Com BBVA passa de la fase pilot a implementar la IA arreu

Fundat el 1857, BBVA opera a Europa, Mèxic, l’Amèrica del Sud, Turquia i els EUA, i presta servei a desenes de milions de clients. Reconeguda des de fa temps com una de les institucions financeres més innovadores del món, BBVA ara aplica la IA a escala global, no com a projecte pilot, sinó com una nova manera de treballar i una capacitat clau a tota l’organització.

"Hem tingut molts debats sobre com fer que la IA formi part de la nostra estratègia empresarial, i no una iniciativa tecnològica que quedi al marge", afirma Antonio Bravo, director global de Dades i IA de BBVA.

Ens vam reunir amb Antonio Bravo i Elena Alfaro, responsable global d’adopció de la IA, per saber com el banc està estsenent l’adopció de la IA entre equips i unitats de negoci.

El BBVA va fonamentar el seu programa d’IA en la confiança, la governança i l’aprenentatge estructurat, cosa que li va permetre escalar-lo sense comprometre la seguretat. “Vam crear aquest ambient de trobar-nos en un lloc segur per aprendre i fer servir la IA”, diu Alfaro.

En lloc d’empènyer l’experimentació cap a la clandestinitat, BBVA la va incorporar a un entorn de confiança i va reduir el risc d’IA a l’ombra posant a disposició dels empleats eines segures i directrius clares. “En comptes d’una IA a l’ombra… els vam proporcionar una plataforma segura perquè poguessin començar a experimentar”, assenyala Alfaro, “i vam impartir formació específica a 250 líders, incloent-hi el nostre CEO i president.”

• ChatGPT Enterprise desplegat en equips d’arreu del món
• La seguretat, l’àmbit legal i el compliment normatiu, alineats des del principi
• Milers de GPT personalitzats creats pels empleats
• 250 alts directius formats, inclosos el conseller delegat i el president

Aquest enfocament estructurat ja està donant resultats a gran escala.

Al Perú, un assistent creat internament ja el fan servir més de 3.000 empleats, cosa que ha reduït el temps de gestió de consultes d’uns 7,5 minuts a aproximadament 1 minut, és a dir, una reducció d’aproximadament el 80 %. L’adopció s’està estenent a tota la xarxa.

Quan els empleats van adonar-se del valor que aportava, la implicació va créixer de manera orgànica, fins al punt que alguns, en broma, deien que si els retiraven ChatGPT, “haurien de marxar”.

• ~3 hores estalviades per empleat a la setmana
• 83 % d’ús actiu setmanal
• Millores d’eficiència de fins al 80%+ en proves de flux de treball
• Més de 20.000 GPTs personalitzats creats a tot el banc, amb uns 4.000 GPTs utilitzats amb freqüència

• El lideratge marca la pauta: 250 alts directius, inclòs el president i conseller delegat, van aprendre de manera pràctica.
• La governança com a fonament: els equips de seguretat, jurídic i de compliment normatiu van ser aliats des del primer dia, facilitant l’escalabilitat, no pas alentint-la.
• Converteix la IA a l’ombra en IA segura: crea entorns segurs per a l’experimentació, sempre amb humans en el procés.
• Escala prou aviat per veure el senyal: el fet de començar amb una escala significativa va fer aflorar evidències reals ràpidament.
• Empodera la primera línia: els equips més propers a la feina han creat milers de GPT que ara es comparteixen a tot el banc.

BBVA ha posat en marxa un full de ruta, conegut com a The Eight, destinat a impulsar l’ús de la intel·ligència artificial (IA) per fer evolucionar la manera com el banc interactua amb els clients, gestiona el risc, automatitza processos i reforça les seves capacitats tecnològiques. Aquest pas decisiu endavant en la seva transformació permetrà al banc millorar de manera radical la seva oferta de productes i serveis mitjançant la innovació i millorar estructuralment les seves formes de treballar per impulsar la creació de valor.

Com a part de la seva aliança estratègica, OpenAI i BBVA col·laboraran activament en el desenvolupament de The Eight.