Merge crea productes i eines empresarials amb tecnologia OpenAI

Merge ajuda les empreses a crear programari i productes d'IA connectats, des de sincronitzar dades de clients fins a permetre que els agents d'IA actuïn en diversos sistemes empresarials. Els seus productes inclouen integracions de dades de clients amb Merge Unified, accés segur a eines per a agents d'IA amb Merge Agent Handler, i encaminament de models i controls de costos amb Merge Gateway. Merge for Workforce porta aquestes capacitats a l'interior de les empreses i ajuda els equips a gestionar a quins models, eines i sistemes empresarials poden accedir els empleats. En conjunt, aquests productes donen suport tant al programari que les empreses creen per als clients com a la feina que es fa amb IA dins de les organitzacions.

A Merge, la directora executiva i cofundadora Shensi Ding fa servir Codex per revisar el codi dels productes, inclòs el d'una nova interfície per configurar l'accés a eines a Merge for Workforce. Els seus companys fan servir GPT‑6 Astra per a proves de producte i màrqueting. L'equip també fa servir la IA per a les tasques de gestió de l'empresa, des de preparar informes de vendes fins a planificar sopars amb clients.

Merge va llançar una eina per afegir connectors als productes d'IA, amb la fiabilitat com a prioritat per a Ding: "Estem força orgullosos de la qualitat. Les crides a eines a través de Merge funcionen correctament el 99,9 % de les vegades, en comparació amb els servidors MCP públics, que se situen al voltant del 60 %."

Merge fa servir GPT‑6 Astra per desenvolupar els seus propis productes. "És molt ràpid i era molt millor revisant codi", explica Ding. "També els va agradar la personalitat de GPT‑6 Astra, i això compta molt. També era evident que Codex havia millorat molt. Merge permet als empleats triar les seves eines d'IA, i decidir quina fer servir ha generat un debat intern ben animat."

Ding va fer servir Codex per revisar una proposta d'implementació de la nova pestanya d'aprovisionament de Merge for Workforce mentre l'equip avaluava com configurarien els clients l'accés a les eines. Van parlar de convertir l'acció "Afegeix un paquet d'eines" en un enllaç més clar que s'obrís per separat, per fer la configuració menys confusa. Codex va aportar comentaris de revisió del codi; l'equip de Merge va prendre les decisions sobre el producte i va fer els canvis d'implementació, mentre que els enginyers es van encarregar de validar-los i posar-los en producció.

Merge organitza sopars per a directius d'empreses clientes i clients potencials per establir relacions i crear oportunitats de parlar del producte més endavant.

Per organitzar un sopar a Dallas, Merge va partir de la ciutat i dels perfils de les persones que volia reunir. El bot va extreure possibles convidats del CRM i d'Apollo, va comprovar les invitacions i respostes anteriors i va ajudar a preparar els missatges que s'enviarien des del correu de Ding. També va mantenir al dia el registre d'assistents, va proposar una distribució dels seients i va crear notes al calendari on els equips de vendes i d'èxit del client podien afegir informació sobre cada convidat.

El model s'encarrega del raonament i de la redacció, mentre que els connectors de Merge donen accés als sistemes empresarials. Ding revisa el resultat, reescriu tot allò que no sona bé i ajusta la llista de convidats a partir del seu coneixement de les relacions, que el bot no té.

L'octubre del 2026, Merge va informar que preparar les llistes de convidats i els missatges de contacte i mantenir al dia el registre d'assistents havia passat de requerir desenes d'hores entre tota l'empresa a uns 30 minuts per esdeveniment. La comparació inclou les mateixes tasques de planificació, mesurades al llarg dels tres mesos anteriors. L'equip continua encarregant-se d'acollir els convidats, cultivar les relacions i gestionar la logística sobre el terreny.

Merge va organitzar 16 sopars per a directius el tercer trimestre, el doble dels vuit del segon trimestre, i preveu organitzar-ne més de 30 el quart trimestre. Després del sopar de Dallas, l'equip va comunicar que havia rebut comentaris positius sobre les invitacions i que havien sorgit oportunitats de fer demostracions posteriors.

"Amb GPT‑6 Astra, el bot dels sopars es connecta als nostres comptes de Salesforce, Gong, Google Sheets i Gmail, i envia correus en nom meu a persones de la nostra xarxa de contactes", explica Ding. "Em recomana persones que encaixen bé en cada sopar i identifica nous possibles assistents."

Ding explica: "Ha anat especialment bé als membres de l'equip que no es dediquen a l'enginyeria, perquè ara poden crear qualsevol cosa."

Charlie Lynch, de l'equip directiu de vendes de Merge, va crear fluxos de treball reutilitzables amb IA per aprovar acords comercials, actualitzar previsions i definir els passos següents després de les trucades de renovació. En lloc de recopilar informació de context cada vegada que cal actualitzar dades o prendre una decisió, fa servir aquests fluxos per preparar el material, després revisa la recomanació i decideix què fer a continuació.

L'equip de xarxes socials fa servir GPT‑6 Astra a ChatGPT per trobar publicacions a les quals l'empresa hauria de respondre. L'equip de màrqueting també el va fer servir per definir millor els missatges del llançament de Gateway Evaluations de Merge.

• Predica amb l'exemple fent servir les eines: "Si ocupes un càrrec directiu, marques el sostre del domini de la IA a la teva organització", afirma Ding.

• Busca un entorn de menys risc per experimentar: Ding i l'altre cofundador van experimentar amb la IA en un producte nou abans que els clients depenguessin de la seva base de codi. "Quan tens menys por i pots experimentar de debò, aprens moltíssim", explica.

• Dona marge i temps a la gent per fer proves: Merge deixa que cada membre de l'equip triï les eines que li agraden i els anima a dedicar temps cada dia a aprendre i provar coses. Això inclou la llibertat de "deixar-se anar i cometre errors", encara que impliqui entretenir-se explorant una via que no doni fruit.

"Qualsevol cosa que vulgui fer, només cal que la demani a la IA, i la pot fer", diu Ding. Merge continua fent servir la tecnologia d'OpenAI per ampliar les possibilitats de creació dels seus equips, amb el mateix esperit d'experimentació tant en els productes com en la manera de gestionar l'empresa.