Dins de la visió de Mirakl del comerç impulsat per agents

Mirakl impulsa marketplaces i retail media per a grans distribuïdors i marques d’arreu del món. A mesura que avancen les capacitats de la IA, Mirakl ha adoptat un enfocament diferent: la IA no és només una eina per a especialistes, sinó una capacitat amb la qual s’espera que construeixi cada empleat.

Vam parlar amb Adrien Nussenbaum, cofundador i co-CEO, i Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, per saber com Mirakl està fent que la IA sigui central tant en els seus productes com en la manera com treballen els seus equips.

• Creació un 70% més ràpida de documentació tècnica interna amb ChatGPT Enterprise
• Millora del 37% en l’eficiència de l’atenció al client, mantenint una satisfacció del client del 96%
• Incorporació de catàlegs un 91% més ràpida amb el Catalog Transformer nadiu d’IA de Mirakl
• ~50% menys d’errors de categorització, millorant la qualitat de les dades i la conversió
• Els agents d’IA ara operen 24/7 i en diversos idiomes, complint les expectatives de suport globals

L’enfocament de Mirakl sobre la IA comença amb una direcció cultural clara: l’empresa no es va quedar en «tothom fa servir la IA». La seva visió va evolucionar cap a «tothom construeix amb IA». Els empleats no només consumeixen resultats: dissenyen i controlen els agents que canvien la manera com es fa la feina als seus equips. Com diu Baschet, «ara es tracta d’escalar el valor: identificar fluxos de treball transversals o complexos i concentrar-hi l’energia del lideratge perquè passin».

L’estratègia de producte reflecteix aquesta evolució. Mirakl va passar de la IA com a assistència a la IA actuant en nom de l’usuari en fluxos de treball clars i estructurats, tot mantenint els humans al control per al judici i el matís. Això es veu en diversos fluxos de treball clau.

En la documentació interna, els redactors tècnics de Mirakl van utilitzar ChatGPT Enterprise per accelerar de manera dràstica la producció de documentació de producte, reduint el temps d’escriptura en aproximadament un 70% i millorant la coherència entre equips.

En l’atenció al client, Mirakl va crear un agent que respon preguntes de suport utilitzant la documentació de Mirakl, millorant l’eficiència en un 37% mentre mantenia una satisfacció del 96%, i oferint suport instantani i en diversos idiomes perquè el personal es pugui centrar en qüestions de més valor.

I en la incorporació de catàlegs —el gran avenç—, el Catalog Transformer nadiu d’IA va reduir el temps d’incorporació en un 91% i va disminuir els errors de categorització en ~50%, cosa que permet un temps fins als ingressos més ràpid i una experiència de més qualitat.

Comença pels problemes de client més difícils i de més valor
El valor significatiu apareix més ràpid allà on el problema és gran i àmpliament sentit.

No esperis que la tecnologia «maduri»
Construeix al límit per aprendre més ràpid que la competència.

Mantén els usuaris al seient del conductor
Mesura l’èxit segons si els usuaris confien en el resultat com si l’haguessin creat ells mateixos.

L’èxit amb la IA = problema + model + experiència
El valor depèn que tots tres funcionin junts.

Apunta més enllà de l’incrementalisme
La IA no és només una jugada d’optimització: fixa l’ambició a nivell de sistema, no de funcionalitat.

Mirakl creu que la pròxima fase del comerç implicarà agents actuant en nom de compradors i comerciants, abastant el descobriment, la comparació, la compra, el seguiment del lliurament i els fluxos de treball postvenda.

Per fer-ho possible, Mirakl està desenvolupant Mirakl Nexus, una infraestructura dissenyada per al comerç nadiu d’agents:

• Admet cistelles multimarca
• Gestiona fluxos de transacció complexos
• S’integra amb els sistemes dels distribuïdors
• Ofereix una base escalable per a experiències de compra i servei impulsades per agents

El paper de Mirakl: proporcionar la infraestructura, les connexions i l’expertesa operativa que els distribuïdors necessiten per participar en aquesta propera onada de comerç, sense haver de reconstruir-ho tot des de zero.