressions més suaus alineades amb la veu de la marca.
- GPT de planificació creativa: permet als no nadius generar textos publicitaris globals que respecten tant els valors de la marca com els matisos locals. Els usuaris especifiquen l’idioma i la persona objectiu; el GPT retorna conjunts complets des del titular fins a la crida a l’acció.
«Tot i que la IA ja ha contribuït a millorar la nostra eficiència operativa, ara mirem més enllà. Volem que la IA evolucioni de ser només una aliada dins dels nostres equips a convertir-se en una part integral dels nostres productes. El nostre objectiu és oferir experiències més personalitzades, càlides i intuïtives a les famílies de tot el món. En combinar la tecnologia d’IA amb la visió de FamilyAlbum, creiem que podem aprofundir i enriquir encara més les connexions familiars», diu Hirata.
La divisió d’inversions de MIXI inverteix en startups i fons; ha invertit en més de 70 fons i manté una cartera de més de 3.000 empreses, incloses inversions indirectes.
«S’ha tornat impossible supervisar manualment tots els nostres nombrosos objectius d’inversió», explica Gohshi Araki, responsable de desenvolupament corporatiu. «Les capacitats que oferia la IA eren indispensables. Ara fem servir ChatGPT per avaluacions i seguiment d’inversions, cosa que ajuda de manera significativa a l’avaluació de riscos i a la creació de nou valor.»
La divisió d’inversions ha desenvolupat un GPT especialitzat anomenat «VC Fund Initial Review Support», dissenyat per organitzar de manera estructural les propostes enviades pels fons de capital risc. Aquesta eina redueix substancialment el temps dedicat a les revisions inicials d’inversió i millora la qualitat global de l’avaluació. Abans, avaluar una sola inversió trigava entre 1 i 2 hores, però aquest GPT ha reduït aquest temps a només 5 o 10 minuts, tot garantint resultats d’alta qualitat coherents entre tots els membres de l’equip. A més, la divisió ha vist diversos casos en què l’ús de ChatGPT Enterprise ha reduït la càrrega de feina en més d’un 70%.
El Sr. Araki destaca que el temps estalviat ara es redirigeix eficaçment cap a comunicacions interpersonals i tasques de construcció de relacions, activitats especialment adequades per a la interacció humana.
Des que MIXI va implantar ChatGPT Enterprise a tota l’empresa, més del 80% dels empleats es van convertir en usuaris actius setmanals en un termini de tres mesos i van crear més de 1.600 GPT. El Sr. Murase va destacar millores significatives: «Alguns projectes han reduït les hores de feina en més del 90%.» I hi va afegir: «Ara els empleats poden crear eines ells mateixos en lloc de dependre dels desenvolupadors. És com si tothom s’hagués convertit en desenvolupador.»
Yoshino comparteix aquest punt de vista i afirma que les capacitats de l’organització s’han ampliat des del desplegament, i que MIXI té la intenció de continuar fent servir productes d’OpenAI per crear noves experiències centrades en la comunicació. «Tenim previst continuar aprofitant al màxim ChatGPT i l’API d’OpenAI per crear l’espai i l’oportunitat per a connexions realment significatives que defensa MIXI.»
