Com Indeed fa servir la IA per ajudar a fer evolucionar la cerca de feina

Indeed és una plataforma que ajuda les persones a trobar feina i ajuda les empreses a trobar el talent adequat. Les persones que busquen feina fan servir Indeed per cercar oportunitats, pujar currículums i investigar empreses, mentre que les empreses fan servir la plataforma per atraure, filtrar i contractar candidats de manera més eficient.

Vam parlar amb Maggie Hulce, directora d’ingressos d’Indeed, sobre com la IA està obrint oportunitats per a empreses i persones que busquen feina, impulsant l’adopció interna de la IA i modelant el futur de l’adquisició de talent.

La IA és central en la nostra missió d’ajudar les persones a trobar feina. Des de fa gairebé 20 anys, fem servir la IA per impulsar milers de milions de connexions entre persones que busquen feina i empreses, amb l’objectiu de fer la contractació més senzilla, ràpida i humana.

Avui tenim més d’un centenar de funcionalitats impulsades per IA en la cerca de feina i la contractació: des de recomanacions de feina personalitzades i informació salarial per a les persones que busquen feina, fins a la concordança de candidats i l’optimització de descripcions de llocs per a les empreses. També col·laborem estretament amb OpenAI en més d’una dotzena d’aquests productes, i això ha estat increïblement valuós per a nosaltres.

Ens exigim avançar ràpidament, fent servir les dades que recollim per millorar contínuament la concordança per a les persones que busquen feina i les empreses, i per provar i iterar a partir de comentaris reals. Al mateix temps, actuem amb intenció per avançar de manera responsable. Encara que la IA acceleri la cerca, la concordança i l’avaluació, per a nosaltres és essencial que les empreses continuïn formant part del procés i segueixin sent les responsables de la decisió final en la contractació.

 Només en els darrers mesos, hem llançat diverses funcionalitats noves d’IA, inclosos dos agents d’IA: Career Scout, que actua com un orientador professional personal per a les persones que busquen feina, i Talent Scout per a empreses, que ajuda a automatitzar les parts de contractació que consumeixen més temps. També hem anunciat noves capacitats impulsades per IA a través d’Indeed Connect, com ara Advanced Screening i Sourcing. Ara mateix estan passant moltes coses.

Hi ha molt d’entusiasme entre els nostres equips pel que fa a la IA, sobretot allà on ajuda a eliminar la feina repetitiva i allibera les persones perquè se centrin en tasques més creatives i estratègiques. En màrqueting, ens ajuda a avançar més ràpidament en la generació creativa, les proves i la recerca de marca. En vendes i èxit del client, els equips fan servir la IA tant a través de les nostres eines principals com creant els seus propis agents, per a coses com la planificació de comptes, el contacte personalitzat i la generació de propostes, juntament amb models interns que mostren les accions següents més adequades i senyals en temps real.

 A la banda d’R&D, l’adopció d’eines de programació agentiva s’ha disparat, amb més del 80% dels enginyers fent servir IA. En general, prop de dos terços dels empleats diuen que la IA ja els estalvia fins a dues hores a la setmana, ajudant els equips a avançar més de pressa i, en última instància, a aportar més valor a les persones que busquen feina i a les empreses.

Pel que fa a la IA, volem que la nostra cultura es basi en la curiositat, l’obertura de mires i l’aprenentatge continu. Sabem que hi ha una certa aprensió natural: la gent es pregunta què significa la IA per a ells i com fer-la servir bé. Per això estem sent molt intencionals en la manera com enfoquem aquesta qüestió.

Tenim una vicepresidència d’IA que se centra en l’adopció, la capacitació i la mesura, inclosos programes de formació per a tota l’empresa disponibles per a totes les funcions. Al mateix temps, esperem que cada equip defineixi els casos d’ús de la IA que més importen per als seus propis fluxos de treball i objectius de negoci.

El que ha estat especialment potent és l’intercanvi de baix a dalt. A vendes, per exemple, hi ha un canal actiu de Slack on els comercials comparteixen indicacions, agents i èxits i s’animen mútuament. A R&D, un enginyer júnior va començar a fer vídeos setmanals curts mostrant com fa servir la IA, i això ha inspirat més adopció que qualsevol correu electrònic de dalt a baix.

Volem alimentar aquesta energia. Per fomentar-la, hem llançat un hackató intern i un concurs mensual fins a final d’any, amb incentius i reconeixement per a tota l’empresa, per celebrar idees, demostracions i impacte real en el negoci. Intencionadament intentem que l’adopció de la IA sigui alhora pràctica i divertida.

Els reclutadors sempre han dedicat una quantitat enorme de temps a feina administrativa com ara la cerca de candidats, el filtratge i la programació. Eines com Talent Scout i Smart Sourcing estan dissenyades per assumir aquesta feina repetitiva perquè els reclutadors es puguin centrar en allò que realment importa: construir relacions, entendre les motivacions dels candidats i crear millors experiències per a tothom implicat. Ja sentim de clients que la IA els està ajudant a interactuar amb els candidats abans i amb més profunditat, a avançar més de pressa pel procés i, en última instància, a prendre millors decisions de contractació. 

