Match Group

Match Group és el líder global de les cites en línia, amb una cartera de productes que inclou Tinder, Hinge i OkCupid. Estan incorporant una nova era d'IA als seus productes i operacions internes, i han descobert que ChatGPT Enterprise fa que els seus empleats estiguin més contents, siguin més creatius i tinguin més èxit.

Match Group treballa constantment per millorar els seus productes i crear experiències d'usuari màgiques que impulsin noves connexions. Per fer-ho, també han d'ajudar contínuament els empleats a créixer i connectar.

La col·laboració, però, es pot encallar quan els membres de l'equip no parlen la mateixa llengua. De vegades, literalment:  «Tenim estudis a Seül i al Japó que necessiten col·laborar amb equips dels Estats Units», va dir Kantor. Molts membres d'aquests equips no dominen l'anglès, cosa que dificulta les converses tècniques en profunditat.

Sovint, les mancances de connexió són més aviat una qüestió de diferències d'habilitats i coneixements, que impedeixen als empleats expressar plenament la seva creativitat o treballar amb fluïdesa entre equips i rols. Els dissenyadors i els caps de producte poden tenir una idea per a un projecte nou, però no les habilitats de programació per prototipar-lo de manera eficaç. Els membres de l'equip amb menys competència en escriptura poden tenir dificultats per formular propostes sòlides o crear documentació d'alta qualitat.  Tots aquests reptes ara es poden superar amb la IA.

Match Group no va perdre temps a avaluar el potencial de ChatGPT Enterprise no només per crear millors productes, sinó també per empoderar la seva plantilla. El que hi van trobar va ser inspirador: «Tan bon punt tots vam començar a parlar de debò sobre la nostra estratègia d'IA i a jugar amb ChatGPT per entendre les capacitats de raonament del model, la nostra imaginació es va disparar», va dir Wu.  

Match Group va començar a explorar la integració de l'API d'OpenAI per crear nous productes i funcionalitats, com ara ajudar els usuaris a crear perfils més profunds i autèntics amb menys esforç. Alhora, es van moure ràpidament per adoptar ChatGPT Enterprise i desplegar-lo entre milers d'empleats. Els resultats d'aquest ChatGPT han superat fins i tot el que la direcció esperava inicialment. «Hi ha molts casos d'ús evidents per a ChatGPT, però a mesura que més empleats hi han tingut accés, han descobert casos d'ús sorprenents que realment el porten al nivell següent, i t'adones que tot just estem començant a entreveure el que és possible», va dir Kantor.

Match Group ha vist empleats utilitzar ChatGPT Enterprise per millorar:

• La col·laboració transversal. La col·laboració en temes tècnics s'ha consolidat com un dels usos més valuosos de ChatGPT Enterprise, amb caps de producte i dissenyadors trobant noves maneres de desenvolupar prototips, encara que no sàpiguen programar.
• Grups focals per a la usabilitat del producte. L'equip de disseny ha experimentat amb les capacitats multimodals de GPT‑4 per fer estudis d'usuaris simulats. En pujar wireframes i demanar a ChatGPT que imiti una persona concreta, els dissenyadors poden fer preguntes mentre demanen a l'«usuari» que navegui per la interfície i doni feedback.
• Eficiència d'enginyeria. Els enginyers han utilitzat ChatGPT Enterprise per corregir errors, redactar documentació, dissenyar noves API i molt més. «Un moment revelador per a mi va ser quan un equip va prototipar una funcionalitat reunint una app per a iOS en un sol dia», va compartir Wu. «El que em va sorprendre va ser quan vaig saber que l'enginyer que havia creat el prototip mai no havia creat una app per a iOS abans: feia servir ChatGPT per muntar l'app sobre la marxa.»
• Compartició de coneixement. Match Group està explorant la creació de GPT personalitzats accessibles a tots els empleats dins l'espai de treball Enterprise. Per exemple, crear un GPT que pugui llegir i cercar tota la documentació interna pot ajudar els membres de l'equip a entendre millor des de les polítiques de trust & safety fins a les decisions tècniques. «ChatGPT ha creat una cultura d'aprenentatge autodirigit», va dir Wu.
• Traducció i col·laboració internacional. «Fer servir ChatGPT per a la traducció ha permès als nostres equips internacionals connectar de debò amb la resta de la nostra plantilla global d'una manera totalment nova, fent possible una col·laboració increïble que transcendeix la llengua i la cultura», va dir Kantor.

Mentre continuen integrant la IA més profundament en els seus productes i operacions, Match Group està entusiasmat per aprofundir la seva col·laboració amb OpenAI.

«Treballar amb l'equip de comptes d'OpenAI ha estat tan col·laboratiu, solidari i productiu, i ens ha permès tenir les converses adequades amb les persones adequades en el moment adequat», va dir Wu. Amb ChatGPT Enterprise «impulsant tota la nostra base d'empleats», Match Group preveu incorporar la IA a cada part del recorregut de les cites en línia, construint sobre l'API d'OpenAI. «Tots els equips de Match Group o bé estan creant activament IA per millorar el producte, o bé estan dissenyant activament i pensant en maneres en què serà útil», va dir Kantor. «La IA no només serà una eina que els nostres empleats i equips faran servir diàriament per ser més productius i feliços, sinó que també trobarem maneres d'afegir IA de manera responsable als nostres productes perquè sigui més fàcil per als nostres clients establir connexions.»