Com vincular l'ús de la IA amb el valor empresarial
Enteneu com utilitzen ChatGPT Work i Codex els equips, vegeu quina feina hi ha darrere de la despesa i vinculeu-la amb resultats mesurables.
A mesura que més equips utilitzen la IA, els administradors i els responsables empresarials han d'entendre on crea valor i on convé invertir després. L'ús i la despesa expliquen una part de la història, però els administradors també han de saber per a què utilitzen la IA les persones i què els ajuda a aconseguir.
Les analítiques de la consola d'administració de ChatGPT reuneixen dades d'ús i costos, informació sobre les tasques i mètriques de resultats de ChatGPT Work i Codex.
Així és com els administradors poden utilitzar aquestes eines per entendre l'adopció, ajudar els equips i avaluar el valor empresarial.
Les analítiques d'ús mostren on creix l'adopció i es concentra la despesa, cosa que ajuda els administradors a prioritzar l'assistència, revisar els costos i avaluar les sol·licituds de capacitat. La vista Ús reuneix els usuaris actius, els crèdits i l'ús de segments de ChatGPT Work i Codex. Per exemple, filtrar per grup o usuari pot revelar on l'adopció és baixa i donar als administradors motius per revisar amb el responsable de l'equip els fluxos de treball inicials i les necessitats de formació.
El resum d'Ús mostra els usuaris actius i les tendències dels crèdits a ChatGPT Work i Codex. Totes les captures de pantalla utilitzen dades de demostració il·lustratives.
El classificador de tasques d'Estadístiques ajuda els administradors a entendre quina feina facilita la IA agrupant una mostra de missatges en casos d'ús i tasques. L'enginyeria de programari, per exemple, inclou el desenvolupament de funcions i el manteniment del codi, mentre que vendes i ingressos inclouen la recerca i la planificació de comptes. La pestanya Resum mostra d'un cop d'ull la combinació de feines; la pestanya Casos d'ús ofereix una taula detallada amb el desglossament per tasques. Els administradors poden filtrar per grup per veure com utilitzen la IA els equips i, després, col·laborar amb els responsables de negoci per decidir quins fluxos de treball i resultats cal avaluar.
El resum d'Estadístiques mostra com es distribueixen els crèdits entre les tasques, des de la implementació de funcions fins a la recerca de comptes.
En l'equip de vendes que es mostra a continuació, la recerca i la planificació de comptes concentren la major part dels crèdits, un punt de partida per parlar de com la IA canvia la preparació dels comptes.
La taula Casos d'ús desglossa la feina d'un equip per tasca, amb els crèdits, els missatges i els usuaris actius.
En els detalls de la tasca, els desglossaments de Models, Raonament i Velocitat mostren la proporció de crèdits de cada configuració per a una tasca. Això ajuda els administradors a avaluar si la configuració s'adequa a la feina i a orientar la formació sobre la selecció del model. Per exemple, pot valer la pena provar un informe rutinari amb una configuració més ràpida o econòmica i comparar-ne la qualitat i el temps dedicat a revisar-lo i corregir-lo.
El Rànquing de connectors i la vista Habilitats mostren quines eines faciliten una tasca, fet que ajuda els administradors a orientar la formació i decidir quins fluxos de treball cal mantenir o compartir. Un ús reduït d'un connector rellevant pot indicar una necessitat d'accés o formació; una habilitat d'ús freqüent pot necessitar un responsable clar i actualitzacions periòdiques.
La vista Resultats mostra les contribucions de Codex a les confirmacions fusionades i a les línies de codi, juntament amb l'activitat de revisió del codi. Les tendències i els filtres disponibles per grup, usuari o repositori ajuden els administradors i responsables d'enginyeria a entendre l'adopció i decidir on cal ampliar l'accés o ajudar els equips.
Si Codex contribueix a una proporció creixent del codi fusionat, els responsables d'enginyeria poden comparar aquesta tendència amb el temps de revisió, els defectes i la reelaboració per avaluar si ajuda l'equip a lliurar programari amb més eficàcia.
La vista Resultats fa un seguiment al llarg del temps de la proporció de confirmacions fusionades i línies de codi amb contribucions de Codex.
El connector d'administració de ChatGPT Work permet als administradors comparar l'adopció, la despesa i les tasques, i convertir les conclusions en informes per prendre decisions sobre pressupost i desplegament. També pot crear treballs acabats, com una presentació per a la direcció amb gràfics, conclusions principals i recomanacions sobre els passos següents, a punt per compartir amb les parts interessades de diferents àrees.
Amb l'API d'administració, els equips poden automatitzar informes als seus propis taulers i combinar les analítiques amb dades dels sistemes empresarials. Per exemple, un tauler d'assistència podria mostrar l'ús de crèdits al costat del temps de resolució dels tiquets.
El connector d'administració compara les tendències de crèdits dels equips i resumeix els canvis per a una revisió mensual del desplegament.
Les dades d'ús i de tasques són un punt de partida perquè els administradors analitzin el valor amb els responsables de negoci. Els responsables de negoci hi afegeixen el context necessari per avaluar-lo: què ha canviat en el flux de treball, si han millorat els resultats i quin valor té aquesta millora. Junts poden relacionar l'activitat del producte amb indicadors com el temps de lliurament, la qualitat o la rendibilitat.