La IA responsable ha estat un focus per a nosaltres durant anys —vam publicar els nostres principis ben aviat— i, en el fons, tot es redueix realment a mantenir els humans al centre de la contractació. Les empreses continuen sent les responsables de la decisió final, mentre que la IA dona suport a decisions millors i més objectives. No veiem la IA responsable només com una qüestió d’eficiència o mitigació del risc; és fonamental per a la nostra missió d’ajudar totes les persones a trobar feina.

A la pràctica, això vol dir dissenyar experiències d’IA que prioritzin l’equitat, la transparència i la responsabilitat. Pel costat de les empreses, la IA ajuda a fer coincidir candidats amb llocs a partir de criteris més objectius i basats en habilitats, cosa que pot ampliar els grups de talent i millorar l’equitat. Pel costat de les persones que busquen feina, permet recomanacions més personalitzades i transparents, ajudant les persones a entendre millor per què determinats llocs els encaixen bé. Quan ambdues parts fan servir aquestes capacitats d’IA, veiem de manera constant millors resultats, cosa que reforça que la IA responsable porta a una millor contractació per a tothom.

En última instància, intentem resoldre problemes de contractació de llarga durada —trobar candidats de qualitat més ràpidament i amb menys fricció— i la IA és simplement una eina nova i potent per ajudar a fer-ho. El nostre objectiu és que la IA doni als ocupadors la sensació de tenir superpoders, mentre ells continuen mantenint sempre el control. El procés és transparent, els criteris són seus i les decisions continuen sent humanes: mai no sembla una caixa negra.

El més encoratjador és la claredat amb què això es reflecteix en els resultats. Per exemple, quan recomanem un conjunt de candidats molt alineats per a un lloc i una empresa es posa en contacte amb ells, aquests candidats tenen 15 vegades més probabilitats de presentar-se que si haguessin descobert la feina pel seu compte. És un gran exemple de com el judici humà i la IA treballen junts per millorar dràsticament els resultats.

També estem veient una forta validació per part dels clients. Hem tingut resultats positius d’empreses que han provat Talent Scout, inclosa BrightSpring Health Services, que va cobrir un 45% més de llocs sanitaris difícils de cobrir en només quatre setmanes, alhora que estalviava als equips vuit hores a la setmana. Quan els clients veuen resultats així —recuperant dies de feina cada setmana—, això genera una confiança real i reforça que la IA els està ajudant a contractar millor, més ràpidament i amb més facilitat.

La IA està integrada en gairebé tots els nostres productes orientats a les persones que busquen feina i a les empreses, i ja estem veient un impacte significatiu a escala. En el nostre producte insígnia, Sponsored Jobs, aproximadament el 70% de les sol·licituds patrocinades ara provenen de recomanacions impulsades per IA. En un altre producte clau, Smart Sourcing, les empreses que fan servir capacitats d’IA contracten un 40% més de pressa.

També estem veient resultats sòlids de productes més nous. Premium Sponsored Jobs, que centenars de milers d’empreses ja fan servir, ajuda a fer avançar tres vegades més candidats i a reduir gairebé un 60% el temps fins a la contractació (en comparació amb llocs no patrocinats). Talent Scout està oferint guanys similars, incloses millores significatives en llocs difícils de cobrir.

Pel costat de les persones que busquen feina, les primeres proves de Career Scout van mostrar que la gent troba feines que els entusiasmen set vegades més de pressa i té un 38% més de probabilitats de ser contractada. En conjunt, aquests resultats ens donen confiança que la IA —tant en productes consolidats com en productes nous— està millorant la qualitat, la velocitat i els resultats per a tothom a la plataforma.

Sóc genuïnament optimista sobre com la IA remodelarà la feina. Ja està permetent a les persones ser més creatives, aprendre més de pressa i assumir feines que abans requerien equips sencers. Estem veient com els rols es desdibuixen en temps real: comercials que creen els seus propis agents per a la planificació de comptes o equips d’èxit del client que fan servir IA multilingüe per donar suport a clients en desenes de llengües. Coses que abans necessitaven equips dedicats de producte i enginyeria ara les fan directament les persones més properes a la feina.

És clar que aquest ritme de canvi vol dir que tots hem de continuar aprenent i adaptant-nos, però l’oportunitat és enorme. Amb accés a eines millors i orientació més personalitzada, les persones poden desenvolupar noves habilitats, explorar nous camins i fer moviments professionals més intel·ligents. Aquesta és la visió darrere d’experiències com Career Scout: un orientador professional personal, sempre disponible, que t’ajuda a entendre què és possible, tant si això és treballar en remot, augmentar els teus ingressos o aprendre l’habilitat adequada per fer el pas següent.

Si avancem cinc anys, aquestes experiències seran encara més personalitzades, més conversacionals i més potents. Crec que tots ens presentarem a la feina amb el nostre propi «conjunt d’habilitats impulsat per IA», com una mena de vestit personal de capacitats que ens ajuda a fer més, més de pressa, en tots els aspectes de la nostra vida. I, sincerament, crec que això serà increïblement emocionant.

Indeed fa servir les API d’OpenAI per impulsar experiències clau de contractació, com ara Invite-to-Apply, Talent Scout i Career Scout, ajudant a connectar milions de persones que busquen feina i empreses amb més precisió i rapidesa.