Indeed utilitza OpenAI per oferir connexions contextuals amb feines a milions de persones que busquen feina

Indeed⁠(s'obre en una finestra nova), amb la missió d’ajudar les persones a trobar feina, és el lloc web d’ocupació número 1 del món¹. Més de 350 milions de visitants únics² entren a Indeed cada mes per connectar amb més de 3,5 milions d’empreses i més de 32 milions de feines. I, a més, cada tres segons algú troba feina a Indeed³.

Des de la fundació d’Indeed, la IA ha impulsat els milions de connexions entre persones que busquen feina i empreses a la plataforma, mitjançant funcions com ara ‘Invite to Apply’, que envia recomanacions de feina basades en IA a persones que busquen feina segons el seu currículum, el perfil d’Indeed i altres qualificacions. Les millores en la IA—concretament la IA generativa—estan ajudant a connectar persones que busquen feina amb llocs de treball de maneres noves i engrescadores. Amb els models GPT d’OpenAI i les capacitats d’ajust fi, Indeed va millorar el llenguatge personalitzat de la funció ‘Invite to Apply’ per explicar millor per què els antecedents o l’experiència laboral prèvia d’un candidat fan que una feina encaixi bé.

Els primers models d’IA d’Indeed connectaven eficaçment les persones que buscaven feina amb les ofertes de les empreses i proporcionaven explicacions breus d’aquestes coincidències. Però els equips de producte i d’enginyeria d’Indeed creien que els models GPT d’OpenAI podien fer encara més en processar llenguatge natural per oferir millor context sobre per què un candidat rep una recomanació de feina concreta.  

Afegir un «per què» més clarificador a les recomanacions de feina es va convertir en l’objectiu de l’equip d’Indeed en la seva col·laboració amb OpenAI.

L’equip d’enginyeria d’Indeed va començar a treballar amb OpenAI el 2023, seguint la documentació de l’API de complecions de xat i iterant el seu prompting amb pocs exemples. Durant tot el procés de desenvolupament, l’equip va dur a terme proves A/B rigoroses i va supervisar i avaluar contínuament cada canvi, tant durant la fase d’implementació com després del llançament.

Indeed va descobrir que entrenar el model perquè respongués mitjançant prompting amb pocs exemples era eficaç per augmentar el «per què» rellevant en les explicacions, però a l’enorme escala d’Indeed això comportava un consum alt de segments. Per augmentar l’eficiència, OpenAI i Indeed van treballar plegats per ajustar finament un model GPT més petit que podia oferir resultats amb un rendiment similar però amb un 60% menys de segments.

Com a part del procés d’ajust fi, van aprofitar GPT‑4 per a l’augment de dades i van desenvolupar directrius de contingut específiques. L’equip també va crear una operació d’anotació, que implicava etiquetar la sortida generada per LLM, crear veritats de referència per facilitar l’avaluació automatitzada i afegir context per ajudar els models a entendre matisos.

Més proves van validar el valor de la personalització en les recomanacions de feina, augmentant el grup de candidats qualificats. Per escalar les recomanacions de feina personalitzades, Indeed va treballar amb OpenAI per adoptar instàncies dedicades que es van aprovisionar el gener de 2024. L’equip d’enginyeria d’Indeed va desplegar amb èxit el model GPT ajustat finament en aquestes instàncies, cosa que els va permetre personalitzar oportunitats laborals per a milions més de persones que busquen feina.

«Fa dècades que invertim en la nostra pròpia tecnologia d’IA de connexió per ajudar a connectar persones que busquen feina i empreses. Per bona que sigui la nostra connexió, l’explicabilitat és clau per a qualsevol sistema de recomanació reeixit. Combinar les explicacions GPT d’OpenAI amb la pròpia IA patentada d’Indeed i les seves vastes dades del mercat ens permet connectar més persones amb feines, més ràpid—un benefici per a les persones que busquen feina, les empreses i la societat», diu Chris Hyams, CEO d’Indeed.

L’eficàcia de la missatgeria personalitzada desenvolupada amb GPT es va demostrar mitjançant un experiment en diverses etapes que, al llarg de diversos mesos, es va ampliar fins a gairebé 20 milions de missatges al dia.

«Sempre estem provant maneres de millorar l’experiència d’Invite to Apply i trobar oportunitats rellevants per a les persones que busquen feina. L’ajust fi dels models GPT d’OpenAI ens ha ajudat a oferir recomanacions més personalitzades, fins i tot mentre passàvem d’1 milió a 20 milions de missatges al dia», diu Horatio Lun, PM de plataforma d’Indeed.

L’equip d’Indeed va provar una versió tradicional d’Invite to Apply per connectar llocs i candidats davant de la versió impulsada per GPT que tenia context personalitzat addicional per al sol·licitant. La millora del rendiment es va notar immediatament:

• +20% d’augment en les sol·licituds de feina iniciades
• +13% de millora en l’èxit posterior que indica que no només era més probable que més candidats sol·licitessin, sinó que les empreses trobaven que aquests candidats encaixaven bé, cosa que finalment va portar a més contractacions

En aprofitar el context impulsat per GPT per a la seva funció ‘Invite to Apply’, Indeed va experimentar un augment tant de candidats qualificats com de contractacions, cosa que va impactar positivament els seus ingressos durant les proves.

«El més important és que podem aprofitar OpenAI d’una manera amb ROI positiu, així que veiem moltes oportunitats per continuar invertint en aquesta nova infraestructura de maneres que ens ajudaran a augmentar els ingressos», diu Chris Hyams, CEO d’Indeed.

I Invite to Apply és només un exemple de com Indeed està trobant èxit amb la tecnologia d’OpenAI. Gairebé una dotzena de productes d’Indeed utilitzen OpenAI per oferir experiències més personalitzades i atractives que ajudin les persones que busquen feina a descobrir noves oportunitats i les empreses a contractar més ràpid.