Suposem que el classificador de tasques de la consola d'administració mostra que la recerca de comptes és habitual en un grup de vendes. L'administrador comprova si els models triats s'adeqüen a la tasca, ofereix formació quan un connector de CRM s'utilitza poc i comparteix una habilitat per crear plans de compte coherents. Després, el responsable de vendes compara el temps de preparació i la qualitat dels plans amb el punt de referència de l'equip. Si s'estalvia temps, fa un seguiment de quant se'n dedica a conversar amb clients, quines converses es converteixen en oportunitats qualificades i quines oportunitats acaben en vendes. Els ingressos i el marge de contribució d'aquest negoci ajuden a determinar si la capacitat addicional genera un benefici econòmic.
Per analitzar el valor d'un flux de treball, comenceu amb unes quantes preguntes:
Què voldríeu millorar? Trieu un resultat important per a l'equip, com ara preparar-se més de pressa, millorar la qualitat de la feina, reduir costos o augmentar les vendes.
Com és el procés actual? Establiu un punt de partida: amb quina freqüència l'equip fa la tasca, quant triga i com és un bon resultat.
Què canvia amb la IA? Compareu els resultats durant un període definit. Incloeu el temps dedicat a revisar i corregir la feina perquè, tot i acabar-la més de pressa, continuï complint els estàndards de qualitat de l'equip.
Què fa possible això per a l'equip? El temps estalviat podria permetre més converses amb clients. Una feina de més qualitat podria comportar menys correccions. Parleu amb l'equip per entendre on tenen més importància aquestes millores.
El benefici compensa la inversió? Compareu què guanya l'equip amb la despesa en IA, configuració i assistència continuada. Això us pot ajudar a decidir què cal ampliar i on necessita més ajuda l'equip.
ROI anual il·lustratiu: recerca de comptes de vendes
Imagineu un equip de venedors en què cadascun prepara dos informes de compte per setmana. Cada informe reuneix l'historial del compte, recerca del sector i un punt de vista per a la conversa següent.
Què canvia amb la IA?
Quin és el resultat total?
Temps anual estalviat
20 venedors × 2 informes per setmana × 3 hores estalviades × 46 setmanes = 5.520 hores
Valor anual estimat de la capacitat
Suposem que l'equip dedica el 50 % d'aquest temps a feina productiva, valorada amb un cost laboral total de 75 $ per hora. Els venedors podrien dedicar aquest temps a contactar amb clients potencials nous, fer seguiment de les oportunitats i passar més temps amb els clients.
5.520 hores × 50 % × 75 $ = 207.000 $
Costos totals del primer any
Suposem un cost de 60.000 $ per a la IA, la configuració, la formació i l'assistència continuada.
(207.000 $ − 60.000 $) ÷ 60.000 $ = ROI il·lustratiu del 245 %.
El valor d'un flux de treball pot anar més enllà de la productivitat. En vendes, una millor recerca de comptes i una comprensió compartida del client poden afavorir converses més profundes, relacions més sòlides i noves oportunitats. A continuació, els equips poden mesurar si aquestes millores generen altres resultats empresarials, com ara cicles de venda més ràpids o una taxa d'èxit més alta.
Totes les xifres són hipotètiques. El ROI reflecteix el valor estimat de la capacitat i exclou els possibles beneficis derivats d'unes taxes d'èxit més altes, operacions més grans o altres resultats de vendes.
Des del llançament de programari fins a la gestió d'esdeveniments en directe, els clients apliquen la IA a tasques importants per als seus negocis:
1Password utilitza Codex per crear, revisar i provar programari, de manera que els enginyers poden llançar funcions més de pressa. Calcula un ROI del 553 % i un valor anual de capacitat d'enginyeria de 0,8 M$, perquè utilitza Codex per crear més de pressa funcions llestes per a producció i eines internes, mantenint alhora polítiques de seguretat rigoroses.
ATV Big Air Tour utilitza ChatGPT Work per comprovar els anuncis d'esdeveniments, planificar l'inventari i millorar la visibilitat del seu web. La revisió dels anuncis va passar de vuit hores a una hora setmanal, i la gestió de l'inventari, de dos o tres dies a dues o tres hores. Així, l'equip pot dedicar més temps a la gira i als clients.
Playco utilitza GPT‑6 Astra mitjançant l'API d'OpenAI per crear i provar prototips de jocs jugables. L'equip va crear tres prototips temàtics a partir d'una mateixa base i va informar d'un 50 % menys de correccions manuals que amb el model anterior, fet que ajuda els desenvolupadors a provar i comparar més idees.
Obriu Estadístiques a la consola d'administració i trieu una tasca habitual que contribueixi a una prioritat empresarial. Reviseu-la amb un responsable de negoci, acordeu un punt de referència i el resultat que mesurareu, i fixeu una data per revisar el progrés. Feu servir els resultats per decidir si cal ampliar el flux de treball, millorar la manera com l'utilitzen els equips o provar un enfocament diferent. Més informació(s'obre en una finestra nova) a la documentació.
