Com HSP GRUPPE crea capacitats d'IA per a l'assessoria fiscal

Les xifres d'ús d'aquest cas fan referència a l'espai de treball compartit de ChatGPT Enterprise que utilitzen HSP GRUPPE i Kanzleipakt i que comprèn 81 grups organitzatius. HSP GRUPPE és una xarxa de despatxos jurídicament independents d'assessoria fiscal, auditoria i serveis jurídics.

Des de fa més de dues dècades, HSP GRUPPE⁠(s'obre en una finestra nova) inverteix de manera constant en la digitalització i l'estandardització dels processos dels despatxos professionals. Molt abans de la IA generativa, la xarxa de despatxos ja havia estandarditzat els processos, integrat la gestió de la qualitat i fomentat una cultura de millora contínua a tota la xarxa.

Quan va aparèixer el ChatGPT, HSP hi va veure molt més que una altra eina de productivitat. Hi va trobar l'oportunitat de replantejar-se com podia evolucionar el treball professional.

En comptes de preguntar-se com la IA podia ajudar els empleats a escriure correus més de pressa o resumir documents, la direcció va plantejar una qüestió més àmplia: què passa quan la IA esdevé part del model operatiu d'una empresa de serveis professionals?

Aquesta visió va portar HSP a integrar ChatGPT Enterprise en l'assessoria fiscal, la recerca jurídica, la comunicació amb els clients, l'anàlisi financera i l'intercanvi de coneixement a tota la xarxa de despatxos.

HSP va abordar la incorporació de la IA com una transformació organitzativa, no com el desplegament d'un programari.

L'organització va introduir ChatGPT Enterprise posant un èmfasi especial en l'adopció, la governança i l'aprenentatge continu. Els fòrums mensuals sobre IA oferien als empleats un espai on podien compartir casos d'ús pràctics i aprendre els uns dels altres. Les funcions de seguretat de ChatGPT Enterprise proporcionen una base tècnica important, mentre que l'ús d'informació relacionada amb els clients es regeix pels requisits interns d'HSP en matèria de protecció de dades, confidencialitat i governança. La revisió professional i la responsabilitat final sempre recauen en el professional fiscal, jurídic o comptable corresponent.

L'objectiu no era simplement fomentar l'experimentació, sinó desenvolupar una capacitat organitzativa que es pogués ampliar.

Com diu Carsten Schulz: "la gent em pregunta quina és la meva funció d'IA preferida, però no responc mai a aquesta pregunta. Les funcions individuals no tenen importància. Quan entens com encaixa tot, la IA obre la porta a un món completament nou."

A tota la xarxa de despatxos, els professionals van trobar ràpidament noves maneres d'aplicar la IA a la feina diària, mentre l'organització començava a convertir els casos d'ús reeixits en agents personalitzats estandarditzats. Un exemple és Comunicació amb clients mitjançant IA, un agent compartit que ajuda a elaborar primers esborranys i a millorar-ne l'estructura, la claredat i la coherència del to orientat al client. La revisió professional i la responsabilitat final recauen en l'especialista fiscal, jurídic o comptable corresponent. Un altre és l'Assistent de comptabilització SKR03 & SKR04, que ajuda a preparar i classificar consultes comptables específiques. La decisió professional final continua corresponent a l'empleat. En conjunt, aquests agents compartits redueixen les tasques repetitives i posen les pràctiques recomanades a l'abast de tots els empleats, no només dels experts en IA.

Després, els professionals aprofiten aquestes bases en la seva pròpia feina. El soci director Frank Heibel utilitza el ChatGPT com a interlocutor tècnic per analitzar qüestions fiscals complexes i perfeccionar les comunicacions amb els clients. "El ChatGPT s'ha convertit en un autèntic interlocutor. Canvia completament el nivell al qual pots treballar", afirma.

La sòcia Magdalene Posnak va reduir de nou hores a unes dues el temps necessari per avaluar diverses inversions immobiliàries, cosa que li permet dedicar més temps a assessorar els clients. El director general Marco Sell utilitza quadres de comandament basats en IA per ajudar els clients a explorar conjuntament escenaris financers durant les reunions, mentre que l'advocat i assessor fiscal Jan-Henrik Leifelt utilitza el ChatGPT per reforçar —no substituir— el seu criteri professional.

El fil conductor és senzill: menys temps preparant informació i més temps aplicant els coneixements especialitzats.

HSP ja es prepara per a la fase següent del seu recorregut amb la IA mitjançant ChatGPT Work.

Només unes setmanes després d'obtenir-hi accés, l'organització va començar a provar la plataforma amb un petit grup de desenvolupadors i administradors abans d'ampliar-la a la resta de l'espai de treball. L'objectiu és entendre com la IA agentiva pot automatitzar de manera segura fluxos de treball complexos, tot equilibrant la governança, la qualitat i el cost abans d'un desplegament més ampli.

