Com loveholidays converteix tothom en creador amb Codex

loveholidays⁠(s'obre en una finestra nova) és una agència de viatges en línia líder que opera en vuit mercats europeus i utilitza la seva tecnologia per processar 60 bilions de combinacions de paquets cada dia per ajudar milions de persones a trobar les vacances perfectes. Darrere d'aquesta escala hi ha una plataforma tecnològica que l'empresa ha construït durant anys perquè trobar i reservar les vacances sigui més ràpid i flexible.

Ara, Codex està canviant qui pot crear-hi.

Els responsables de producte, els dissenyadors i els equips comercials contribueixen cada cop més directament a les bases de codi de loveholidays. Els equips poden crear prototips d'experiències de client, fer canvis en les dades i la infraestructura i convertir idees en programari funcional sense que cada sol·licitud hagi de passar primer per la cua d'enginyeria.

"Tothom és creador", afirma Dmitri Lerko, director d'Enginyeria de loveholidays. "Fer canvis a les nostres aplicacions i infraestructures, i desplegar codi, ja no és una activitat exclusiva d'enginyeria. Els responsables de producte, els dissenyadors i els responsables comercials generen valor i fan desplegaments".

Per a Mike Jones, director de Tecnologia de loveholidays, això forma part d'una ambició més gran: crear el que l'empresa anomena la intel·ligència general per als viatges combinant la seva tecnologia amb l'experiència del seu personal, i fent que totes dues siguin més accessibles mitjançant la IA.

Un dels exemples més clars és el Playground de cerca.

Abans, si algú d'una altra àrea de l'empresa tenia una idea per a una nova experiència de client, havia de convèncer un equip d'enginyeria perquè prioritzés un prototip. Per tant, cada experiment comportava un cost d'oportunitat: el temps d'enginyeria dedicat a provar una idea no es podia dedicar a res més.

loveholidays volia trencar aquesta dependència.

El seu equip d'enginyeria va crear el Playground de cerca amb el sistema de disseny i les tecnologies d'interfície de l'empresa, a més de Codex. Això permet que persones de tota l'empresa converteixin una idea en una experiència de client funcional, recullin comentaris i comprovin si aporta valor.

Ja s'han desenvolupat més de deu experiències de cerca noves mitjançant el Playground. La majoria les van crear persones que no eren enginyeres, i almenys tres ja funcionen al web de loveholidays.

Una és Inspire Me⁠(s'obre en una finestra nova), que ajuda els viatgers a explorar diferents tipus de viatges, des d'escapades a la platja fins a destinacions gastronòmiques.

Una altra idea va sorgir de l'equip de màrqueting. Per a la seva activació recent Crisps from Abroad, l'equip volia un microlloc interactiu per recollir participacions en un concurs i compartir inspiració per a les vacances. Abans hauria depès d'una agència externa per dissenyar i desenvolupar una experiència digital independent, amb el cost i el temps addicionals que això comporta. Amb Codex i el Playground de cerca, l'equip va crear l'experiència pel seu compte en qüestió d'hores i va mantenir el sistema de disseny existent de loveholidays.

"Volíem desvincular la nostra capacitat de provar idees noves del temps real d'enginyeria", explica Lerko. El resultat no és només una creació de prototips més ràpida, sinó que més idees poden tenir l'oportunitat de convertir-se en productes.

El mateix principi s'aplica entre bastidors.

La Plataforma de dades i la infraestructura de loveholidays es van dissenyar originalment per a usuaris tècnics. Per fer-hi canvis calia conèixer eines especialitzades, repositoris, control de codi font i processos interns. Quan algú es quedava encallat, hi havia d'intervenir un enginyer especialista.

Codex ofereix a loveholidays una altra manera d'ampliar l'abast d'aquesta experiència.

Els equips d'enginyeria incorporen les seves pràctiques recomanades, instruccions i validacions en fluxos de treball pels quals Codex pot guiar altres usuaris. En comptes d'haver d'entendre tots els sistemes subjacents, el personal es pot centrar en el que vol aconseguir, mentre que Codex ajuda a proposar un canvi, a executar comprovacions i a guiar-lo durant el procés de publicació.

"Codifiquem totes les pràctiques recomanades. Codifiquem les validacions i les millorem contínuament a mesura que canvia la realitat", afirma Lerko. "L'experiència dels nostres enginyers de dades i infraestructures està disponible mitjançant Codex. Així, qualsevol persona que gestioni de manera autònoma les seves necessitats d'infraestructura o dades hi té accés immediat les 24 hores del dia, cada dia".

Els resultats són mesurables.

Els canvis assistits per IA aplicats amb èxit a la Plataforma de dades de loveholidays han passat del 58 % al 93 % durant l'últim any. Alhora, l'equip registra quatre vegades més canvis a la Plataforma de dades per cada sol·licitud d'assistència.

En el conjunt dels fluxos de treball d'autoservei de la infraestructura, l'èxit ha augmentat del 63 % al 90 %.

Això transforma la feina en totes dues bandes. Els equips poden avançar sense esperar l'ajuda d'especialistes, mentre que els enginyers dediquen menys temps a resoldre incidències rutinàries i més temps a millorar la plataforma.

Aquest canvi es fa visible en tota l'organització d'enginyeria de loveholidays.

Fa un any, prop del 7 % dels canvis de codi comptaven amb assistència d'IA. Avui, aquesta xifra és del 79 %.

Durant el mateix període, els desplegaments han augmentat un 73 %, mentre que la plantilla d'enginyeria s'ha mantingut pràcticament estable.

Per a loveholidays, aquesta capacitat no consisteix a produir més codi perquè sí. L'empresa mesura deliberadament la IA en funció dels resultats empresarials, no només de l'adopció.

"La tecnologia només és un mitjà per aconseguir un objectiu", afirma Jones. "No es tracta de la tecnologia en si, sinó de l'impacte que té. Volem no només donar accés a eines, sinó també ajudar les persones a resoldre problemes empresarials i mesurar-ne l'impacte".

Part d'aquest impacte ja es reflecteix en els resultats financers.

Amb més capacitat per abordar tasques d'optimització que abans comportaven un cost d'oportunitat massa elevat, l'equip d'Enginyeria de Dades de loveholidays ha reduït els costos d'emmagatzematge al núvol en unes 36.000 £ anuals i estalvia aproximadament 100.000 £ més cada any reduint el malbaratament en el processament de dades.

I l'efecte més important pot ser el que ara els equips consideren possible.

"Ens adonem que el que abans era massa difícil ara és habitual", afirma Lerko. "Això implica que el que ara és massa difícil també acabarà sent més habitual".

Per a loveholidays, Codex és cada cop més en una interfície comuna entre el seu personal i la tecnologia que sustenta l'empresa.

"Codex s'està convertint en un únic pla de control, una única interfície compartida pels enginyers, els científics de dades i el negoci", afirma Lerko. "Això té molt de potencial, perquè ja no cal ensenyar una eina diferent a cada persona".

Això apunta cap a un model diferent de creació de programari: un model en què l'experiència especialitzada es pot posar a disposició de tota l'organització, més persones poden convertir idees en productes funcionals i els mateixos enginyers poden abordar nivells més avançats de resolució de problemes.

Per a loveholidays, això és, en definitiva, el que significa "intel·ligència general per als viatges": combinar la tecnologia que ha creat amb l'experiència del seu personal i posar-les totes dues a disposició de més àrees de l'empresa.

I amb Codex, la distinció entre les persones que tenen idees i les que poden crear-les comença a desaparèixer.