Klarna
Klarna utilitza la IA per revolucionar les compres personals, el servei d’atenció al client i la productivitat dels empleats.
Klarna, la xarxa global de pagaments i assistent de compres impulsada per IA, té la missió de transformar la manera com milions de persones d’arreu del món compren i paguen. Quan es va llançar ChatGPT el novembre del 2022, el cofundador i CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, en va veure immediatament el potencial. Klarna es va convertir en la primera empresa europea i la primera fintech del món a llançar un connector de ChatGPT, i això només era el principi.
«Animem tothom a provar, provar, provar i explorar», va dir Siemiatkowski. «A mesura que Klarna continua descobrint aplicacions per a la tecnologia d’OpenAI, hi ha potencial per portar el negoci a noves cotes. El nostre objectiu és assolir un nou nivell d’empoderament dels empleats, millorant tant el rendiment del nostre equip com l’experiència del client.»
«Animem tothom a provar, provar, provar i explorar. A mesura que Klarna continua descobrint aplicacions per a la tecnologia d’OpenAI, hi ha potencial per portar el negoci a noves cotes. El nostre objectiu és assolir un nou nivell d’empoderament dels empleats, millorant tant el rendiment del nostre equip com l’experiència del client.»
Una experiència de compra assistida per IA
Qualsevol persona que hagi comprat en línia sap que pot ser frustrant i esgotador. Si, per exemple, busques unes vambes, has de cercar entre milers de productes semblants per trobar-ne un amb les característiques que vols. Després has de comparar preus entre una gran varietat de botigues en línia. Ara imagina poder demanar a una eina d’IA que et faci recomanacions de vambes per menys de 150 $ i poder afinar la cerca mitjançant una interfície conversacional. Aquesta és la visió que hi ha darrere del connector de compres de Klarna per a ChatGPT. Quan un usuari de ChatGPT té el GPT instal·lat, pot mantenir una conversa sobre un article que busca i obtenir suggeriments de ChatGPT, amb enllaços de producte que apunten a l’eina de cerca i comparació de Klarna per comparar preus. «Les capacitats de la tecnologia d’IA no només estan abordant els reptes existents, sinó que també estan fent avançar ràpidament com podem millorar l’experiència del consumidor en un futur proper», va dir Martin Elwin, director sènior d’Enginyeria a Klarna.
«Estem orgullosos de col·laborar amb OpenAI en diverses iniciatives que realment eleven l’experiència de compra de milions de persones arreu del món, alhora que creen més eficiències per als empleats internament.»
Millora enorme en la comunicació amb els clients
L’assistent d’IA de Klarna, impulsat per OpenAI, està dissenyat per millorar l’experiència de compra i pagament dels 150 milions de consumidors de Klarna a tot el món, i és capaç de gestionar un ventall de tasques que va des del servei d’atenció al client multilingüe fins a la gestió de reembossaments i devolucions, a més de fomentar hàbits financers saludables. Durant el primer mes en funcionament:
- L’assistent d’IA ha mantingut 2,3 milions de converses, dues terceres parts dels xats d’atenció al client de Klarna
- Fa l’equivalent a la feina de 700 agents a jornada completa
- Està al nivell dels agents humans pel que fa a la puntuació de satisfacció del client
- És més precís en la resolució de gestions, cosa que ha provocat una reducció del 25% de les consultes repetides
- Els clients ara resolen les seves gestions en menys de 2 minuts, en comparació amb els 11 minuts d’abans
- Està disponible en 23 mercats, 24/7 i es comunica en més de 35 idiomes
- S’estima que generarà una millora de 40 milions de dòlars EUA en beneficis per a Klarna el 2024
ChatGPT Enterprise a tota l’organització
L’adopció de la IA per part de Klarna no s’ha limitat als seus productes, sinó que també s’estén profundament a tota l’organització. Klarna ha posat ChatGPT Enterprise a disposició de tots els seus empleats arreu del món, cosa que els permet accedir a la potència d’OpenAI a través de la interfície de ChatGPT, familiar i fàcil d’utilitzar, amb les dades de l’empresa protegides.
- El 90% dels empleats de Klarna utilitzen diàriament eines d’IA generativa impulsades per OpenAI
- El seu èxit s’estén a tota l’organització, amb els equips de Comunicació, Màrqueting i Legal que registren taxes d’adopció del 93%, 88% i 86%, respectivament
- Klarna està veient una gran varietat de casos d’ús addicionals, des del desenvolupament de programari fins a l’optimització del servei d’atenció al client
«Aquest avenç de la IA en la interacció amb els clients significa experiències superiors per als nostres clients a millors preus, reptes més interessants per als nostres empleats i millors rendiments per als nostres inversors», va afegir Siemiatkowski. «Estem increïblement il·lusionats amb aquest llançament, però també subratlla el profund impacte en la societat que tindrà la IA. Volem tornar a remarcar i animar la societat i els polítics a considerar-ho detingudament, i creiem que una gestió reflexiva, informada i constant serà clau per navegar aquesta transformació de les nostres societats.»
