Mercado Libre presenta Verdi, una plataforma de desenvolupament d’IA impulsada per GPT‑4o

Mercado Libre⁠(s'obre en una finestra nova) és la companyia d’e-commerce i fintech més gran de l’Amèrica Llatina. En els seus 25 anys d’història, Mercado Libre ha crescut exponencialment, fet que li ha valgut el títol de l’empresa més valuosa de LATAM.

L’empresa ha implementat amb èxit solucions d’IA per mantenir el seu avantatge competitiu en un mercat saturat. Entre aquestes iniciatives hi ha Verdi, una capa de plataforma de desenvolupament que utilitza GPT‑4o, GPT‑4o mini i GPT‑3.5 Turbo, i que està transformant la manera com Mercado Libre gestiona l’atenció al client i altres tasques complexes.

Durant anys, Mercado Libre ha fet servir la IA per agilitzar processos i millorar les experiències dels usuaris. Fan servir l’API d’OpenAI per:

• Millorar la capacitat d’inventari: GPT‑4 Vision etiqueta i completa fitxes de producte, cosa que permet a Mercado catalogar 100 vegades més productes que abans en un període de dos anys.
• Detectar frau: GPT‑4 avalua dades de milions de fitxes de producte cada dia, millorant la precisió de la detecció de frau fins a gairebé el 99% en els articles marcats.
• Personalitzar descripcions de producte: Mercado fa servir GPT‑3.5 i 4 per traduir títols i descripcions de productes, adaptant-los als matisos dels dialectes de l’espanyol i el portuguès.
• Augmentar les comandes: Els resums automatitzats de ressenyes, impulsats per GPT‑4o mini, ajuden els usuaris a entendre ràpidament les opinions sobre els productes, cosa que augmenta les comandes allà on la funció està disponible.
• Personalitzar notificacions: Les notificacions push personalitzades generen més interacció recomanant productes segons les preferències individuals.

Tot i que aquestes millores van ser beneficioses, l’equip va veure un potencial encara més gran. «Fer servir la IA per catalogar i resumir ressenyes és interessant i útil, però no és transformador», diu Daniel Rabinovich, COO de Mercado Libre. «Necessitàvem una solució que pogués gestionar de manera autònoma tasques intricades i d’alt impacte, i fer-ho amb més eficiència que els operadors humans.»

Us presentem Verdi, la nova plataforma de desenvolupament d’IA de Mercado Libre, que permet a qualsevol desenvolupador crear amb LLM. Dissenyada per a una integració fluida, simplicitat i seguretat, Verdi agilitza la feina dels 17.000 desenvolupadors de Mercado, responsables de més de 30.000 microserveis. 

Tot i que un desenvolupador pot crear qualsevol tipus d’aplicació sobre Verdi, una de les seves primeres aplicacions i de les més importants és gestionar de manera autònoma la mediació del servei d’atenció al client. Tradicionalment, resoldre disputes entre compradors i venedors requereix una mediació humana que consumeix molt de temps. Verdi canvia això permetent que la IA gestioni aquestes interaccions, fins i tot connectant-se amb API externes i empleats interns quan cal.  

En només uns mesos, Verdi ha començat a gestionar el 10% de la mediació d’atenció al client en un dels principals llocs de Mercado. Aquest canvi revolucionarà la manera com Mercado Libre gestiona l’atenció al client a totes les seves plataformes, amb el potencial de donar suport a les tasques de 9.000 operadors humans i gestionar de manera autònoma decisions d’atenció al client que impliquen 450 milions de dòlars anuals.

«Amb Verdi, els humans es converteixen en copilots de la IA en lloc de ser a l’inrevés», explica Rabinovich. «Aquesta plataforma pot decidir autònomament sobre casos, gestionar interaccions complexes i fins i tot encarregar-se de tasques que requereixen un toc humà, guiada per protocols de seguretat i guardrails integrats a la plataforma.»

A diferència d’altres plataformes de desenvolupament d’IA, Verdi es va crear per ser una solució integral capaç de gestionar de manera autònoma tasques complexes i amb múltiples facetes. Integra diverses capacitats d’IA, com ara models de llenguatge, nodes de Python i API, per crear una plataforma robusta i escalable. 

La diferència més gran entre Verdi i altres solucions és que, a Verdi, el llenguatge natural continua sent el mode central d’interacció durant tot el procés de desenvolupament. Els desenvolupadors no veuen mai el codi font. La seguretat, els guardrails i la lògica d’encaminament també hi estan integrats directament.

«Quan buscàvem una plataforma de desenvolupament, no en vam veure cap que resolgués la nostra necessitat d’iterar ràpidament tot garantint escalabilitat i seguretat», diu Sebastian Barrios, SVP of Technology. «Per això vam dissenyar la nostra plataforma d’IA ideal amb GPT‑4, amb l’objectiu de reduir la càrrega cognitiva i permetre que tota l’organització iteri, desenvolupi i desplegui noves solucions innovadores.»

Verdi ajuda els desenvolupadors a crear aplicacions impulsades per IA proporcionant un marc estructurat semblant a una xarxa neuronal:

Impulsat per la comprensió del context i les capacitats multimodals de GPT‑4o, Verdi pot processar i interpretar diversos tipus de dades. Un node de «prova de danys», per exemple, podria incloure crides a GPT‑4o i fer servir Vision per interpretar què està trencat o què falta a l’article d’un client.

Les skills també es poden connectar. En aquest exemple de devolució de producte, una skill de «devolució» pot comunicar-se amb la skill d’«enviament» sense que hi intervingui cap persona. Aquests paràmetres els determinen els equips de Mercado Libre i es gestionen dins del marc de Verdi.

L’escalabilitat i la flexibilitat de la plataforma també són avantatges importants. Verdi opera dins la plataforma interna per a desenvolupadors de Mercado Libre i ofereix un entorn unificat perquè els desenvolupadors creïn, despleguin, provin i gestionin aplicacions de manera eficient. Amb capacitats integrades de proves unitàries, els desenvolupadors poden garantir la qualitat i la fiabilitat del codi des del principi. Aquesta integració garanteix que Verdi pugui evolucionar contínuament, incorporant nous models i capacitats d’IA a mesura que estiguin disponibles.

Basant-se en l’èxit que han tingut en atenció al client, Mercado Libre ha començat a desplegar Verdi a la seva xarxa logística per oferir enviaments encara més ràpids i reduir els lliuraments endarrerits. 

També preveuen ampliar encara més les capacitats de Verdi, integrant solucions d’IA més avançades com ara assistents de cerca i recomanacions de productes per satisfer millor els 50 milions d’usuaris actius trimestrals de Mercado Pago.

«Verdi està dissenyat per resoldre qualsevol problema», diu Rabinovich. «És una afirmació agosarada, però confiem en el seu potencial per transformar les nostres operacions. Des de gestionar consultes rutinàries de clients fins a administrar disputes d’alta complexitat, Verdi està establint un nou estàndard.»