Per a HSP, el benefici econòmic no consisteix a reduir la plantilla. Els despatxos de la xarxa ja treballen al límit de la seva capacitat i acumulen un volum considerable de feina pendent. Per tant, el temps estalviat amb el ChatGPT es pot dedicar a més feina per als clients, terminis de lliurament més curts, més capacitat d'assessorament i un millor servei al client.

Per a Schulz, l'oportunitat no consisteix simplement a ajudar les persones a completar més de pressa les tasques actuals, sinó a redissenyar el flux de treball mateix.

Com a exemple, assenyala el tancament comptable de l'exercici. Avui dia, els comptables sovint no detecten la informació que falta fins que comencen a preparar els comptes anuals, mesos després d'haver completat la comptabilitat. HSP estudia com ChatGPT Work podria revisar contínuament la comptabilitat, detectar la informació que hi falta durant tot l'any i sol·licitar proactivament documents als clients, de manera que bona part de la preparació ja estigui feta abans que un comptable obri l'expedient.

Aquest canvi —de la IA que ajuda les persones a la IA que coordina la feina al llarg de processos sencers— representa la fase següent de la transformació d'HSP.

• Es va assolir un 84 % d'ús actiu setmanal, amb 755 usuaris actius setmanals i 913 usuaris únics durant sis mesos (de l'1 de febrer al 14 de juliol de 2026).
• Durant el període avaluat, de l'1 de febrer al 14 de juliol de 2026, els usuaris van intercanviar més de 500.000 missatges amb el ChatGPT.
• El 98,6 % dels empleats enquestats van declarar una productivitat més alta i el 84,6 %, una millora de la qualitat de la feina.
• El 95,9 % dels enquestats van declarar que estalviaven temps cada setmana; el 63,5 % estalviava almenys dues hores setmanals i el 25,7 %, almenys cinc. HSP ja observa un indicador operatiu avançat en la planificació anual de capacitat: els professionals planifiquen força més feina que en anys anteriors perquè els empleats reconeixen la capacitat addicional generada pel treball assistit per IA. L'organització preveu avaluar l'impacte financer total més endavant aquest any.
• El 79,7 % va declarar una millora del servei al client i el 78,1 %, més satisfacció laboral.
• Un escenari intern deliberadament conservador estima unes 40.000 hores anuals de capacitat addicional. Unes 28.000 hores es podrien destinar a feina especialitzada productiva i generalment facturable, i unes 12.000 hores, a administració, atenció al client i suport. A partir de tarifes horàries conservadores, HSP estima un potencial teòric d'ingressos anuals d'uns 3,8 milions d'euros. Es tracta d'un escenari de capacitat, no d'ingressos obtinguts ni garantits.

• Tracta la IA com una capacitat organitzativa, no com una eina individual. Converteix els experiments reeixits en fluxos de treball repetibles que beneficiïn tothom.
• Inverteix primer en les bases operatives. Uns processos, una governança i uns sistemes de qualitat sòlids acceleren l'adopció de la IA.
• Crea una cultura d'aprenentatge continu. Els fòrums periòdics sobre IA van ajudar a difondre ràpidament les idees reeixides per tota l'organització.
• Redissenya els fluxos de treball, no només les tasques. El màxim valor s'obté replantejant els processos d'extrem a extrem, en comptes d'automatitzar activitats aïllades.
• Construeix la IA a partir del criteri professional. El màxim valor s'obté quan la IA potencia els coneixements especialitzats, en comptes de substituir-los.

• Comença pels problemes empresarials, no per les funcions de la IA.
• Crea fòrums periòdics on els empleats puguin compartir casos d'ús reeixits entre equips.
• Agrupa especialistes en IA i experts sectorials per convertir els experiments reeixits en fluxos de treball escalables.
• Prova les noves capacitats amb grups petits abans d'ampliar-les a tota l'organització.
• Mesura l'adopció i l'impacte empresarial, no només el desplegament, per entendre on crea valor real la IA.

HSP creu que els beneficis més grans de la IA encara han d'arribar.

Juntament amb Kanzleipakt, HSP GRUPPE preveu crear un equip conjunt centrat en DATEV i dedicat a la IA, els processos dels despatxos i el desenvolupament per avaluar experiments descentralitzats reeixits i convertir-los en fluxos de treball de referència documentats i escalables. A mesura que ChatGPT Work i les capacitats agentives madurin, HSP preveu passar d'ajudar professionals individuals a automatitzar fluxos de treball sencers que donin suport proactivament tant als empleats com als clients.

Per a Schulz, l'oportunitat a llarg termini va més enllà d'HSP. Creu que la IA pot reforçar —no reduir— el paper dels professionals de confiança, ja que els permetrà dedicar més temps a aplicar el seu criteri, a resoldre problemes complexos i a cultivar les relacions amb els clients.