De l'assistència a l'execució: com les empreses fan treballar la IA

Les organitzacions amplien tant els àmbits en què utilitzen la IA com les tasques que li encarreguen. La IA empresarial passa de l'assistència a l'execució, però no totes les empreses fan aquesta transició al mateix ritme. Les empreses d'avantguarda —les que cada mes se situen entre el 10% amb més ús de la IA— ja generen 8,3 vegades més segments de sortida per usuari actiu que les empreses típiques. Aquesta mètrica aproxima la profunditat d'ús, i l'ampliació de la bretxa coincideix amb una major adopció de capacitats que connecten els agents amb el context de l'empresa, les eines i els fluxos de treball repetibles.

Avui publiquem dos estudis complementaris que analitzen aquest canvi. Senyals empresarials ofereix una visió pràctica de la IA agentiva entre els clients empresarials d'OpenAI, incloent-hi què fan de diferent les empreses d'avantguarda i en quins àmbits s'estén el treball agentiu. El document de treball complementari, Com utilitzen la IA les organitzacions: dades del ChatGPT⁠(s'obre en una finestra nova), analitza com en creix l'adopció entre empreses, càrrecs i nivells d'antiguitat.

En conjunt, els estudis assenyalen una agenda empresarial pràctica: connectar els agents amb el context i les eines necessaris per completar tasques de valor; establir permisos, revisions i governança clars, i ajudar els empleats a convertir fluxos de treball individuals eficaços en maneres de treballar compartides.

Aquests informes revelen cinc conclusions clau sobre com les organitzacions fan treballar la IA:

• L'ús empresarial és cada cop més agentiu. Al juny, Codex generava el 64% dels segments de sortida combinats de Codex i ChatGPT entre els clients empresarials, cosa que indica que els agents faciliten el pas cap a un treball delegat més substancial.
• La bretxa d'avantguarda s'amplia. Les empreses d'avantguarda —les que cada mes se situen entre el 10% amb més ús de la IA— ja generen 8,3 vegades més segments de sortida per usuari actiu que les empreses típiques, en comparació amb les 2,6 vegades del gener.
• Les empreses d'avantguarda utilitzen més sovint les capacitats avançades. Cada setmana, el 21% dels usuaris actius d'aquestes empreses utilitzen connectors, en comparació amb el 9% a les empreses típiques. A OpenAI, el 95% dels empleats els utilitzen setmanalment, fet que destaca el potencial d'una adopció més profunda.
• Els agents s'estenen pel treball del coneixement. Des del febrer, els usuaris empresarials actius setmanals del Codex s'han multiplicat per 108 en l'àrea jurídica, per 41 en vendes, per 41 en selecció de personal i per 26 en màrqueting, en comparació amb la multiplicació per 5 en enginyeria.
• Els empleats que comencen la carrera professional utilitzen més la IA. L'ús és màxim entre aquests treballadors i es redueix entre els més sèniors, fet que apunta a un possible avantatge comparatiu en l'ús de la IA.

La IA empresarial passa de respondre preguntes a executar tasques. Els assistents ajuden les persones a reflexionar sobre la feina; els agents les ajuden a completar-la. Productes com ChatGPT Work i el Codex poden utilitzar eines, crear fitxers i produir treball perquè es revisi. Per exemple, en comptes de preguntar-li a la IA com pot preparar una presentació, un treballador pot demanar a un agent que recopili informació pertinent de diverses fonts i redacti la presentació.

Aquest canvi és visible en l'ús empresarial. Al juny, el Codex generava el 64% dels segments de sortida combinats del Codex i el ChatGPT entre els clients empresarials. Els fluxos de treball agentius solen generar més sortida perquè executen tasques més llargues i de diversos passos; per tant, la xifra reflecteix tant la freqüència d'ús del Codex com la quantitat de sortida que produeixen aquestes tasques.

Cada mes, classifiquem els clients empresarials segons els segments de sortida per usuari actiu. Les empreses d'avantguarda són les que se situen entre el 10% superior aquell mes, mentre que les empreses típiques es troben entre els percentils 45 i 55. Al juny, les empreses d'avantguarda generaven 8,3 vegades més segments de sortida per usuari actiu que no pas les empreses típiques, el triple que la bretxa de 2,6 vegades del gener. La bretxa d'avantguarda apareix en tots els sectors i mides d'empresa, cosa que demostra que l'ús intensiu de la IA no es limita a les empreses tecnològiques. Senyals empresarials analitza com varia la bretxa entre sectors i funcions.

