Holiday Extras

Holiday Extras⁠(s'obre en una finestra nova) és el líder europeu en extres de viatge i ajuda els viatgers a trobar les millors sales VIP d'aeroport, hotels, aparcament i assegurances. Fa més de 40 anys que existeix, però s'ha mantingut a l'avantguarda de la innovació en la indústria dels viatges. Per mantenir-se per davant de la competència, va desplegar ChatGPT Enterprise a centenars d'empleats per donar suport a la innovació i la creativitat a tota l'organització.

Com a proveïdor líder d'extres de viatge a Europa, Holiday Extras dona servei a una base d'usuaris internacional, cosa que comporta tot un seguit de reptes. Per posar-ne un exemple, Annette Reuther, Head of Growth (Europe), va explicar: «Tenim un únic equip de màrqueting que és responsable de molts mercats, cosa que significa que necessitem textos de màrqueting en molts idiomes, des de l'alemany fins a l'italià o el polonès.» Altres àrees del negoci, com ara l'atenció al client, també s'enfronten a aquests reptes d'escala.

Un repte addicional ha estat la fluïdesa de dades. Holiday Extras té una cultura orientada a les dades i recorre sovint a quadres de comandament i mètriques. Però, tot i que molts empleats se senten còmodes escrivint SQL per fer la seva pròpia anàlisi de dades, els empleats amb menys perfil tècnic o menys alfabetització en dades poden tenir dificultats. I algunes parts de l'organització, com ara disseny, que tradicionalment ha estat una funció més qualitativa, busquen estar més orientades a les mètriques i ser més rigoroses per amplificar el seu impacte dins de l'empresa.

ChatGPT Enterprise ha canviat de manera fonamental les capacitats de l'equip de Holiday Extras, i cada funció ha experimentat els seus propis superpoders amb aquesta tecnologia.

En només uns pocs mesos des de l'adopció, els equips de tota l'empresa han utilitzat ChatGPT per a:

• Desenvolupar contingut en diversos idiomes: ChatGPT Enterprise té un paper crític en la localització de textos en diferents configuracions regionals, una tasca que abans requeria molt de temps. «Les tasques que abans haurien trigat setmanes ara només triguen hores», va dir Reuther. «ChatGPT Enterprise ens permet assumir objectius més ambiciosos perquè l'equip és més eficient.» Mitjançant l'ús de ChatGPT per traduir centenars de cadenes a diversos idiomes, l'equip pot assumir projectes molt més estimulants que abans. «Estem molt contents amb la qualitat de la traducció, que hem verificat amb parlants nadius de l'empresa.» 
• Millorar la fluïdesa en dades: James Smith, Data Tech Lead, va compartir que els empleats no tècnics han trobat maneres úniques d'utilitzar ChatGPT. «Les persones amb menys perfil tècnic o menys alfabetització en dades poden pujar CSV i identificar tendències, una cosa que abans no haurien pogut fer mai. Poden contribuir a la conversa de maneres noves.» I per als empleats que estan més familiaritzats amb SQL, l'ús de ChatGPT Enterprise els ha permès escriure consultes un 80% més ràpid.
• Impulsar la productivitat d'enginyeria: «Diferents tipus d'enginyers han trobat usos diferents per a ChatGPT», va dir Smith. «Els enginyers júniors poden utilitzar-lo com a company de reflexió per validar el seu enfocament, mentre que els enginyers més sèniors l'utilitzen per a la comunicació, especialment en situacions d'alt risc com ara presentacions al consell.» 
• Aportar més rigor al disseny UI/UX: «Hem creat un GPT de puntuació UX per ajudar-nos a orientar-nos més a les mètriques», va dir Liam Thompson, Head of Innovation & Design a Holiday Extras. «El GPT recull investigació sobre principis d'UI/UX de fonts autoritzades, així com les meves directrius i recomanacions personals. No només pot proporcionar una puntuació quantificada, sinó que també pot assenyalar problemes específics a la pàgina i oferir feedback de disseny accionable.»
• Oferir una experiència superior d'atenció al client: Amb el 30% de les consultes d'atenció al client gestionades ara per un bot d'IA abans d'arribar a una persona, els costos d'atenció al client han baixat a tota l'empresa. Al mateix temps, les puntuacions de NPS (satisfacció del client) han pujat del 60% al 70%.

Mentre Holiday Extras inverteix a portar potents capacitats d'IA als seus empleats, va mesurar l'impacte de la IA en la plantilla. Aquests són els resultats:

• ChatGPT Enterprise ha tingut una adopció increïble, amb un 95% dels enquestats afirmant que l'utilitzen setmanalment
• El 92% dels empleats han estalviat més de 2 hores per setmana en guanys de productivitat
• ChatGPT Enterprise ha accelerat en un 75% els temps de depuració de codi, millorant molt la productivitat d'enginyeria.
• Tot això ha donat com a resultat acumulat més de 500 hores estalviades per setmana a tota l'empresa
• Això representa un estalvi anual equivalent de 500.000 $

Els empleats estan més contents i són més productius, i continuen trobant maneres d'utilitzar ChatGPT Enterprise per augmentar la seva productivitat i creativitat. 

De cara al futur, Holiday Extras també ha avançat per posar aquesta potent tecnologia a les mans dels seus clients. Ja han llançat Syd AI⁠(s'obre en una finestra nova), un bot que pot ajudar els viatgers a entendre millor les seves pòlisses d'assegurança de viatge. Mentre s'esforcen per convertir-se en l'experiència definitiva de planificació de vacances, ara estan desenvolupant una superaplicació de Holiday Extras amb IA i ultrapersonalitzada mitjançant l'API d'OpenAI.