Entre les empreses cotitzades dels EUA estudiades a Com utilitzen la IA les organitzacions: dades del ChatGPT⁠(s'obre en una finestra nova), les que havien adoptat solucions empresarials presentaven millors indicadors financers que no pas les que no ho havien fet. Tenien més actius, ocupaven més treballadors i invertien més en R+D. Llegits conjuntament, els informes indiquen que, per si sol, l'accés pot no ser suficient per estendre la IA. Les inversions complementàries en formació contínua dels empleats, fluxos de treball compartits, infraestructura de dades i governança en poden afavorir una adopció més àmplia i profunda.

Per ser eficaços, els agents d'IA necessiten accedir al context i a les eines adequats. Els connectors⁠(s'obre en una finestra nova) agrupen capacitats que ajuden els agents a completar fluxos de treball específics. Poden combinar skills que proporcionen instruccions reutilitzables amb aplicacions que es connecten a les dades, les eines i les accions de l'empresa. Per exemple, un connector de vendes pot combinar el manual d'un equip amb l'accés al seu CRM, de manera que un agent pugui utilitzar informació actual dels clients i propostes anteriors per preparar una resposta personalitzada perquè es revisi.

Les empreses d'avantguarda tenen un avantatge clar en capacitats avançades. Entre els usuaris actius setmanals, el 21% dels de les empreses d'avantguarda utilitzen connectors i el 19% fan servir skills, davant de només el 9% i el 3%, respectivament, a les empreses típiques. Tanmateix, l'adopció a les empreses d'avantguarda només representa una fracció del que és possible. L'ús intern d'OpenAI posa de manifest el potencial d'aprofundir en aquestes capacitats: el 95% dels usuaris actius utilitzen connectors setmanalment. La nostra recerca sobre com els agents transformen la feina analitza amb més detall com els empleats d'OpenAI utilitzen les capacitats avançades.

L'enginyeria de programari va ser un dels primers centres d'adopció agentiva, però ara l'ús del Codex creix ràpidament en totes les funcions del treball del coneixement. Des del febrer, els usuaris empresarials actius setmanals del Codex s'han multiplicat per 108 en l'àrea jurídica, per 41 en vendes, per 41 en selecció de personal i per 26 en màrqueting, en comparació amb la multiplicació per 5 en enginyeria. 

A Virgin Atlantic, aquest canvi és visible a tota l'empresa. Els equips d'enginyeria utilitzen el Codex per refactoritzar codi heretat en 30 minuts en comptes de dues setmanes. Els equips de producte utilitzen ChatGPT Work per completar en qüestió d'hores una recerca competitiva que abans requeria setmanes, cosa que definirà l'estratègia digital de l'aerolínia a cinc anys vista.

Senyals empresarials explora com aquestes capacitats s'estenen entre sectors i funcions a partir d'una mostra de més de 10 milions de missatges.

Moltes enquestes han indicat que els nivells més elevats d'ús de la IA es produeixen entre els líders i els executius. Tanmateix, les dades administratives de milions de converses mostren el contrari. Sis mesos després de l'adopció, els empleats que començaven la carrera professional enviaven 13 missatges setmanals més que els executius.

Per als líders, el resultat assenyala una oportunitat pràctica: identificar els empleats amb els hàbits d'IA més sòlids i fer-ne visibles els fluxos de treball perquè les pràctiques eficaces s'estenguin a tots els nivells.

Les empreses poden tenir accés als mateixos models, però les d'avantguarda els posen a treballar més ràpidament i en més profunditat en tots els àmbits de l'organització. 

Els líders tenen l'oportunitat de reduir la bretxa d'avantguarda estenent els fluxos de treball agentius més enllà de l'enginyeria i convertint els casos d'ús individuals reeixits en pràctiques repetibles a tota l'organització. Si connecten els agents amb el context i les eines de l'empresa i estableixen permisos, governança i revisió humana clars, les empreses poden passar de l'assistència a l'execució.

Llegeix Senyals empresarials per aprofundir en com les empreses d'avantguarda fan treballar la IA en diferents sectors i funcions. Els clients d'OpenAI Enterprise també poden sol·licitar una comparativa personalitzada per veure com se situa la seva organització respecte de les empreses d'avantguarda.

Llegeix Com utilitzen la IA les organitzacions: dades del ChatGPT⁠(s'obre en una finestra nova) per entendre com se n'estén l'adopció entre empreses i treballadors.